Tập đoàn EG nâng cao tiêu chuẩn về truyền thông video bằng Zoom + Neat

Tập đoàn EG là hãng khai thác nhiên liệu và bán lẻ tiện lợi độc lập, dẫn đầu toàn cầu có danh mục đa dạng với hơn 6.000 trạm xăng dầu và điểm bán lẻ tiện lợi tại 10 thị trường quốc tế ở Nam Mỹ, Châu Âu và Châu Á Thái Bình Dương. 

Được thành lập vào năm 2001 bởi hai đồng Giám đốc Điều hành là Mohsin và Zuber Issa với việc mua lại một cơ sở trạm xăng dầu tại Anh Quốc, Tập đoàn EG mang đến phương pháp đổi mới cho kinh doanh trạm xăng dầu và trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong ngành cho hàng tạp hóa và hàng hóa nói chung, dịch vụ thực phẩm và nhiên liệu, mang đến dịch vụ xuất sắc và giá trị xứng đáng, sản phẩm chất lượng tại các địa điểm tiện lợi và được duy trì tốt. 

Phương pháp bán lẻ mang tính chuyển đổi của họ dựa trên việc đầu tư và tạo ra các điểm đến đa kênh, được hỗ trợ bằng mối quan hệ tuyệt vời với các đối tác thương hiệu quốc tế hàng đầu và các thương vụ mua lại chiến lược. Mạng lưới toàn cầu của Tập đoàn EG được hỗ trợ bởi gần 50.000 nhân viên, những người liên tục mang sản phẩm và dịch vụ đến cho trung bình 24 triệu khách hàng mỗi tuần và hỗ trợ cộng đồng địa phương nơi họ hoạt động. 

Là tổ chức toàn cầu cung cấp dịch vụ thiết yếu cho khách hàng trong đại dịch COVID-19, Tập đoàn EG đã tận dụng Zoom để điều phối hiệu quả các hoạt động trong nước trong thời gian đại dịch và duy trì giao tiếp hàng ngày, điều vô cùng quan trọng cho sự thành công liên tục của họ.  

Cuộc chạy đua để khắc phục vấn đề truyền thông

Sau khi mở rộng hoạt động ra 10 quốc gia, các nhóm tại Tập đoàn EG đã chuyển sang hội nghị video để nâng cao khả năng giao tiếp và cộng tác của ban lãnh đạo và quản lý với các văn phòng trong nước tại nước ngoài.  

“Việc quản lý lợi ích kinh doanh của Tập đoàn EG tại nhiều thị trường khác nhau đã đặt ra một số thách thức mang tính đặc thù. Việc các nhóm đi lại và họp trực tiếp, đôi khi ở lại một quốc gia khác trong thời gian dài từng là một thông lệ thường thấy do hiệu suất kém về công nghệ”, Graham Billsborough, Giám đốc Công nghệ Thông tin Tập đoàn tại Tập đoàn EG cho biết. “Vì vậy, đã có nhu cầu rất lớn về việc khắc phục hiệu suất công nghệ còn thiếu sót để cải thiện khả năng giao tiếp của mọi người từ bất cứ nơi nào và tại đúng thời điểm cần thiết. Tập đoàn EG hoạt động trong môi trường kinh doanh bán lẻ có nhịp độ rất nhanh, đòi hỏi nền tảng giao tiếp giúp tiếp cận các thị trường này hàng ngày. 

“Tuy nhiên, mỗi khi chúng tôi cố gắng gọi video, luôn có vấn đề kết nối hay phòng không hoạt động. Toàn bộ việc này khiến tất cả những người tham gia thấy khó chịu và mọi người từ chối sử dụng dịch vụ gọi video sau trải nghiệm này”. 

Zoom Rooms + Neat = Giải pháp đơn giản hóa họp hội nghị video 

Tập đoàn EG cần có giải pháp cuộc họp hiệu quả, nhằm đảm bảo hoạt động cộng tác giữa các văn phòng toàn cầu.  

