2021 年 9 月 2 日
当今的技术融合了我们的物理世界和虚拟世界，为我们提供了新的工作、交流和表达方式。在 Zoom，我们致力于在我们的平台上实现所有这些活动，同时努力确保用户及其社区的安全。以下是我们的一些方法：
言论自由
Zoom 支持自由和开放的思想和观点交流。我们很自豪能够促进全球范围内的有意义对话和专业合作。Zoom 提供了一个高质量的国内和跨境交流门户，在某些地方，这种交流可能无法实现。
2020年10月，我们发布了首份《可接受使用指南》。这些标准描述了我们禁止的内容和行为类型，帮助我们确保 Zoom 平台健康发展，减少潜在危害。2021年3月，我们发布了关于《学术自由》的说明，为高等教育领域的言论提供了额外保护。
通常而言， 我们依靠举报和面向公众的信息来发现潜在违规行为。
包容
我们尊重用户表达不同观点和意见的权利，并承诺通过《可接受使用指南》教育用户哪些内容和言论在我们的平台上是不允许的。在《可接受使用指南》中，我们特别注意保护受保护群体的言论自由。
流程
我们理解，人们对 Zoom 的“内容审核”有不同的期望，这取决于他们如何使用 Zoom。对于个人一对一谈话、家庭庆祝、工作会议、大型公共事件和学术课程等不同用途，人们的期望会有所不同。
我们不尝试为 Zoom 的每种用途制定不同的标准，而是发布一个单一标准 — 我们的可接受使用准则。对于我们所有的信任和安全决策，语境至关重要，并且在我们评估潜在违规报告时是一个重要因素。
以下是我们报告审核流程的不同方面。Zoom 致力于不断学习改进，预计会在 2021 年发布一些功能，例如，对于用户账户上采取的任何不良行为的明确通知，以及多数行为的上诉流程。
调查
当用户举报违反我们可接受使用指南或服务条款的行为时，我们的信任与安全团队将进行调查，并在必要时尽快采取行动。我们的简化仪表板以集中方式收集举报，产生有意义的数据，因此我们能够从每次举报中进行学习，逐步完善我们的流程。
Zoom 同时使用“警告”和“封禁”来确保我们在需要采取行动时，所采取的措施与违规行为相称。这意味着，在某些情况下（例如，可信的暴力威胁），我们可能会在第一次报告违规行为时封禁用户。在其他情况下，我们可能会记录一次警告，只有当用户积累的警告次数达到一定程度时才会对其进行封禁。
考虑到 Zoom 在中小学和高等教育领域均扮演独一无二的角色，我们在教育环境中实施特殊的举报程序，即我们的学术自由指引。
审查
我们有一个四级系统来审查涉嫌违反《可接受使用指南和条款》的报告。大多数报告首先交由一级分析师处理。我们的一级审查员已通过复原力筛查，并拥有心理健康资源。无法快速解决的报告会升级到二级或三级，这两级也会在第一时间处理某些主题事项。
我们的最高级别是第 IV 级，即上诉委员会。上诉委员会负责对从第 III 级升级的报告做出决定，这些报告是我们最具争议或最难分类的事项。
IV 级评审员代表了 Zoom 员工的各种背景、部门和任期。他们因表现出良好的判断力、开放的心态和倾听技巧而被选中。有关我们的分级系统的更多信息，请查看我们的信任中心页面.
上诉
如果用户认为其账户的不利决定有误，我们允许用户提出申诉。被封禁的用户在尝试登录时将收到通知，以及如何申诉的信息。申诉可在此处提交。
文档
我们记录通过信任表收到的每份报告，包括我们的处理方式。对于第 III 级和第 IV 级事项，我们维护一个决策库，其中包含更详细的信息和理由，以便从我们收到的每一份报告中学习。
隐私
Zoom 拥有丰富的隐私功能，帮助用户控制谁可以参加他们的会议、网络研讨会和活动，以及这些参与者如何参与。用户可以控制是否、何时和在哪里存储他们的内容，以及谁可以访问这些内容。有关更多信息，请参阅我们的隐私声明。
Zoom 为会议提供端到端加密。此功能一旦启用，在用户主持会议时，除了每位参会者，其他任何人都无法访问加密传输中的会议的加密密钥。
政府请求
Zoom 致力于保护用户数据。我们仅在收到根据《政府请求指南》提出的有效且合法的请求时，向政府提供用户数据。除少数例外情况外，我们在向政府提供用户信息时会通知用户。
有时，我们会收到政府的请求，要求限制其管辖范围内的会议访问权限。如果请求有效且范围适当，Zoom 可能会采用地理封锁。在这种情况下，Zoom 会根据地理位置限制辖区用户访问特定会议。这意味着我们可以满足地方当局的有效请求，同时保护境外参与者的相关会议。但是，如果有关会议是在请求辖区内主办的，我们可能会完全阻止会议。无论哪种情况，我们都会提前通知主办方，并在我们的《透明度报告》中报告这些“限制访问请求”。
透明度
2020 年 12 月，我们发布了首份《透明度报告》，记录了我们在报告期内如何响应执法机构和政府部门的请求。Zoom 认为，透明度对于建立信任和促进自由开放的思想交流至关重要。因此，我们计划今后每半年发布一次透明度报告。
请不时回顾此页面，了解 Zoom 致力于保护用户数字人权的所有方式的最新动态。