对人工智能、领导力和培养职场信任文化的见解

从人工智能能力和采用的指数级增长到全球外部因素，当今的企业领导者面临着不断变化的挑战。但有一点没有改变：人才是组织最重要的资产。对员工体验和敬业度的日益关注表明，雇主建立一种让员工能够蓬勃发展的文化是多么重要。

Antonia (Toni) Cusumano 是普华永道劳动力转型业务的负责人，她与全球各地的组织合作，通过挖掘员工的潜力来实现他们的业务目标。她最近在我们的工作转型峰会上与 Zoom 首席运营官 Aparna Bawa 坐下来讨论劳动力动态、员工离职的实际成本以及当今和未来的领导者取得成功所需的技能。

我们将继续与 Toni 进行深入对话：

• 如何在组织内创建信任文化，并在丧失信任文化后重建信任文化。
• 超越员工绩效来衡量和培养员工进步。
• 人工智能如何塑造劳动力，以及组织应该考虑哪些因素才能成功实施人工智能。
• 伟大领导者应对塑造世界的一系列独特挑战和大趋势需要具备的心态。

请继续阅读下面她的见解。

信任是组织文化的重要组成部分，但公司如何着手创建信任文化呢？ 

每个组织都希望建立一种信任的文化——但没有一种放之四海而皆准的方法来实现这一目标。首先，重要的是确保组织的战略、运营和文化具有一致性，以便这些要素能够相互支持并支持您的业务目标。  

然后，您可以优先考虑支持该文化的行为，并在整个组织内针对这些行为设定明确、一致的期望。  

建立积极的倾听渠道，收集关于哪些工作做得好、哪些工作做得不好的实时反馈。此外，领导者可以努力向员工传达信任，特别是在实施新政策或变革时。通过提供组织决策背后的明确理由，领导者可以建立信任，并保持强劲的生产力和士气。

对于那些面临员工信任丧失的组织来说，他们该如何重建信任呢？ 

组织可能通过两种方式失去员工的信任：通过组织范围内破坏信任的重大事件，或者通过可能被忽视的小事。  

破坏信任的事件比企业领导者想象的更为常见，而高管和员工对此类事件的看法可能有所不同。根据普华永道的研究，只有 20% 的企业高管表示其组织经历过破坏信任的事件，但超过一半的员工 (54%) 表示经历过此类事件。  

对于破坏信任的重大事件，解决方案通常很简单：承担责任并道歉。不要推卸责任、不要消极应对、不要寻找替罪羊。明确导致事件的因素，并概述如何改变政策、操作或行为以避免再次发生。 

通过更加关注员工最关心的日常个人经历，高管们可以摆脱信任度下降的小插曲。确定可能出现偏见或虐待行为的地方，加强员工倾听工作，并鼓励各级人员提供反馈。 

绩效和进步之间有什么区别？雇主如何培养员工的进步？

绩效关注的是过去发生的事情以及员工当前的表现。进步着眼于未来——即一个人随着时间的推移而成长的潜力。 

在普华永道，我们通过评估员工在当前级别应表现出的行为来衡量绩效。当我们评估进步时，我们关注的是员工在当前和下一个级别应表现出的行为。 

雇主可以通过以下方式培养员工进步：

• 提供明确的职业道路，并根据员工当前和期望的技能灵活地选择多种特定的职业道路。
• 提供与员工、组织和宏观经济趋势相关的持续学习和发展机会。
• 提前设定明确的期望，说明员工如何发展以及在特定职位上是否有发展空间。这种程度的透明度可以帮助员工更多地了解自己的职业道路，并为他们提供决策信息，决定如何选择关注自己的长期发展。
• 进行持续的辅导对话；在普华永道，我们利用 2+2 辅导模式，让员工与他们的关系负责人（相当于职业导师）进行每季度的辅导对话，以确定优势和全年需要重点关注的发展领域。
• 对您希望员工表现出来以取得进步的行为给予及时的认可和奖励。在普华永道，我们通过一个名为“奖励中心”的集中平台鼓励这些行为，员工可以在该平台上全年实时获得与进步相关的行为的奖励。

您认为公司实施人工智能的哪些方式最有效或对员工的日常工作最有益？

我们看到人工智能以多种方式应用于员工的日常工作。从高层次来看，生成式人工智能被用于创建、总结、转换、查询内容或数据，当然还有聊天！

从员工的角度来看，使用人工智能意味着当您遇到写作瓶颈时，再也不用盯着空白页了——人工智能可以成为您的初稿或头脑风暴伙伴。它允许您自动执行重复性任务，如记笔记或数据输入，帮助员工专注于更高价值的工作。人工智能可以分析大型数据集或内容以提供有价值的见解，使员工能够做出更快、更明智的决策。

我们看到一些公司以一些有趣的方式实施人工智能：

• 实施公司特定的生成式人工智能聊天机器人实例（例如 Chat-GPT），配备公司特定的知识源，以便员工以安全且特定的方式创建、总结和扩充内容。
• 开发或实施特定于人工智能的应用程序以自动执行操作、数据分析和代码创建。
• 推出嵌入在当前企业应用程序（例如 Salesforce）中的人工智能功能。
• 利用支持人工智能的聊天机器人和虚拟助手帮助员工安排、提醒和组织任务，以提高工作效率。

公司在采用人工智能（或任何新的变革性技术）时可能会犯哪些常见错误或失误？有什么建议可以避免这些陷阱吗？

公司在采用人工智能或任何新的变革性技术时常犯的一个错误是缺乏周密的战略。重要的是将人工智能计划与业务目标保持一致，以避免误导和浪费资源。明确阐述投资人工智能的原因、要实现的目标以及它能为员工带来的机会至关重要。 

此外，过度依赖没有人工监督的人工智能可能会导致偏差或不正确的结果。围绕人工智能的使用和负责任的行为建立参数对于降低风险和实现预期价值至关重要。 

另一个错误是在构建初始用例时没有对架构进行面向未来的保护。从一开始就考虑可扩展性和灵活性可以避免将来进行昂贵的返工。

最后，低估变革管理并忽视道德或隐私问题可能会阻碍成功采用。让员工参与这一过程、确保领导者理解并强化人工智能的使用以及解决道德问题，是克服这些挑战的关键。

当今企业领导者面临的最大挑战是什么？什么让一位真正伟大的领导者脱颖而出？

世界正面临着一系列独特的挑战，这些大趋势的影响迫使企业重塑自我，以求生存和发展。人工智能、本地化和气候等大趋势正在改变每个组织的基本假设和运作规则，并需要新形式的价值创造、信任和风险管理。他们要求我们的客户重塑整个运营模式、价值主张和假设，而领导力是这一过程的核心。

引领这场大规模重塑的成功组织拥有理解转型本质并有能力领导转型的领导者。 

寻求改进的组织需要变革型领导者，这些领导者能够： 

• 理解世界并以此为基础重新构想组织如何在这个复杂的系统中创造价值。
• 设定激进的目标，承诺帮助解决重大问题并迫使组织进行根本性转型以实现这一目标。 
• 实现承诺的结果，亲自参与重新配置系统，使组织能够超越其所知的范围并实现其雄心壮志 
• 充当催化剂的作用，吸引和聚集具有不同能力和才能的员工，以解决他们要解决的问题。
• 为引擎提供动力，使他们和他们的团队在整个转型过程中保持活力、成长和发展。

有关员工敬业度和文化的更多见解

按需观看 Toni 与 Aparna 的对话，或观看我们其他探讨多代劳动力动态和技术对员工体验的影响的会议。

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