Zoom Premium Geliştirici Desteği Hizmet Koşulları

Bu Zoom Premium Geliştirici Destek Hizmet Şartları (“Premium Geliştirici Destek Koşulları”) Ek A'da Zoom Premium Geliştirici Destek Hizmetleri'nin (“Premium Geliştirici Destek Hizmetleri”) açıklamasını içerir ve (aşağıda tanımlanan) Müşterinin bir Sipariş Formu altında bir Premium Geliştirici Destek Hizmetleri planını (her biri “Premium Geliştirici Destek Planı”) satın alması için geçerli olan ek hüküm ve koşulları belirtir. Bu Premium Geliştirici Destek Koşulları, aşağıdakilerde yer alan hüküm ve koşulları tamamlar: (i) Zoom Hizmet Şartları (https://explore.zoom.us/en/terms/) veya geçerli olduğu şekilde Zoom tarafından hizmetlerin sağlanması için bir Ana Abonelik Sözleşmesi veya eşdeğer bir sözleşme (“Hizmet Sözleşmesi”); (ii) Zoom API Lisansı ve Kullanım Koşulları (https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) Video SDK Hizmet Şartları (https://explore.zoom.us/en/video-sdk-terms/); ve (iv) Premium Destek Planı satın alan Müşteriler için Zoom Premium Destek Hizmet Şartları (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (topluca “Program ve Satın Alma Koşulları”).  Bu Premium Geliştirici Destek Koşullarında kullanıldığı şekliyle “Müşteri” ifadesi, Premium Geliştirici Destek Hizmetlerini satın alan taraf anlamına gelir. Bu Premium Geliştirici Destek Koşulları, bu referans ile Hizmet Sözleşmesi’ne (ve referans verilen Program ve Satın Alma Koşullarına) dahil edilmiştir. 

1. Premium Geliştirici Destek Hizmetleri.
   
   Müşterinin bu Premium Geliştirici Destek Şartlarına uymasına bağlı olarak, Zoom, Müşteriye bu Premium Geliştirici Destek Şartlarında ve Müşteri tarafından abone olunan Premium Geliştirici Destek Planı için geçerli sipariş formunda (her biri bir “Sipariş Formu”) belirtildiği şekilde Premium Geliştirici Destek Hizmetlerini sunacaktır. 
   
   
2. Süre ve Fesih.
   
   
   1. Süre. Bu Premium Geliştirici Destek Şartları bu bölüme uygun olarak feshedilmedikçe Sipariş Formu ve Hizmet Sözleşmesi yürürlükte kaldıkça geçerli olacaktır.
      
      
   2. Fesih. Taraflardan biri, diğer tarafın bu Premium Geliştirici Destek Şartlarını veya Sipariş Formunu ihlal etmesi ve söz konusu ihlali yazılı bildirim aldıktan sonraki otuz (30) gün içinde düzeltmemesi durumunda, bu Premium Geliştirici Destek Şartlarını derhal sonlandırabilir. 
      
      
   3. Fesih Etkisi. Bölüm 2(b) uyarınca fesih durumunda (Fesih): 
      
      
      1. Fesih tarihi itibarıyla, Müşterinin Zoom tarafından fesih tarihine kadar sağlanan Premium Geliştirici Destek Hizmetleri için Zoom’a olan ödeme yükümlülükleri vadesi dolacaktır. Şüpheye mahal vermemek için, Müşteriye Premium Geliştirici Destek Hizmetleri için herhangi bir Premium öncesi tutar kredisi verilmeyecektir.
         
         
      2. Bu Premium Geliştirici Destek Şartlarının feshi, bir Sipariş Formunda ilgili Premium Geliştirici Destek Planı'nı otomatik olarak sona erdirecektir. Bu Sipariş Formunda sıralanan diğer tüm hizmetler, abonelik süresinin bitiş tarihine kadar devam edecektir.
         
