Bày tỏ quan điểm, An toàn và Quy trình tại Zoom

Ngày 2 tháng 9 năm 2021

Công nghệ ngày nay kết hợp thế giới thực và thế giới ảo, mang lại cho chúng ta những cách thức mới để làm việc, giao tiếp và thể hiện bản thân. Tại Zoom, chúng tôi cam kết hỗ trợ tất cả các hoạt động này trên nền tảng của mình, đồng thời nỗ lực bảo vệ an toàn cho người dùng và cộng đồng của họ. Dưới đây là một số cách chúng tôi thực hiện điều này:

Thoải mái bày tỏ quan điểm

Zoom ủng hộ việc trao đổi suy nghĩ và ý tưởng một cách tự do và cởi mở. Chúng tôi tự hào hỗ trợ các cuộc trò chuyện có ý nghĩa và hoạt động cộng tác nghề nghiệp trên toàn thế giới. Zoom cung cấp một cổng liên lạc trong nước và xuyên biên giới chất lượng cao mà nếu không có Zoom thì có thể không thực hiện được ở một số nơi.

Vào tháng 10 năm 2020, chúng tôi đã công bố Nguyên tắc sử dụng có thể chấp nhận được đầu tiên của mình. Các tiêu chuẩn này mô tả các loại nội dung và hành vi mà chúng tôi nghiêm cấm, và giúp chúng tôi giữ cho Zoom luôn sôi động nhưng vẫn giảm thiểu nguy cơ gây hại. Vào tháng 3 năm 2021, chúng tôi đã công bố ghi chú về Tự do học thuật, mở rộng thêm khả năng bảo vệ ngôn luận trong phạm vi giáo dục bậc cao.

Nói chung, chúng tôi dựa vào các báo cáo và thông tin công khai để phát hiện ra các vi phạm tiềm ẩn.

Hòa nhập

Chúng tôi tôn trọng quyền bày tỏ quan điểm và ý kiến đa dạng của người dùng, đồng thời cam kết hướng dẫn người dùng thông qua Nguyên tắc sử dụng có thể chấp nhận được về nội dung và cách diễn đạt không được phép trên nền tảng của chúng tôi. Trong Nguyên tắc sử dụng có thể chấp nhận được, chúng tôi đặc biệt coi trọng việc bảo vệ phát ngôn của những người thuộc các tầng lớp được bảo vệ.

Quy trình

Chúng tôi hiểu rằng mọi người sẽ có những kỳ vọng khác nhau về cách Zoom thực hiện “kiểm duyệt nội dung” tùy thuộc vào cách họ sử dụng Zoom. Những kỳ vọng đó sẽ khác nhau đối với các cuộc trò chuyện cá nhân một đối một, lễ kỷ niệm gia đình, các cuộc họp công việc, sự kiện công cộng lớn và các khóa học học thuật. Đó chỉ là một vài cách sử dụng Zoom.

Thay vì cố gắng tạo ra các tiêu chuẩn khác nhau cho từng trường hợp sử dụng Zoom, chúng tôi công bố một tiêu chuẩn duy nhất – Nguyên tắc sử dụng có thể chấp nhận được của chúng tôi. Bối cảnh là yếu tố cực kỳ quan trọng trong tất cả các quyết định của chúng tôi về Tin cậy và An toàn, và là một yếu tố mà chúng tôi sử dụng bất cứ khi nào chúng tôi đánh giá một báo cáo về khả năng vi phạm.

Dưới đây là các khía cạnh khác nhau của quy trình đánh giá báo cáo của chúng tôi. Zoom cam kết học hỏi và cải tiến, đồng thời chúng tôi cũng có một số tính năng dự kiến sẽ ra mắt vào năm 2021: thông báo rõ ràng về bất kỳ hành động bất lợi nào được thực hiện đối với tài khoản người dùng, và quy trình kháng nghị đối với hầu hết các loại hành động.

Điều tra

Khi người dùng báo cáo về hành vi vi phạm Nguyên tắc sử dụng có thể chấp nhận được hoặc Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, đội ngũ Tin cậy và An toàn sẽ điều tra và, nếu cần, sẽ hành động nhanh nhất có thể. Bảng điều khiển được sắp xếp hợp lý của chúng tôi thu thập báo cáo tại một nơi, tạo ra dữ liệu có ý nghĩa để chúng tôi có thể học hỏi từ mỗi báo cáo và tinh chỉnh quy trình của mình theo thời gian.

Zoom sử dụng cả "cảnh cáo" và "chặn" để đảm bảo rằng khi cần phải hành động, hành động đó sẽ tương xứng với mức độ vi phạm. Điều này có nghĩa là trong một số trường hợp (ví dụ: các mối đe dọa bạo lực có thể xảy ra), chúng tôi có thể chặn người dùng ngay khi nhận được báo cáo vi phạm đầu tiên. Trong các trường hợp khác, chúng tôi có thể cảnh cáo và chỉ chặn người dùng khi họ đã có một số lần bị cảnh cáo nhất định.

Chúng tôi có các quy trình đặc biệt đối với các báo cáo trong phạm vi giáo dục – chẳng hạn như ghi chú về Tự do học thuật – có xem xét đến vai trò đặc thù của Zoom trong môi trường từ Mẫu giáo đến lớp 12 và cả các bậc giáo dục cao học.

