Обновление в Zoom Phone: расширенные возможности обработки вызовов и поддержка дополнительных устройств

Zoom Phone помогает людям оставаться на связи в любом месте, и на этих выходных мы выпустили несколько новых полезных функций в поддержку данной миссии. Теперь пользователям Zoom Phone доступны приведенные возможности. 

Администраторы учетных записей Zoom Phone могут назначать функции мониторинга диспетчерам очередей вызовов, чтобы упростить обучение участников группы автоматического распределения вызовов (ACD) и контроль качества. Эта возможность является стандартной в сфере телекоммуникаций. Например, диспетчер может наблюдать за вызовом стажера или взаимодействием с клиентом и инструктировать сотрудника при обработке вызова. Он может присоединиться и вступить в разговор со всеми участниками вызова или даже принять вызов от участника группы ACD. Диспетчеры могут осуществлять мониторинг только тех вызовов, которые были маршрутизированы пользователю через группу ACD. Мониторинг прямых вызовов, поступающих пользователю Zoom Phone за пределами назначенных групп ACD, невозможен.

Сервис Zoom Phone поддерживает очереди вызовов оперативных групп внутренней безопасности для предоставления расширенных уведомлений об экстренных вызовах, в том числе возможности просматривать, прослушивать, вмешиваться и записывать вызовы, совершаемые местным экстренным службам. Эта функция обеспечивает ускоренное время реакции, усовершенствованную отчетность и быстрое выявления адреса абонента, совершившего экстренный вызов, а также помогает нашим клиентам добиться нормативного соответствия требованиям закона Кари и акта Рэя Баума в США.

Усовершенствуйте возможности обработки вызовов операторами, исполнительными администраторами и телефонистами, разрешив им эффективно парковать вызовы для удобного получения. Пользователи могут ставить вызов на удержание и позволить другим пользователям Zoom Phone ответить на вызов с помощью кода снятия с удержания. Администраторы также могут задать правила маршрутизации, чтобы убедиться в том, что вызывающие абоненты не будут оставаться на удержании. Парковка вызовов особенно полезна для пользователей, управляющих большими объемами вызовов, которым нужно эффективно перенаправлять вызовы людям, которые могут находиться не на присвоенных им добавочных номерах.

Администраторы Zoom Phone могут предоставлять общий доступ номера телефона с добавочным номером группе пользователей телефона или телефонам общего пользования. Общие группы линий часто встречаются в розничной торговле, гостиничном бизнесе и производственных средах и предлагают конечным точкам участников доступ к прямому номеру телефона и голосовой почте группы. Вы можете задать рабочее и нерабочее время и установить правила маршрутизации для общих групп линий, чтобы обеспечить маршрутизацию вызовов в наиболее подходящую группу.

Ваши пользователи часто совершают вызовы по общему списку внешних контактов? Если это так, администраторы Zoom Phone теперь могут создать общий каталог внешних контактов, чтобы обеспечить удобный доступ к контактной информации с возможностью корпоративного управления в приложении Zoom Phone. 

Пользователи настольных телефонов теперь могут настроить клавиши линий на своих устройствах для быстрого набора и индикатора состояния «Занят» (BLF); в результате они смогут выполнять быстрый набор номеров по нажатию клавиши линии. Для клавиш линий, которым были назначены номера быстрого набора из другого добавочного номера Zoom Phone, можно также включить BLF для отображения присутствия в реальном времени на устройстве с этим добавочным номером.

Впервые в отрасли компания Zoom объединилась с производителями аппаратных средств Poly и Yealink для расширения существующей поддержки 256-разрядного шифрования AES в приложении Zoom на некоторых моделях сторонних телефонов.

Компания Zoom расширила ассортимент сертифицированных устройств, добавив следующие IP-телефоны и принадлежности в мастер распределения устройств, доступный на веб-портале Zoom.

• IP-телефон AudioCodes 450HD
• Беспроводной DECT IP-телефон Poly D230
• Дополнительный модуль расширения Poly EM50
• Дополнительный модуль расширения Yealink EXP50
• Дополнительную информацию см. в полном списке поддерживаемых устройств

Пользователи Zoom Phone теперь также могут:

• Использовать стационарный телефон для прямой переадресации вызова на голосовую почту.
• Переадресовать активный вызов на голосовую почту другого пользователя.
• Корпоративный каталог набора по имени теперь доступен на некоторых устройствах.
• Доступ к каталогу пользователей телефона учетной записи (для получения дополнительной информации см. список поддерживаемых функций для стационарного телефона).

Для получения дополнительной информации о последней версии Zoom Phone ознакомьтесь с нашими примечаниями к выпуску. 

Примечание редактора: эта запись блога была отредактирована 3 августа 2021 г.: в нее была добавлена наиболее актуальная информация о шифровании Zoom.