         
3. Garanti Feragatnamesi
   
   UYGULANABİLİR YASALARIN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE, MÜŞTERİ, PREMİUM GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİNİN HERHANGİ BİR GARANTİ OLMADAN "OLDUĞU GİBİ" SAĞLANDIĞINI KABUL EDER VE ONAYLAR. ZOOM, BAĞLI KURULUŞLARI, TEDARİKÇİLERİ VE SATICILARI, SATILABİLİRLİK, BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK VEYA İHLAL ETMEME GARANTİLERİ DAHİL ANCAK BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE, HER TÜR AÇIK VEYA ZIMNİ TÜM GARANTİLERİ AÇIKÇA REDDEDER. ZOOM, BAĞLI KURULUŞLARI, TEDARİKÇİLERİ VE SATICILARI, PREMİUM GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİNİN KULLANIMINDAN ELDE EDİLEBİLECEK SONUÇLAR, PREMİUM GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİ ARACILIĞIYLA ELDE EDİLEN HERHANGİ BİR BİLGİNİN DOĞRULUĞU VEYA GÜVENİLİRLİĞİ, PREMİUM GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİNİN HERHANGİ BİR KULLANICININ İHTİYAÇLARINI KARŞILAYACAĞI VEYA PREMİUM GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİNİN KESİNTİSİZ, ZAMANINDA, GÜVENLİ VEYA HATASIZ OLACAĞI KONUSUNDA HİÇBİR GARANTİ VEYA BEYANATTA BULUNMAMAKTADIR. PREMİUM GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİNİN KULLANIMI, HERHANGİ BİR SINIRLAMA OLMADAN, PREMİUM GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİNİN KULLANIMI ARACILIĞIYLA İNDİRİLEN VEYA BAŞKA BİR ŞEKİLDE ELDE EDİLEN HERHANGİ BİR MALZEME VE/VEYA VERİ DAHİL, MÜŞTERİNİN TAMAMEN RİSKİNDEDİR. ZOOM, PREMİUM GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİNİN SAĞLANMASINDAN HİÇBİR ÖZEL SONUÇ GARANTİ ETMEZ VE VAAD ETMEZ.
   
4. Fikri Mülkiyet.
   
   
   1. Zoom Fikri Mülkiyet Hakları. Zoom, Premium Geliştirici Destek Hizmetleri, ürünler, özellikler, teslim edilen işler, veri araçları, raporlar, komut dosyaları, eskizler, diyagramlar, metinler, teknik bilgiler, kavramlar, kavram kanıtları, sanat eserleri, yazılımlar, algoritmalar, yöntemler, süreçler, tanımlayıcı kodlar, materyaller, belgeler, talimatlar veya bu Premium Geliştirici Destek Şartları veya bir Sipariş Formu kapsamında Zoom (veya Zoom adına hareket eden bir üçüncü taraf) tarafından sağlanan veya geliştirilen diğer teknolojilerin tüm fikri mülkiyet haklarına sahiptirve sahip olmaya devam edecektir. Değişiklikler, geliştirmeler, iyileştirmeler veya türev çalışmalar dahil olmak üzere, bu teslim edilen işleri ilk kimin tasarladığına veya uygulamaya koyduğuna bakılmaksızın. Bu Premium Geliştirici Destek Şartları'nda açıkça verilmeyen tüm haklar saklıdır ve Zoom ile lisans verenleri tarafından tutulur.
      
      
   2. Sınırlı Lisans. Premium Geliştirici Destek Hizmetlerinin sağlanması sırasında Zoom tarafından Müşteriye herhangi bir Teslim Edilebilir Ürün sağlanması durumunda, Zoom işbu belgeyle Müşteriye, söz konusu Teslim Edilebilir Ürünün Müşteri tarafından dahili olarak kullanımı amacıyla, söz konusu Teslim Edilebilir Ürünü, Müşterinin bu Premium Geliştirici Destek Koşulları kapsamındaki Zoom tarafından sağlanan Premium Geliştirici Destek Hizmetlerinin avantajlarından yararlanması için makul olarak gerekli olduğu ölçüde kullanması için sınırlı, telifsiz, münhasır olmayan, devredilemeyen, geri alınabilir ve alt lisans verilemeyen bir lisans verir; ancak bu yalnızca bu Premium Geliştirici Destek Koşullarının süresi boyunca geçerlidir.
      
      
   3. Geri Bildirim. Bu Bölüm, yalnızca aynı konunun Program ve Satın Alma Şartları’nda ele alınmadığı ölçüde geçerlidir. Bu Premium Geliştirici Destek Şartları’nın amaçları doğrultusunda, "Geri Bildirim", Müşterinin Premium Geliştirici Destek Hizmetleri ile olan herhangi bir etkileşimi ifade eder ve bu etkileşimler (i) yazılı, sözlü veya elektronik olabilir; (ii) Müşterinin fikirlerini, iyileştirmelerini, önerilerini ve/veya tekliflerini içerebilir; ve (iii) Zoom’un Ürünleri ve hizmetleri veya Müşterinin kendi Ürünleri ve hizmetleri ile ilgili olabilir. Müşteri şunları kabul eder ve beyan eder: (a) Müşterinin Geri Bildirimi herhangi bir gizli veya özel bilgi içermez; (b) Zoom, Geri Bildirim ile ilgili olarak açık veya zımni gizlilik veya kullanım kısıtlaması yükümlülüğü altında değildir; (c) Zoom hali hazırda Geri Bildirim ile ilgili bir çözüm geliştiriyor olabilir; ve (d) Müşteri, Zoom’a, ürünlerini ve hizmetlerini kullanmak, pazarlamak, türemiş çalışmalarını oluşturmak ve dahil etmek ve herhangi bir amaçla geri bildirim yayınlamak için Müşteriye tazminat ödemeden, özel olmayan, dünya çapında, telifsiz, geri alınamaz, alt lisanslanabilir, sürekli bir lisans verir. Müşteri, Zoom’un bu tür Geri Bildirimleri almasının veya kullanmasının bir sonucu olarak Zoom’un herhangi bir ürünü, hizmeti veya fikri mülkiyeti üzerinde hiçbir hakka sahip olmadığını kabul eder.
      