“Tôi đã có nhiều trải nghiệm với các giải pháp hội nghị video khác, đã xem xét các giải pháp có sẵn trên thị trường và để phục vụ nhu cầu kinh doanh khổng lồ của mình với một giải pháp ổn định, chúng tôi muốn triển khai Zoom đơn giản vì Zoom hiệu quả”, Billsborough nói. “Ban đầu, chúng tôi thử nghiệm Zoom tại Anh Quốc và mọi người thực sự yêu thích Zoom. Sau đó, chúng tôi quyết định triển khai Zoom trên toàn cầu vì cảm thấy Zoom cung cấp giải pháp kỹ thuật ổn định, mạnh mẽ, tương đối dễ triển khai và quan trọng hơn là có thể vận hành trong doanh nghiệp của chúng tôi”.  

Khi Tập đoàn EG bắt đầu triển khai Zoom trên toàn công ty, Billsborough quyết định tận dụng công nghệ phòng hội nghị của Neat để cung cấp cho đội ngũ nhân viên trải nghiệm giao tiếp hàng đầu thị trường.  

“Vì một số lý do, Neat Bar đã trở thành sản phẩm được lựa chọn cho Phòng Zoom của chúng tôi”, Billsborough cho hay. "Chất lượng video, sự rõ ràng của các tính năng và việc thiết bị sẽ tự động kết thúc cuộc họp sau khi tất cả mọi người rời phòng họp thật sự tuyệt vời. Trong chiến lược CNTT của mình, tôi hướng tới sự đơn giản, khả năng phục hồi và sự đổi mới. Với Zoom và Neat, chúng tôi có cả ba điều này".  

Khi COVID-19 trở thành một thách thức toàn cầu, Tập đoàn EG bắt đầu dựa vào Zoom nhiều hơn để đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục trên nhiều khu vực địa lý khác nhau. Các chi nhánh này đã hoạt động bình thường trong suốt thời gian đại dịch. 

“Khi Tập đoàn EG cung cấp quyền tiếp cận các cộng đồng địa phương mà họ phục vụ và hỗ trợ thiết yếu cho dịch vụ khẩn cấp, chúng tôi dựa vào Zoom và Neat rất nhiều để giữ liên lạc với các nhân viên tuyến đầu tuyệt vời của mình, những người giúp cửa hàng EG luôn mở cửa", Billsborough chia sẻ. “Trong trường hợp các cửa hàng phụ thuộc vào điện thoại truyền thống nhiều hơn, chúng tôi tích hợp mượt mà các thiết bị này với giải pháp của Zoom và Neat bằng cách triển khai Zoom Phone. Chúng tôi đã nhanh chóng triển khai Zoom Phone tới 10 quốc gia mà không gặp trở ngại nào và thấy được lợi ích ngay lập tức”.

Zoom cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp Tập đoàn EG giảm chi phí và bảo vệ sức khỏe cũng như sự an toàn của nhân viên trong đại dịch COVID-19. 

“Gần đây, chúng tôi đã tổ chức hội thảo Nhân sự với bốn trong các nhân viên phòng Nhân sự của mình tại Châu Âu”, Billsborough chia sẻ. “Thay vì yêu cầu họ đi máy bay và thanh toán chi phí ăn uống và khách sạn cho ba ngày, chúng tôi đã tổ chức hội thảo qua Zoom. Chúng tôi đã tiết kiệm được hơn 5.000 bảng Anh cho công ty bằng việc tổ chức hội thảo trực tuyến, nhiều hơn chi phí chúng tôi trả cho giấy phép Neat Bar và Zoom Rooms”. 

Quan hệ hợp tác cho tương lai 

Với Zoom và Neat, Tập đoàn EG có thể dễ dàng điều phối các nhóm toàn cầu trong khi vẫn cung cấp giải pháp trực quan, tiết kiệm chi phí, cho phép cộng tác mượt mà. Khi Tập đoàn EG tiếp tục mở rộng tác động toàn cầu, quan hệ hợp tác của họ với Zoom và Neat sẽ tiếp tục trở thành khía cạnh tối quan trọng cho hoạt động của họ.  

“Zoom và Neat không chỉ lắng nghe yêu cầu mà còn hiểu và xử lý yêu cầu đó”, Billsborough cho hay. “Tôi đã đưa ra đề xuất và thấy họ thực hiện đề xuất. Điều đó làm nên quan hệ hợp tác. Doanh nghiệp muốn hợp tác chứ không chỉ cần chuỗi cung ứng và Zoom cùng Neat mang đến điều đó cho chúng tôi”.