Skapa framtidens uppkopplade butik
Brauz är baserade i Melbourne i Australien. En av deras första lanseringar på marknaden gjorde det möjligt för kunder att reservera produkter och boka tider för att prova eller titta på produkter i butiken. Med denna lösning upplevde återförsäljare en enorm ökning av både besökare och intäkter.
Innan nedstängningarna under covid-19 började Shane Lenton, CIO på det australiensiska modemärket Cue Clothing, arbeta på en videolösning för handel och tog kontakt med Lee för att utforska hur de kunde samarbeta och använda sig av Brauz sofistikerade bokningsteknik.
Shane hade erfarenhet inom flera olika branschvertikaler inom detaljhandeln, bland annat mode, möbler och hemvaror, och visste att det fanns en enorm potential för onlinebokningar som kunde förhöja köpupplevelsen. Han föreställde sig en ”förstklassig upplevelse som var smidig hela vägen från bokning till köp”.
”Vi är ett företag som är stolta över våra moderiktiga designer och innovationer, och vi letar ständigt efter sätt att förbättra kundupplevelsen”, säger Shane.
När pandemin slog till ville Shane skynda på leveransen av videohandelslösningen och träffade Lee från Brauz för att prata om mötesbaserad shopping.
”Jag ringde Lee och föreslog ett samarbete för att få ut videohandel på marknaden”, säger han.
Zoom förändrade allt för Brauz och Cue
Brauz utökade sin plattform för att göra det möjligt för människor att handla i butiker, fast hemifrån, via Zoom och när det passar dem, och på så sätt undvika geografiska problem.
Företaget byggde upp sina Live Connect-funktioner för videohandel, vilka omfattade videobaserade möten och möjligheten att ansluta till personal i butiken live via video.
Med Live Connect kan kunder klicka på en knapp på butikens webbplats som skickar ett meddelande till en stylist. Stylisten använder bärbar teknik för att börja ge kunden service, precis som om de stod i butiken tillsammans.
Kunden kan till och med betala säkert för artiklarna i kundvagnen – inne i Zoom-sessionen – utan att behöva lämna shoppingupplevelsen. Som en del av Zooms ISV-partnerprogram kunde Brauz utnyttja Zoom Developer Platform för att bygga dessa funktioner och bädda in Zooms mötestjänster i sin plattform för att erbjuda sina kunder en tillförlitlig videoupplevelse.
”Vårt team kunde samarbeta med Zoom, enkelt hitta API:t och bädda in det i vår upplevelse”, säger Lee.
”Med Zoom kan Brauz enkelt integrera med produkter, kundhistorik, produktrekommendationer och datapunkter för att ge den bästa kundupplevelsen”, säger Lee. ”Det där kan man inte få genom att bara titta på en webbplats.”
”När du handlar online kan du titta runt på webbplatsen, få syn på en intressant produkt och få kontakt med någon i personalen för att få en uppslukande upplevelse som vanligtvis inte vore möjlig online, vilket gör att du slipper funderingar kring stil, passform och färg”, säger Shane.
