Lösningar med virtuella agenter
för snabbare service
och smartare tillväxt

Virtuella agenter är avancerade AI-system för konversationer som använder naturlig språkbehandling (NLP) och maskininlärning. De kan förstå kundens avsikt, behålla kontexten under interaktioner och självständigt hantera uppgifter. Till skillnad från enkla skriptstyrda chattbottar använder virtuella agenter ett avancerat AI-ramverk för att resonera, anpassa sig och vidta åtgärder. De levererar personliga, kontextmedvetna upplevelser via röst- och digitala kanaler. De kan självständigt hantera kundförfrågningar, från att svara på frågor till att slutföra komplexa transaktioner som att hantera returer, boka möten och uppdatera kontoinformation.

Virtuella agenter kan markant förbättra kundtjänstens effektivitet genom att vara tillgängliga dygnet runt, svara snabbt och hantera flera förfrågningar samtidigt. De sänker driftskostnaderna genom att automatisera rutinuppgifter, så att mänskliga agenter kan fokusera på komplexa frågor som kräver empati och kritiskt tänkande. Virtuella AI-agenter bidrar till snabbare lösningstider tack vare att de har tillgång till kunskapsbaser och system, samtidigt som de säkerställer en jämn kvalitet på servicen för alla interaktioner.

Zooms programvara för virtuella AI-agenter ökar effektiviteten på följande vis:

• Löser komplexa förfrågningar från början till slut utan mänsklig inblandning, med hjälp av agentisk AI som förstår avsikter, hanterar uppgifter och självständigt utför åtgärder.
• Inbyggd integration med Zoom Contact Center och Zoom Phone för smidiga överlämningar där samtalskontexten bevaras, så att kunderna slipper upprepa information och blir mindre irriterade.
• Plug-and-play-installation som gör att virtuella agenter kan börja arbeta inom 30 minuter och ökar ROI från första dagen.
• Erbjuder omfattande analyser och insikter som hjälper till att optimera kunskapsbaser, förbättra kvarhållningsgrad och underlätta datadrivna beslut kring personalbehov.
• Enkel att skala upp via röst- och chattkanaler för att hjälpa kunderna på deras villkor, vilket minskar andelen missade samtal och långa väntetider.

Implementeringen av tjänster med virtuella agenter ger flera strategiska fördelar: det hjälper till att minska driftskostnaderna genom automatisering av återkommande frågor, bidrar till högre kundnöjdhet med support dygnet runt, möjliggör skalbarhet utan proportionell personalökning och förbättrar datainsamlingen för bättre affärsinsikter. Virtuella agenter kan också öka medarbetarnas välbefinnande genom att ta över rutinuppgifter, vilket gör att medarbetarna kan fokusera på meningsfulla kundinteraktioner.

Zooms tjänster med virtuella agenter erbjuder följande tydliga fördelar:

• Lösningsorienterad strategi: Fokuserar på att faktiskt lösa kundernas problem istället för att bara avleda frågor, och för personliga, kontextmedvetna samtal som stärker varumärkeslojaliteten och förtroendet.
• Ansluten plattformsintelligens: Integreras sömlöst med Zoom Center, Zoom Phone, Zoom Quality Management och de viktigaste CRM-systemen (Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Genesys Cloud) för att koppla samman varje steg i kundresan.
• Ansvarsfullt AI-ramverk: Baserat på garantier på företagsnivå, förebyggande av hallucinationer och övervakning av flera modeller för att möjliggöra exakta, efterlevande och varumärkesanpassade svar.
• No-code AI Studio: Gör det möjligt för alla att utforma, testa och implementera arbetsflöden med hjälp av naturliga språkpromptar, vilket minskar utvecklingskostnaderna och påskyndar tid till värde.
• Branschexpertis: Specialiserade språkmodeller (SLM) levererar överlägsen exakthet i branschspecifika sammanhang och förbättras hela tiden med varje interaktion.
• Mätbar ROI: Genom att implementera Zoom Virtual Agent kunde Vensure öka andelen självbetjäning från mindre än 30 % till nästan 75 % på bara två månader.

