Работа с разными языками в дополнении для управления качеством

Подробнее
Работа с разными языками в дополнении для управления качеством
В этом руководстве

Используемые продукты

Дополнение для управления качеством Zoom поддерживает 18 различных языков и с помощью аналитики речи, сопоставления тематических разделов и индикаторов, составления сводки и других функций позволяет получить аналитические сведения о взаимодействиях на поддерживаемых языках. Перевод между поддерживаемыми языками используется на разных этапах процесса. И для построения правильно работающей многоязычной системы управления качеством необходимо понимать этот процесс.
 

Определение языка

Поскольку тематические разделы не всегда совпадают с конкретными словами и фразами, мы сопоставляем тематический раздел с произнесенными фразами с помощью искусственного интеллекта. Поскольку анализ выполняется после перевода, тот или иной тематический раздел будет соответствовать какому бы то ни было поддерживаемому языку речи. Аналогично тематические разделы можно настроить на любом из поддерживаемых языков и перевести для сопоставления с любым другим поддерживаемым языком.

Сопоставление индикаторов

Индикаторы — это определенные соответствующие слова или фразы, которые произносятся в рамках взаимодействия. Индикаторы должны быть настроены на том языке, на котором они должны прозвучать. Они будут сопоставлены перед выполнением следующего шага.
Конфигурацию индикаторов можно найти в разделе «Управление учетной записью» → «Настройки учетной записи» → «Управление качеством» → «Индикаторы»

Перевод

После определения языка и сопоставления индикаторов взаимодействие будет обработано ИИ/МО. При обработке дополнение для управления качеством на основе расшифровки будет генерировать:
 
  • оценки вовлеченности и настроения;
  • дальнейшие действия и маркеры;
  • соответствующие тематические разделы;
  • статистические данные о речи операторов;
  • сводку взаимодействия.

 

Тематические разделы в дополнении для управления качеством

 

Тематические разделы предназначены для отслеживания более обтекаемых высказываний, которые могут не совпадать с конкретными словами или фразами. Это могут быть юридические вопросы, вопросы, связанные с лицензированием, или запросы расчета стоимости. Тематические разделы создаются с помощью сопроводительных фраз. ИИ использует эти фразы, чтобы сопоставить темы с беседой из расшифровки.
Конфигурацию тематических разделов можно найти в разделе «Управление учетной записью» → «Настройки учетной записи» → «Управление качеством» → «Тематические разделы»
Поскольку тематические разделы не всегда совпадают с конкретными словами и фразами, мы сопоставляем тематический раздел с произнесенными фразами с помощью искусственного интеллекта. Поскольку анализ выполняется после перевода, тот или иной тематический раздел будет соответствовать какому бы то ни было поддерживаемому языку речи. Аналогично тематические разделы можно настроить на любом из поддерживаемых языков и перевести для сопоставления с любым другим поддерживаемым языком.

Презентация

После ИИ-обработки результаты анализа управления качеством будут переведены обратно на поддерживаемый язык речи, после чего руководитель сможет их просматривать.
 

Поддерживаемые языки

Для управления качеством поддерживаются следующие языки:
 
  • китайский (ввод — мандаринский; вывод — упрощенный китайский);
  • датский;
  • нидерландский;
  • английский;
  • финский;
  • французский;
  • немецкий;
  • хинди;
  • итальянский;
  • японский;
  • корейский;
  • польский;
  • португальский;
  • русский;
  • испанский;
  • шведский;
  • украинский;
  • вьетнамский.
 

Ресурсы по теме

Варианты развертывания рабочего стола оператора

Варианты развертывания рабочего стола оператора

В этом руководстве рассматриваются различные варианты развертывания рабочего стола оператора, которые можно использовать для Zoom Contact Center (ZCC).

Читать сейчас
Соблюдение нормативно-правовых требований PCI в Zoom Contact Center

Соблюдение нормативно-правовых требований PCI в Zoom Contact Center

Мы рассмотрим, как Zoom и PCI Pal работают вместе в негласном порядке, чтобы клиенты могли соблюдать нормативно-правовые требования PCI в Zoom Contact Center.

Читать сейчас
Часы работы

Часы работы

В этом руководстве рассматривается развертывание маршрутизации по времени суток в Zoom Contact Center (ZCC).

Читать сейчас