      
5. Muhtelif
   
   
   1. Güncellemeler. Zoom, bu Premium Geliştirici Destek Koşullarını zaman zaman kendi takdirine bağlı olarak değiştirmeyi veya eklemeyi seçebilir. Zoom, bu Premium Geliştirici Destek Koşullarındaki önemli değişiklikleri Müşteriye bildirmek için ticari olarak makul çabayı gösterecektir. Yasaların gerektirdiği güncellemeler veya güncellemenin özel olarak farklı bir zaman dilimi sağladığı durumlar dışında, bu Premium Geliştirici Destek Koşullarındaki tüm güncellemeler, bu güncelleme yayınlandıktan on (10) iş günü sonra yürürlüğe girecektir. Müşteri, güncellemenin yürürlüğe girdiği tarihten sonra Premium Geliştirici Destek Hizmetlerini almaya devam ederse, Müşteri bu Premium Geliştirici Destek Koşullarının güncellemesini kabul etmiş sayılır.
      
      
   2. Tarafların İlişkisi. Zoom ve müşteri bağımsız yüklenicilerdir ve bu Premium Geliştirici Destek Şartları, Zoom ve müşteri arasında herhangi bir ortaklık, ortak girişim, istihdam, imtiyaz veya temsilcilik ilişkisi kurmayacaktır.
      
      
   3. Feragat. Zoom’un bu Premium Geliştirici Destek Şartları’nın herhangi bir hakkını kullanmaması veya herhangi bir hükmünü uygulamaması, bu tür haklardan feragat edildiği veya bu hükmü uygulama yeteneğinin kaybedildiği anlamına gelmeyecektir. Bu Premium Geliştirici Destek Şartları’nın herhangi bir hükmünden feragatler yazılı olarak yapılacaktır.
      
      
   4. Sözleşmenin Bütünlüğü. Bu Premium Geliştirici Destek Şartları, Sipariş Formları ve Program ve Satın Alma Sözleşmeleri (referansla dahil edilen evraklar ve belgeler dahil) Zoom ve Müşteri arasındaki Premium Geliştirici Destek Hizmetleri ile ilgili tüm anlayışı ve anlaşmayı temsil eder ve Taraflar arasında bu konuya ilişkin önceki tüm anlayış ve anlaşmaların yerini alır.

Ek A

Geliştirici Destek Planları: Hizmetlerin Açıklaması

Genel Bakış

Zoom, Zoom API ve Zoom SDK’larını içeren (her biri bir 'Geliştirici Ürün') Zoom Geliştirici Platformu ('Geliştirici Platformu') ile Zoom hesabına kaydolan geliştiricilere ek ücret olmadan aşağıdaki Standart Destek sunar: (i) Pasifik Saati ile 09:00-18:00 arasında e-posta Desteği ('çalışma saatleri'; bu destek, 'E-posta Desteği'); (ii) Zoom tarafından sağlanan, Zoom çevrimiçi belgelerine ve Zoom Geliştirici Forumu’na erişim gibi belirli self-servis araçlar. 

Zoom hizmetleri için Premium lisansına sahip olan ve aşağıda tanımlanan Premium Lisanslı Geliştiriciler olarak nitelendirilen geliştiriciler, ek bir ücret karşılığında Geliştirici Destek Planlarından birini ekleme seçeneğine sahiptir. Bir Geliştirici Destek Planı yalnızca bir Zoom hesabı için geçerli olabilir ve birden fazla hesap arasında paylaşılamaz. 