Đánh giá

Chúng tôi có một hệ thống bốn cấp để xem xét các báo cáo về vi phạm Nguyên tắc sử dụng có thể chấp nhận được và Điều khoản của chúng tôi. Hầu hết các báo cáo ban đầu được chuyển đến các nhà phân tích Cấp độ I. Các chuyên viên đánh giá Cấp độ I của chúng tôi đã vượt qua kiểm tra khả năng phục hồi và có sẵn các nguồn lực về sức khỏe tâm thần để sử dụng. Các báo cáo không thể giải quyết nhanh chóng sẽ được chuyển lên Cấp độ II hoặc III, những cấp này cũng xử lý một số vấn đề chính như lúc đầu.

Cấp độ cao nhất của chúng tôi là Cấp độ IV, Hội đồng Kháng nghị. Hội đồng Kháng nghị đưa ra quyết định về những báo cáo được chuyển cấp lên từ Cấp độ III – đây là những vấn đề khó phân loại hoặc gây tranh cãi nhất của chúng tôi.

Các tham luận viên Cấp độ IV thuộc nhiều lý lịch chuyên môn khác nhau, đến từ nhiều phòng ban và có nhiều thâm niên khác nhau với tư cách là nhân viên của Zoom. Họ được chọn dựa trên hồ sơ thành tích đã được chứng minh về khả năng phán đoán tốt, tính cởi mở và kỹ năng lắng nghe. Để biết thêm thông tin về hệ thống cấp độ của chúng tôi, vui lòng xem trang Trung tâm Tin cậy của chúng tôi tại đây.

Kháng nghị

Chúng tôi cho phép người dùng kháng nghị các quyết định bất lợi về tài khoản của họ nếu họ tin rằng quyết định đó được đưa ra là do nhầm lẫn. Những người dùng bị chặn tài khoản sẽ nhận được thông báo về hành động này cùng với thông tin về cách kháng nghị khi họ cố gắng đăng nhập. Có thể gửi kháng nghị tại đây.

Lưu trữ tài liệu

Chúng tôi lưu trữ từng báo cáo mà chúng tôi nhận được thông qua Biểu mẫu tin cậy, bao gồm cả cách chúng tôi xử lý chúng. Đối với các vấn đề Cấp độ III và Cấp độ IV, chúng tôi duy trì một ngân hàng quyết định với thông tin và lý luận chi tiết hơn, để chúng tôi có thể học hỏi từ mọi báo cáo mà chúng tôi nhận được.

Quyền riêng tư

Zoom có một loạt tính năng bảo vệ quyền riêng tư để giúp người dùng của chúng tôi kiểm soát ai tham dự các cuộc họp, hội thảo trực tuyến và sự kiện của họ cũng như cách những người tham dự đó tham gia. Người dùng của chúng tôi có quyền kiểm soát việc có lưu nội dung của mình hay không, lưu ở đâu, lưu khi nào, và ai được phép truy cập vào nội dung đó. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Tuyên bố về quyền riêng tư của chúng tôi.

Zoom cung cấp mã hóa đầu cuối cho các cuộc họp. Khi được bật, tính năng này cho phép người dùng chủ trì các cuộc họp mà trong đó ngoại trừ người tham gia thì không ai khác có quyền truy cập vào các khóa mã hóa đang được sử dụng để mã hóa cuộc họp đang được truyền phát.

Yêu cầu của chính phủ

Zoom cam kết bảo vệ dữ liệu người dùng. Chúng tôi chỉ cung cấp dữ liệu người dùng cho chính phủ để đáp ứng các yêu cầu hợp lệ và hợp pháp theo Hướng dẫn về yêu cầu của chính phủ. Đối với một số trường hợp ngoại lệ, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng khi chúng tôi cung cấp thông tin của họ cho các chính phủ.

Đôi khi, chúng tôi nhận được yêu cầu của chính phủ về việc hạn chế quyền truy cập từ khu vực tài phán của họ vào một cuộc họp. Nếu yêu cầu đó hợp lệ và có phạm vi phù hợp, Zoom có thể sử dụng tính năng chặn theo địa lý. Trong những trường hợp đó, Zoom hạn chế quyền truy cập của người dùng trong khu vực tài phán vào một cuộc họp cụ thể dựa trên vị trí địa lý. Điều này có nghĩa là chúng tôi có thể tuân thủ các yêu cầu hợp lệ từ các cơ quan chính quyền địa phương, đồng thời bảo vệ cuộc họp đó cho những người tham gia bên ngoài các khu vực đó. Tuy nhiên, nếu cuộc họp được tổ chức trong khu vực tài phán gửi đi yêu cầu, chúng tôi có thể chặn hoàn toàn cuộc họp. Trong cả hai trường hợp, chúng tôi sẽ thông báo trước cho người tổ chức cuộc họp và báo cáo các “yêu cầu hạn chế truy cập” này trong Báo cáo tính minh bạch của chúng tôi.

Tính minh bạch

Vào tháng 12 năm 2020, chúng tôi đã xuất bản Báo cáo tính minh bạch đầu tiên, trong đó ghi lại cách chúng tôi phản hồi các yêu cầu từ các cơ quan thực thi pháp luật và cơ quan chính phủ trong kỳ báo cáo. Zoom tin rằng tính minh bạch đóng vai trò quan trọng đối với quá trình xây dựng lòng tin và thúc đẩy hoạt động trao đổi ý tưởng tự do và cởi mở. Vì lý do này, từ nay trở đi, chúng tôi dự định sẽ xuất bản các báo cáo tính minh bạch định kỳ nửa năm một lần.

Vui lòng quay lại kiểm tra thường xuyên để biết thông tin cập nhật về tất cả các cách thức chúng tôi duy trì cam kết về quyền con người của người dùng trong môi trường kỹ thuật số tại Zoom.