Zooms programvara för virtuella agenter är utformad för att integreras sömlöst med ditt befintliga ekosystem för kundsupport genom en metod som går ut på att ansluta en gång för att sedan automatisera överallt. Den integreras sömlöst i Zooms ekosystem, inklusive Zoom Contact Center, Zoom Phone och Zoom Quality Management, så att det är enkelt att överlämna samtalet till kunden utan att förlora samtalets sammanhang.

Zoom Virtual Agent med Zoom Contact Center erbjuder helt samordnade, AI first-kundupplevelser som är utformade för att göra kommunikationen enhetlig, optimera interaktioner och skala upp i takt med ditt företag. Zoom Virtual Agent använder AI för att förstå, analysera och lösa kundförfrågningar genom att automatisera åtgärder, komma ihåg sammanhang och endast eskalera när det verkligen behövs.

För externa system erbjuder Zoom Virtual Agent enkel integration med viktiga CRM- och ärendehanteringssystem, inklusive Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom och Kustomer, samt dina kunskapsbaser och CCaaS-lösningar från tredje part, som Genesys Cloud och Amazon Connect. Den virtuella agenten kan automatiskt skapa och uppdatera ärenden, utföra åtgärder i dina befintliga verktyg och få tillgång till information i realtid – helt utan komplicerad, anpassad utveckling eller omstrukturering av din teknikstack.

Med dirigering till Zoom Phone fungerar Zoom Virtual Agent som en Concierge AI som är tillgänglig dygnet runt och som hälsar på uppringare på ett naturligt sätt, dirigerar dem till rätt team, tar emot meddelanden, svarar på frågor och bokar möten. Integreringen bryter ner datasilos genom att dela mellan Zoom-produkter, vilket gör att samtal med en virtuell agent kan sömlöst övergå till ett Zoom Phone-samtal eller Zoom-möten med supportmedarbetare, samtidigt som kontexten bevaras.

Traditionella chattbottar är regelbaserade, stelbenta och reaktiva system som är begränsade till fördefinierade, skriptade flöden. De följer ofta beslutsträd, har svårt med variationer i naturligt språk, kan inte behålla sammanhanget mellan olika sessioner och irriterar kunderna när de inte förstår avsikten eller inte hanterar förfrågningar utanför sitt begränsade programmeringsområde. De avleder förfrågningar snarare än att lösa dem.

Virtuella AI-agenter som Zoom Virtual Agent står för en omfattande utveckling inom automatiseringstekniken. Zooms virtuella AI-agenter är:

• Dynamiska och adaptiva: Använder naturlig språkbehandling och maskininlärning för att förstå avsikter, komma ihåg detaljer och anpassa svaren i realtid efter kundernas behov.
• Agentiska och handlingsinriktade: Går längre än att bara svara på frågor och utför automatiskt komplexa uppgifter som att hantera returer, uppdatera konton, boka möten och hantera arbetsflöden från början till slut.
• Kontextmedvetna: Bibehåller konversationshistoriken mellan olika interaktioner och kanaler, samt erbjuder personliga upplevelser som känns naturliga och mänskliga.
• Proaktiva: De kan förutse kundbehov, ta initiativ och utföra uppgifter självständigt istället för att bara reagera på nyckelord.
• Under ständig förbättring: Lär sig och utvecklas med varje interaktion genom specialiserade språkmodeller som fördjupar branschexpertisen över tid.
• Omnikanalsbaserade: Arbetar sömlöst på olika röst-, chatt- och digitala kanaler med enhetlig intelligens.

Resultatet är en högre lösningsgrad, mindre ansträngning för kunderna, lägre driftskostnader och smidigare kundupplevelser som ökar lojaliteten. Allt detta gör virtuella AI-agenter till en strategisk tillgång snarare än bara ett kostnadsbesparande verktyg.