Техническая библиотека Zoom

Основной ресурс, в котором можно найти расширенные технические руководства, получить углубленные знания и практические советы по всем продуктам Zoom.

Техническая библиотека Zoom
Фильтры применяются после выбора
Фильтры применяются после выбора
Объяснительный материал
Простыми словами об управлении качеством

Простыми словами об управлении качеством

Краткий обзор дополнения Zoom Contact Center на базе искусственного интеллекта для улучшения работы контактного центра, а также повышения эффективности работы операторов и удовлетворенности потребителей.

Подробнее
Объяснительный материал
Простыми словами о WFM

Простыми словами о WFM

Обзор дополнения Zoom Contact Center, которое упрощает прогнозирование и планирование, и объяснение основных правил для администраторов и пользователей.

Подробнее
Документ по архитектуре
Соблюдение нормативно-правовых требований PCI в Zoom Contact Center

Соблюдение нормативно-правовых требований PCI в Zoom Contact Center

Мы изучим, как благодаря комбинированию Zoom и PCI Pal клиентам удается соблюдать нормативно-правовые требования PCI в Zoom Contact Center. Узнайте, как благодаря комбинированию Zoom и PCI Pal клиентам удается соблюдать нормативно-правовые требования PCI в Zoom Contact Center, обеспечивая безопасный прием платежей для агентов и защиту данных владельцев карт.

Подробнее
Руководство по решению
Маршрутизация по времени суток или часам работы

Маршрутизация по времени суток или часам работы

В этом руководстве мы рассмотрим стандартное развертывание маршрутизации по времени суток, также известной как маршрутизация по часам работы. Как правило, такой подход используют в контактных центрах с определенным графиком работы, например когда сотрудники контактного центра работают с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу.

Подробнее
Руководство по решению
Варианты развертывания рабочего стола оператора

Варианты развертывания рабочего стола оператора

В этом руководстве рассматриваются различные варианты развертывания рабочего стола агента, которые можно использовать для Zoom Contact Center (ZCC). Нужна ли Вам простая интеграция с CRM, пользовательское веб-приложение, встроенное в рабочий стол агента, или расширенная интеграция на основе событий с помощью Flow Events или API Webhooks, ZCC обладает достаточной гибкостью, чтобы удовлетворить потребности клиентов. 

Подробнее
Руководство по решению
WhatsApp Business

Интеграция для обмена сообщениями WhatsApp Business для Zoom Contact Center

Современная коммуникация с клиентами охватывает несколько платформ, включая приложения для обмена сообщениями, электронную почту и социальные сети. Для предоставления эффективной поддержки компании должны быть доступны в каналах, которые предпочитают их клиенты. В этом руководстве изложено, как компании могут использовать обширную базу пользователей WhatsApp и надежные функциональные возможности контактного центра Zoom.

Подробнее
Руководство по решению
WhatsApp Business

Интеграция для обмена сообщениями WhatsApp Business для Zoom Contact Center

Современная коммуникация с клиентами охватывает несколько платформ, включая приложения для обмена сообщениями, электронную почту и социальные сети. Для предоставления эффективной поддержки компании должны быть доступны в каналах, которые предпочитают их клиенты. В этом руководстве изложено, как компании могут использовать обширную базу пользователей WhatsApp и надежные функциональные возможности контактного центра Zoom.

Подробнее
Результаты не найдены.

Представляем техническую библиотеку Zoom!

Техническая библиотека Zoom — это место, в котором хранится расширенная документация по продуктам и процессам Zoom. Мы понимаем, что наша платформа содержит множество настроек, переключателей и кнопок, и хотим помочь администраторам платформы Zoom, предоставив им лучшие ресурсы. Для этой цели мы и создали эту библиотеку, ориентируясь на системных администраторов и технических специалистов. Ниже представлен краткий обзор типов ресурсов, которые будут постепенно добавляться.

  • Руководства по решениям
    Руководства по решениям

    Пошаговые учебные материалы по выполнению конкретной технической задачи или процесса в приложении Zoom, например по настройке очереди вызовов с маршрутизацией на основе навыков. В ближайшие месяцы будет выпущено множество таких материалов.

  • Подробные брошюры
    Подробные брошюры

    Подробная брошюра, созданная в знак уважения к любимому цвету Zoom (содержит листы синего цвета), — это более детальная и полная версия брошюры. В подробных брошюрах более детально рассматриваются линейки продуктов или услуг Zoom. Они содержат подробные обзоры и краткие выводы по темам, представляющим интерес для вашей организации.

  • Справочники
    Справочники

    Справочники — это средства навигации и руководства по развертыванию продуктов и функций Zoom. В отличие от руководств по решениям, в которых основное внимание уделяется выполнению конкретных задач в рамках продукта, справочники посвящены крупномасштабным развертываниям продуктов, например развертыванию модуля локального сохранения работоспособности Zoom Phone. В этих документах можно найти пошаговые инструкции, советы и рекомендации по улучшению и упрощению развертывания в организации.

  • Объяснительные материалы
    Объяснительные материалы

    Эти простые для просмотра документы сочетают в себе элементы часто задаваемых вопросов и брошюры и помогают быстрее разобраться в разных аспектах продуктов Zoom. Продукты разбиваются на технические понятия с кратким описанием в заголовках и подробными объяснениями в основной части, что позволяет быстро просматривать документ от заголовка к заголовку и ознакомляться с информацией.

В настоящее время в нашей библиотеке представлены в основном материалы по Zoom Contact Center, но в ближайшем будущем мы планируем ее расширить, добавив документы по другим продуктам Zoom. Таким образом, на этой странице каждый пользователь, будь он опытный администратор Zoom или новичок, найдет для себя что-то полезное. Смело добавляйте страницу в закладки и следите за новостями по мере того, как мы будем расширять свои предложения и пополнять материалы.