Dịch vụ Cuộc gọi Khẩn cấp Zoom Phone Thông báo Khách hàng dành cho Khách hàng Toàn cầu

Thông báo này cung cấp thông tin quan trọng về khả năng kết nối với dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp bằng Zoom Phone.  Vui lòng đọc kỹ.

Dịch vụ Cuộc gọi Khẩn cấp Zoom Phone:  Dịch vụ này hoạt động khác với các dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp truyền thống.  Zoom Phone buộc phải thông báo cho khách hàng về các tình huống mà cuộc gọi khẩn cấp có thể không khả dụng hoặc có thể bị hạn chế so với dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp truyền thống.  Vui lòng lưu ý các thông tin quan trọng sau đây.

(1)  Hãy chuẩn bị sẵn sàng trong trường hợp gián đoạn dịch vụ. Dịch vụ điện thoại VoIP không chỉ phụ thuộc vào việc bạn tiếp tục đăng ký sử dụng (và thanh toán) mà còn vào kết nối Internet và nguồn điện để hoạt động. Trong trường hợp mất điện, mạng hoặc Internet (bao gồm cả tắc nghẽn), hoặc nếu dịch vụ của bạn bị ngắt kết nối hoặc tạm ngưng do không thanh toán, bạn có thể gặp sự cố, gián đoạn hoặc chậm trễ trong dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp. Chúng tôi khuyên bạn nên có sẵn một dịch vụ điện thoại thay thế (chẳng hạn như điện thoại di động) để tăng độ tin cậy khi truy cập vào các dịch vụ khẩn cấp trong trường hợp gián đoạn dịch vụ.

(2) Không ngắt kết nối. Trừ khi bạn được bộ phận điều phối khẩn cấp yêu cầu làm vậy, vui lòng không ngắt kết nối cuộc gọi dịch vụ khẩn cấp của bạn. Nếu bạn vô tình bị ngắt kết nối, hãy gọi lại ngay lập tức.

(3)  Cấu hình mạng.  Nếu cấu hình mạng của công ty bạn không cho phép dịch vụ Zoom Phone kết nối, công ty bạn sẽ không sử dụng được dịch vụ Zoom Phone và do đó không sử dụng được các dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp.

(4) Chuyển đổi địa điểm dịch vụ và Số điện thoại không phải bản địa.  Các dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp truyền thống tự động gửi cuộc gọi khẩn cấp đến trung tâm phản hồi cuộc gọi khẩn cấp địa phương thích hợp, dựa trên số điện thoại của người dùng.  Các dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp nâng cao truyền thống tự động gửi cuộc gọi khẩn cấp đến trung tâm phản hồi cuộc gọi khẩn cấp địa phương thích hợp, kèm theo địa chỉ và số điện thoại của người dùng.  Vì dịch vụ Zoom Phone cho phép khách hàng (và người dùng của khách hàng) sử dụng dịch vụ Zoom Phone ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet băng thông rộng và có thể nhận được các số không tương ứng với Vị trí hiện tại của họ, Dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp Zoom Phone hoạt động khác với dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp truyền thống ở một số khía cạnh nhất định:

Vì số điện thoại của người dùng không nhất thiết phải tương ứng với vị trí thực tế của họ, tất cả người dùng phải cung cấp cho Zoom Phone "Vị trí đã đăng ký" khi công ty thiết lập Dịch vụ Zoom Phone. "Vị trí đã đăng ký" là địa chỉ đường phố nơi người dùng sẽ sử dụng Dịch vụ Zoom Phone.

Zoom Phone sẽ, nếu có thể, tự động truyền Vị trí đã đăng Ký của người dùng đến trung tâm phản hồi cuộc gọi khẩn cấp địa phương phù hợp.  Do đó, nếu người dùng di chuyển thiết bị (ví dụ: laptop, máy tính bảng, thiết bị di động, điện thoại bàn hoặc máy tính để bàn) được sử dụng để truy cập Dịch vụ Zoom Phone, người dùng phải cập nhật Vị trí đã đăng Ký.  Nếu người dùng không cập nhật Vị trí đã đăng ký, bất kỳ cuộc gọi khẩn cấp nào mà người dùng thực hiện thông qua Dịch vụ Zoom Phone sẽ được định tuyến dựa trên Vị trí đã đăng ký mà người dùng đã cung cấp trước đó và do đó có thể không được định tuyến đến trung tâm phản hồi cuộc gọi khẩn cấp địa phương phù hợp với vị trí hiện tại của người dùng.