Aşağıda daha ayrıntılı olarak açıklanan Geliştirici Zoom Destek Planlarının farklı kademeleri altında, Zoom genellikle ilave e-posta Destek ulaşım olanağı (7/24'e kadar), daha hızlı yanıt süreleri ve ayda maksimum Destek Saati sayısına kadar artırılmış Destek Saatleri sağlar. "Destek Saati", bir Zoom Atanmış Destek Temsilcisinin bir Destek talebini ele almak ve yanıtlamak için harcadığı bir saatlik zaman anlamına gelir. 

Uygun Müşteriler

Aşağıdaki kategorilerde bulunan kişiler, geliştirici destek planı satın alabilirler. Zoom Premier+ Support müşterileri için, Premier+ Support hizmetlerinin bir parçası olarak bir Geliştirici Destek Planı eklenecektir.

Premium Lisanslı Geliştiriciler

Bu Hizmet Açıklamalarının amaçları doğrultusunda “Premium Lisanslı Geliştiriciler”, aşağıdaki kategorilerdeki geliştiriciler anlamına gelir: 

• Zoom hizmetlerine Premium aboneliği olan Müşteriler, aşağıdaki Zoom hizmetlerini satın alan müşteriler hariçtir: Premier+ Premium Destek hizmetleri, ZoomForGov ve Zoom Bağımsız Yazılım Satıcısı (“ISV”) İş Ortağı Programı (“Zoom ISV Programı”).
  
  
• Zoom Marketplace’te bir uygulama yayımlayan ve Zoom’dan ek iş geliştirme hizmetleri satın alan ancak Zoom ISV Programı’na katılmayan geliştiriciler.
  
  
• Zoom ile ISV İş Ortağı Anlaşmaları yürüten ve bu anlaşma uyarınca Zoom’u mevcut iş ürünlerine ve hizmetlerine değer katan bir satıcı olarak yerleştiren geliştiriciler. 

Zoom Premium Destek Planı Satın Alanlar

• Zoom Premium Destek planına abone olan müşteriler, Geliştirici Destek Planlarının satın alma fiyatında indirim almaya hak kazanır.
  
  
• Şu anda Gold Developer Support Planı içeren Zoom Premier+ Destek planına ek ücret ödemeden abone olan müşteriler.

Hizmetlerin Kapsamı

Geliştirici Destek Planlarının bir parçası olarak, Zoom geliştiricilere aşağıdakilere erişim sağlayacaktır:

1.  Standart Geliştirici Destek Planı:
   
   
   1. İş Saatlerinde E-posta Desteği.
       
   2. Self Servis desteği için Zoom tarafından sağlanan aranabilir çevrimiçi belgeler.
       
   3. Geliştiricilerin yaygın sorunlara yanıt aramak ve diğer Geliştiricilere sorular sormak için arama yapabileceği ve kullanabileceği bir Geliştirici Forumu.
      
      
   4. zoom.us/status adresinde API Hizmeti ve Webhook Hizmeti durum bildirimleri.
      
      
2. Bronz Geliştirici Destek Planı
   
   
   1. Yukarıdaki 1. madde, 24 saate (P1 sorunları için), 48 saate (P2 sorunları için) ve 72 saate (P3 sorunları için) kadar bir hedef e-posta yanıt süresi ile.
       
   2. Ayda en fazla 4 Saat Destek.
      
      
3. Gümüş Geliştirici Destek Planı:
   
   
   1. Yukarıdaki madde 1, 6 saate (P1 sorunları için), 12 saate (P2 sorunları için) ve 24 saate (P3 sorunları için) kadar bir hedef e-posta yanıt süresi. 
      
      
   2. Ayda en fazla 8 Saat Destek.
      
      
4. Altın Geliştirici Destek Planı:
   
   
   1. Yukarıdaki 1. madde, 4 saatlik (P1 sorunları), 8 saatlik (P2 sorunları) ve 16 saatlik (P3 sorunları) hedef e-posta yanıt süresi ile.
      
      
   2. Zoom, P1 sorunları için 7/24 destek erişimi.
      
      
   3. Hem E-posta Desteği hem de Zoom toplantısı aracılığıyla canlı destek içeren ayda en fazla 12 Saat Destek.
      
      

Öncelik Tanımları

Geliştirici Destek Saatleri

Bir Müşterinin art arda bir aydan fazla bir süre boyunca Geliştirici Destek Planının satın alınan aşamasına karşılık gelen maksimum Destek Saatini aşması durumunda, Zoom kendi takdirine bağlı olarak şunları isteyebilir: (i) Müşterinin Geliştirici Destek Planını en fazla Destek Saatine sahip bir aşamaya yükseltmesini gerektirir ve/veya (ii) geçerli ayın geri kalanı için müşteriye ek Destek Saatleri sağlamayı reddedebilir.