政府请求指南

上次更新时间：2024 年 4 月 8 日

Zoom 支持自由开放的思想交流。我们很荣幸能帮助世界各地的用户实现高效沟通和专业协作。出于我们对用户隐私和安全所做的承诺，Zoom 将对所有政府申请进行仔细审查，我们不会对未能通过审查的政府申请作出回应。

Zoom Communications, Inc.（“Zoom”）向索取 Zoom 客户非公开信息的执法部门和政府机构提供这些准则。这些准则不适用于执法部门或政府机构以外的任何人（包括民事诉讼当事人和刑事被告）发出的客户数据申请。

如需快速参考，请参阅下列指向特定位置说明的链接。

• 所有司法管辖区的要求 >
• 美国政府的申请 >
• 非美国政府的申请 >

执法部门和政府机构必须通过此处的执法响应系统 (LERS) 提交所有查询以及信息申请或保留（和延期）申请。

申请必须符合以下条件：

• 使用英语；
• 使用 .pdf 格式，某些紧急情况下除外；
• 对于会议的申请，请寄至 Zoom Communications, Inc.，地址为 55 Almaden Boulevard, 6th Floor, San Jose, CA 95113；对于 Zoom Phone 呼叫的申请，请寄至上述同一地址的 Zoom Voice Communications, Inc.；
• 发件地址为官方政府电子邮件地址；
• 包含：
  • 提出申请的代理人姓名、
  • 提出申请的机构名称、
  • 提出申请的代理人工牌/身份证号码、
  • 提出申请的代理人所拥有的由政府发放的电子邮件地址、
  • 提出申请的代理人的电话号码（包括分机号）、
  • 提出申请的代理人的邮寄地址（非邮政信箱）、
  • 日期和授权官员的签名，以及
  • 法律程序要求回复的截止日期。

申请应该具有法律效力、范围适当且内容详实。 这表示申请人必须：

• 有合法依据并且已根据提出申请的机构所在司法管辖区的适用法律和规则发出申请。
• 由有权提出申请的人员签字并提交
• 内容要明确，不要过于宽泛。
• 如果是关于会议的申请，则应包含会议号之类的特定标识符、日期和时间 (UTC)、用于安排会议的电子邮件地址以及目标用户的用户名。 指定合理的日期范围（如果适用）。

如果提交的申请没有相应的标识符和/或合理范围及日期限制，我们可以要求缩小该申请的范围，然后再进行处理。

美国政府申请必须符合上述所有司法管辖区的要求。以下是我们接受的申请类型以及在回应申请时可能披露的信息：

*对于 2703(c)(2) 所列内容以外的非内容信息，以及在传票在法律上不充分的某些其他情况下，我们可能需要发出 2703(d) 命令而非传票。

* 请注意，Zoom 将根据《美国法典》第 18 编第 2703(c)(2) 条，将民事调查要求（CID）视为“行政传票”进行回应。

我们尊重并力求遵守客户和用户所在国家/地区的隐私法。 如果对个人信息或客户内容的申请会违反外国隐私法（包括《欧盟一般数据保护条例》），我们将予以反对。

除了上述所有司法管辖区的要求之外，您的申请还必须具有法律效力。除了以下情况外，Zoom 不会认为美国以外国家/地区提出的申请具有法律效力：

• 具有特定的法律依据，并符合提出申请的国家/地区的国内法的适用要求；
• 涉及司法管辖区内对刑事犯罪的真正预防、侦查或调查。

如果美国以外国家/地区提出的申请不符合上述要求，Zoom 将提出质疑或予以拒绝。您始终可以根据《刑事司法互助条约》(MLAT)、云法案协议或调查委托书提出申请。

我们按国别、按个案仔细审查所有美国以外国家/地区提出的申请。我们这样做是为了将我们在当地的法律义务与我们的上述基本原则进行平衡，包括我们对促进自由和开放的思想交流、保护用户安全以及保护用户隐私的承诺。如果这些原则与当地法律相冲突，我们可以驳回申请，即使该申请符合当地法律规定也有可能会被拒绝。

Zoom 无法帮助执法部门拦截客户会议和网络研讨会，我们也无法将我们的员工或其他人隐身插入会议中。

在印度，根据印度政府颁发的电信服务提供商许可证条款，Zoom 必须为合法拦截 Zoom Phone 号码提供便利。只有在印度指定的执法机构内获得合法授权的当局才可以发布合法拦截 Zoom Phone 号码的命令。在处理我们收到的任何合法拦截申请时，我们会采用我们的政策和内部程序，但如果印度政府的合法拦截法规和指导方针要求偏离这些政策和程序，我们将遵守印度法律。