Khi người dùng thông báo cho Zoom Phone về việc thay đổi Vị trí đã đăng ký, quá trình cập nhật Vị trí đăng ký mới để định tuyến đúng cuộc gọi khẩn cấp và thông báo cho tổng đài tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp địa phương về Vị trí đã đăng ký của người dùng có thể bị chậm trễ.

Nếu Vị trí đăng ký của người dùng không chính xác hoặc vì các lý do kỹ thuật khác, tổng đài tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp địa phương có thể không có địa chỉ và số điện thoại của người dùng.  Do đó, người dùng nên sẵn sàng cung cấp tên, vị trí và số điện thoại của mình cho tổng đài ngay lập tức khi được kết nối.

(5)  Thông báo cho người dùng khác.  Bạn phải thông báo cho nhân viên, khách truy cập hoặc những người dùng tiềm năng khác về bản chất và những hạn chế của cuộc gọi khẩn cấp khi sử dụng dịch vụ VoIP.  Để làm cho việc này dễ dàng hơn, hãy gắn nhãn dán do Zoom Phone cung cấp ở vị trí dễ thấy trên thiết bị của bạn.

(6) Số máy lẻ chỉ gọi đi.  Công ty của bạn có thể chọn bật một số máy lẻ nhất định cho cuộc gọi chỉ gọi đi.  Các số máy lẻ chỉ gọi đi sẽ không được gán số điện thoại để nhận cuộc gọi đến.  Nếu bạn sử dụng số máy lẻ chỉ gọi đi của Zoom Phone để thực hiện cuộc gọi khẩn cấp, cuộc gọi đó sẽ được định tuyến bằng địa chỉ chính của công ty bạn và tổng đài tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp sẽ nhận địa chỉ chính của công ty bạn và số điện thoại chính được Zoom chỉ định của công ty bạn làm số gọi lại.

(7)  Giới hạn trách nhiệm pháp lý.  Zoom Phone không có quyền kiểm soát nào đối với việc các trung tâm phản hồi cuộc gọi khẩn cấp địa phương có trả lời hoặc phản hồi các cuộc gọi khẩn cấp được thực hiện qua Dịch vụ Zoom Phone hay không.  Zoom Phone từ chối mọi trách nhiệm đối với hành vi của các trung tâm phản hồi cuộc gọi khẩn cấp địa phương.  Zoom Phone dựa vào các bên thứ ba để định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp đến các trung tâm phản hồi cuộc gọi khẩn cấp địa phương.  Zoom từ chối mọi trách nhiệm trong trường hợp các bên thứ ba đó định tuyến cuộc gọi không chính xác hoặc dữ liệu được sử dụng để định tuyến cuộc gọi không chính xác.  Cả Zoom Phone và các cán bộ, giám đốc, nhân viên, chi nhánh, đại lý và bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào khác cung cấp dịch vụ cho bạn liên quan đến Dịch vụ Zoom Phone (“Người được bồi thường Zoom”) đều không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại, thiệt hại hoặc tổn thất, tiền phạt, hình phạt, chi phí và chi phí phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ gọi khẩn cấp Zoom Phone (gọi chung là “Khiếu nại”), và bạn từ bỏ bất kỳ và toàn bộ Khiếu nại đó trừ khi Khiếu nại đó phát sinh từ sự sơ suất nghiêm trọng, liều lĩnh hoặc hành vi sai trái cố ý của Zoom. Bạn sẽ bảo vệ, bồi thường và giữ cho Người được bồi thường Zoom khỏi bất kỳ Khiếu nại nào của hoặc thay mặt cho bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến sự vắng mặt, thất bại hoặc ngừng hoạt động của Dịch vụ Zoom Phone, các cuộc gọi khẩn cấp được định tuyến không chính xác, và/hoặc việc bất kỳ người dùng nào của dịch vụ không thể sử dụng dịch vụ gọi khẩn cấp hoặc Truy cập nhân viên dịch vụ khẩn cấp.

Quản trị viên tài khoản khách hàng phải xác nhận rằng họ đã đọc và hiểu thông báo này trước khi đăng ký người dùng trên Zoom Phone. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng Vị trí đã đăng ký được cập nhật cho người dùng của họ và tuân thủ tất cả các yêu cầu của thông báo dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp.

Cập nhật