認識 Zoom 虛擬代理人

我們很高興推出 Zoom Virtual Agent 智慧對話 AI 和聊天機器人解決方案，將徹底改變企業幫助其客戶和員工的方式。 藉著 Zoom Virtual Agent，組織可提供更完善、快速的網頁版和行動版支援，協助主管滿足客戶日益漸增的期望，以最具經濟效益的方式提供最佳服務。

企業無不希望能夠以最經濟的方式聯繫客戶並與客戶交流，同時提供高度個人化的體驗。 但想要實現的各個目標通常會彼此衝突，因此越來越多人轉向使用自動化支援，以及搭載 AI 和機器學習的智慧化自助式服務。

Forrester 資深產業分析師 Max Ball 說道：「實現對話智慧應用程式的工具和方法持續進步，讓各個品牌更容易實現具經濟效益的自助式服務解決方案，為客戶提供價值的同時大幅降低服務成本。」

進入 Zoom Virtual Agent。 這是我們用以補足全方位聯絡人中心的最新力作，致力於打造更臻完美、快速且準確的支援。

Zoom Virtual Agent 是智慧對話 AI 和聊天機器人解決方案，使用自然語言處理和機器學習，準確理解客戶問題並立即解決。 Zoom Virtual Agent 全年無休，支援多種頻道，且提供快速、個人化客戶體驗，降低人工代理的通話量和處理時間，顯著提升效率並且為組織節省成本。 

不同於市面上許多需要大量程式碼的聊天機器人，Zoom Virtual Agent 使用自主的 AI 和機器學習技術，即便客戶或員工使用日常語言，依然能夠準確理解提問內容。 借助這項額外的智慧化優勢，我們的虛擬專員所需的維護較少，且相較於傳統「基於規則」的聊天機器人總體擁有成本 (TCO) 更低，可提供更出色的使用者體驗。 

Solvvy 對話 AI 公司 (於 2022 年由 Zoom 併購) 創辦執行長，現任 Zoom 數位客戶體驗主管的 Mahesh Ram 說道：「每一位與我交談過的主管都表示，他們希望客戶體驗技術能為他們帶來兩大優勢：為客戶提供卓越的全方位解決方案，同時提高利潤。 試想看看，啟用技術幾週之內，即可在高達 50% 甚至更多的自助式服務互動中快速、準確地解決問題。 Solvvy 正是為許多領導品牌實現此成果的幕後推手。」

行動票券平台領導品牌 SeatGeek 的客戶體驗工具專家 Marissa Morley 表示：「我一直以來都很喜歡與 Mahesh 團隊共事，自助式服務的使用率超出我們想像，他們能協助我們提升客戶支援的水準。 我們很期待同樣的團隊使用 Zoom Virtual Agent 之後會激發出什麼樣的火花。」

Zoom Virtual Agent 可與多種 CRM、聊天和聯絡中心平台密切整合。 其本身是我們視訊最佳化 CCaaS 平台 Zoom Contact Center 的一部分，協助企業提供及時、準確且高度個人化的客戶體驗。

有超過半數的消費者表示，若經歷一次或兩次負面的支援體驗後，他們就會徹底放棄品牌，因此，提供客戶期望的體驗比以往都更為重要。

Mahesh Ram 指出：「美好的客戶體驗是當今消費者期盼的基本服務。 無論是半夜透過行動裝置傳送訊息，或是中午休息時間向品牌商傳送訂單資訊，都不影響客戶的高期望。 Zoom Virtual Agent 正是看準這個客戶期望極高且商業資源有限的時代。 最終，隨時在線、準確、具成本效益且無須高昂部署資源的高品質客戶體驗就此誕生。」

從準確理解客戶的真正意圖，到必要時能智慧引導客戶至正確的聯絡中心，Zoom Virtual Agent 可以實現各式各樣的個人化體驗，創造出更高的 CSAT 分數和品牌忠誠度。 

Zoom Virtual Agent 會自動從您的知識資料庫和常見問答爬梳並學習，以便立即提供更準確的回答。 低量程式碼設定，無須特地安排工程師團隊資源來使用或維護解決方案。

我們自主 NLP 技術的獨特之處，在於能夠解譯對話語言和終端使用者的意圖，因此無須像許多傳統聊天機器人一樣仰賴特定關鍵字。 並且，您可以立即打造自己獨特、客製化的決策內容。

Zoom Virtual Agent 協助您提供一致的優質服務，橫跨網頁、行動裝置和社群網站等多種管道，您可以全天候與客戶會面。

根據各區段設定檔或資料屬性，建立自訂的流程和訊息。 必要時，Zoom Virtual Agent 會引導客戶至正確管道或線上專員，並附帶重要的詳細資訊，確保資訊同步。

Zoom Virtual Agent 提供您洞察客戶反映的強大功能。 強大的分析工具讓您快速取得從產品變更到營銷方針的各方面洞察， 獲得的經驗將有助您採取重大變革，改進客戶支援的運作。

分析工具儀表板也有助於您快速找出缺陷和效能不彰的知識庫內容，您可以藉以更新內容並追蹤結果。

作為一款強大的整合通訊和協作平台，Zoom 可協助您在員工和客戶之間創造有意義的聯繫。借助 Zoom Contact Center，您可以提供自動化且個人化的體驗，包括從視訊到高度互動式的 Zoom 對話聊天機器人解決方案。

我們的解決方案包含整合通訊和聯絡中心功能，結合為簡單的使用體驗，有助於提升營運效率、簡化整個組織間的通訊，讓聯絡中心專員與客戶互動的同時，可以輕鬆找到後勤部門的專家。

Zoom 企業級安全性保護您的資料和合規性支援，讓您感到無比放心。 作為 Zoom 平台的一部分，Zoom Virtual Agent 提供直覺式體驗，有助於促進快速採用。

請造訪我們的 Zoom 虛擬代理人頁面，深入瞭解 AI 解決方案如何協助您和您的支援團隊，實現更美好的客戶體驗並簡化支援作業。