重新思考视频年代的客户体验：适用于小型企业的 6 个诀窍

从财务规划、健身课到美食节，公司曾经赖以创收的许多现场活动和会议已全部转为虚拟形式。随着社交隔离时代拉开帷幕，企业家和小型企业主不得不重新思考其业务运营方式，视频工具开辟了广泛的客户沟通和参与机会。

通过 Zoom，您可以创建虚拟体验，从而提高可访问性，改善客户服务，并帮助获得现有和潜在客户的信任和信赖。

虚拟咨询的门槛极低，潜在客户能够轻松地与您互动，而不必投入过多时间、成本或精力。 免费虚拟咨询可帮助您触达新受众并获得从未有机会赢得的客户。

关于优化虚拟咨询的一些诀窍：

潜在客户考虑并决定是否与您合作之前，并不希望受到冗长的初期会议的困扰。 指出您的虚拟咨询时间不超过 15-20 分钟。 让他们提前了解咨询内容，例如快速讲解他们的居家环境，简要讨论财务目标，以及演示您的产品，以便让他们了解时间分配。

Zoom 集成了 Google 日历和 Microsoft Office 365 等工具，您只需点击按钮即可安排 Zoom 会议并发送电子邮件邀请。 所有潜在客户只需要点击电子邮件中的会议链接，便可以加入会议。 完全不需要进行下载、登录或注册。

使用特定功能吸引潜在客户，以帮助开始对话。 例如，如果您从事家居装修业务，请让潜在客户分享家居照片，并在探讨设计理念时使用注释功能圈出和强调屏幕内容或添加注释。 准备好过去项目的照片，以便共享屏幕并展示客户成功案例。

虚拟活动可能无法提供与现场活动相同类型的互动，但您仍可通过视频打造丰富的沉浸式体验。下面是一些用于设计具有最大影响力的虚拟活动的方法：

帮助客户将现场体验的精彩和便捷带到家中。 该画家将绘画包作为虚拟涂鸦派对的附件销售给客户，其中装满了客户所需的各种绘画用品，这家墨尔本餐厅向参与 Zoom 烹饪课程的人员附赠一盒配料。 设计追加销售套件，或将免费礼物作为全包式活动套餐的一部分。

打造允许您从家中展示流畅虚拟体验的环境。 如果您是瑜伽教练，请通过降低噪音抑制级别来播放柔和的背景音乐。 个人造型师或装潢师需要一个明亮的场所来展示设计审美，如果您提供的是金融或咨询服务，请打造专业和免受干扰的品牌化虚拟背景。

持续创建接触点与客户通过视频互动，无论是可以让客户畅聊最新产品的每周虚拟咖啡话吧、互动课堂还是作为教育内容录制并上传到网站的网络研讨会。

想了解更多有关在小型企业中使用 Zoom 的信息？参加我们的现场培训网络研讨会，或查看我们关于举办虚拟活动的资源。