我们接受美国政府和非美国政府的保留申请。我们将对相关记录的一次性快照保留 90 天。对于单独的正式延期申请，我们可以将保留申请再延期 90 天。

保留申请必须符合上述所有司法管辖区的要求中的所有规定，并且必须指定要保留的特定账户、主持人和/或会议信息。

我们拥有的账户信息取决于账户类型、客户选择与我们共享的信息或允许我们存储的信息，以及我们的数据保留政策。 我们无法确定或保证客户和用户提供的信息的准确性。

以下是 Zoom 可能拥有的账户信息类型的示例：

关于内容：Zoom 只会在以下情况拥有会议内容：(1) 账户所有者或管理员启用了录制功能 (2) 主持人录制了会议或网络研讨会 (3) 主持人要求 Zoom 将录制文件存储在 Zoom 云中。 如果主持人在本地（自己的设备上）录制会议，而不是在 Zoom 云上，则 Zoom 无权访问该会议的任何内容。 如果主持人根本没有录制会议，则不存在任何内容。

详情请参见下文并查看我们的隐私声明。

Zoom 可以处理有关 Zoom Meetings、Webinars、Phone 和 Contact Center 的下列信息：

我们处理的信息取决于 (1) 用户是否拥有已注册的 Zoom 账户 (2) 账户类型，以及 (3) 相关的 Zoom 产品。

若要了解 Zoom 处理的数据详情，请访问我们的隐私数据表。

若要了解 Zoom Phone 数据处理详情，请访问我们的 Zoom Phone 隐私数据表。

若要了解 Zoom Contact Center 数据处理详情，请访问我们的 Zoom Contact Center 数据表。

我们的政策是需要通知用户我们被要求提供他们的信息，但法律禁止的情况除外（例如，根据美国法典第 18 篇第 2705 节，法官禁止这样做），或者涉及儿童安全问题、涉及人员死亡或严重人身伤害危险的紧急情况，或对 Zoom 服务、权利或财产造成威胁。 任何保密令必须具有固定期限。 如果您希望通知政策破例，请提供对紧急情况的描述或通知潜在的不良后果，以便我们能够对情况作出评估。

如果该申请使我们注意到当前或之前对服务条款、可接受使用准则、隐私声明或其他适用政策、指导准则或法律要求的违规行为，我们可能会采取行动解决此类违规行为问题或防止进一步的滥用。

除非另有约定，否则我们将以电子格式提供申请的信息记录。 根据法律程序并在法律允许的情况下，我们可能会要求报销与生成信息相关的费用。 对于处理特殊或繁复的申请而产生的费用，我们可能要求额外的补偿。

如果您要求获取其信息的 Zoom 用户已同意政府机构获取其账户或会议信息，则您应该尽可能直接通过该用户获取信息，而不是通过 Zoom 来获取。

我们将视具体情况评估紧急申请。 如果我们有足够的理由认为，某一紧急情况可能对任何人构成死亡或严重人身伤害，需要我们立即披露相关信息，我们可以在符合隐私声明和适用法律的前提下提供相关信息（例如，美国法典第 18 篇第 2702(b)(8) 和 (c)(4) 节）。 我们不承诺在任何条件下或特定时限内生成记录，并可能要求提供有关申请或申请人身份的其他信息。

通过此处的执法响应系统 (LERS) 提交紧急申请，并提供以下所有信息：

• 紧急情况的具体性质，包括您如何获悉该威胁、社交媒体帖子的链接、聊天记录等；
• 指出是谁面临死亡或严重人身伤害的危险；
• 描述威胁的紧迫性，包括表明必须在特定截止日期前获得申请的信息的信息；或表明伤害发生的特定截止日期（例如，今晚、明天中午）的信息；
• 指出您申请从 Zoom 获取的具体信息： 缩小申请范围 – 申请与用户、账户或会议相关的所有信息可能会导致处理延迟。
• 解释您申请的信息将如何帮助避免事故发生。

许多国家/地区的法律可能会限制居民参加或举办特定的 Zoom Meetings 或 Zoom Webinars。 我们将仔细审查要求我们关闭会议或限制用户访问 Zoom 平台的所有政府申请。 如果我们收到来自合法政府机构的合法有效、适当范围且足够详细的申请，我们会采取行动限制相应辖区内人员的访问。 我们将拒绝或质询不符合此标准的申请。

我们会尽力将采取的行动限制在遵守法律义务所必需的范围内。除非我们确定存在违反我们的服务条款或可接受使用准则的情况，否则如果我们的用户不在提出申请的政府机构的司法管辖区范围内，或不受当地适用法律的约束，我们不会阻止他们访问我们的服务。

除非法律禁止，否则我们将尝试通知申请中要求限制访问权的人员。 我们将向与该账户相关联的电子邮件地址发出通知。

除非我们收到合法政府机构的申请，并且我们有足够的理由认为存在涉及任何人死亡或严重身体伤害威胁的紧急情况（这一过程将直接向政府说明），在美国境外寻求限制访问的政府人员应使用其官方政府电子邮件地址申请“Zoom 执法响应系统 (LERS)”帐户，并在此处通过 LERS 提交所有申请。

我们不提供专家证词支持，除非适用法律法规要求。 根据相关法律规定，我们的记录为自我验证，不需要记录保管人的证明。 如果您所在的司法管辖区需要特殊形式的认证，请将其附加在您的申请中。