Переосмысление процесса обслуживания клиентов в эпоху видеосвязи: 6 советов для малого бизнеса

Множество очных мероприятий и конференций — от финансового планирования до занятий по фитнесу и фестивалей еды — на которое ранее полагались организации для получения дохода, перешло в виртуальную среду. Новая эпоха соблюдения социальной дистанции заставила предпринимателей и владельцев малого бизнеса переосмыслить свои бизнес-процессы, и видеосвязь открыла для них дверь в мир возможностей для общения и взаимодействия с клиентами.

Благодаря сервисам Zoom вы сможете создать виртуальные процессы, которые позволят повысить доступность, улучшить процесс обслуживания, а также построить доверительные отношения и добиться лояльности существующих и новых клиентов.

Виртуальные консультации обладают крайне низким порогом вхождения, благодаря чему потенциальные клиенты смогут легко взаимодействовать с вами без каких-либо затрат времени, средств или усилий. Бесплатные виртуальные консультации помогут вам обратиться к новым аудиториям и получить клиентов, которых вы не смогли бы получить ранее.

Советы по оптимизации виртуальных консультаций:

Будущие клиенты, находящиеся в процессе выбора, не хотят сталкиваться с долгими первыми встречами, прежде чем решат, что готовы иметь дело с вами. Заявите, что ваши виртуальные консультации занимают не более 15-20 минут. Заранее сообщите им, что их ждет, — краткий обзор их дома, быстрое обсуждение финансовых целей, демонстрация вашего продукта, — чтобы они знали, как будет потрачено их время.

Сервис Zoom интегрируется с такими инструментами, как Календарь Google и Microsoft Office 365, поэтому вы можете планировать конференции Zoom и отправлять приглашения по электронной почте одним нажатием кнопки. Чтобы войти в конференцию, потенциальные клиенты должны щелкнуть по ссылке приглашения в полученном электронном письме. Не нужно ничего загружать, регистрироваться или входить в систему.

Используйте функции сервиса, чтобы взаимодействовать с потенциальными клиентами и начать диалог. Например, если вы занимаетесь отделкой помещений, попросите потенциальных клиентов сфотографировать интерьер и используйте функции комментирования, чтобы обвести, выделить или добавить примечание на экране по мере того, как вы будете обсуждать идеи дизайна. Подготовьте фотографии прошлых проектов, чтобы продемонстрировать экран и показать истории успеха ваших клиентов.

Хотя виртуальные мероприятия не могут предложить тот же уровень взаимодействия, что и очные, вы все равно можете создать интересное и увлекательное мероприятие по видеосвязи. Ниже вы найдете несколько советов по проектированию виртуального мероприятия и достижению максимального эффекта.

Помогите клиентам ощутить энтузиазм и удобство ваших услуг у себя дома. Этот художник в дополнение к виртуальным урокам рисования продает наборы красок, в состав которых входят все необходимые клиентам принадлежности, а этот ресторан в Мельбурне доставляет коробки с ингредиентами всем участникам кулинарных курсов, проходящих в сервисе Zoom. Разрабатывайте наборы для апселлинга или отправляйте подарки в составе пакета мероприятий на условиях «все включено».

Создайте среду, которая позволит вам вести отлаженные виртуальные мероприятия из дома. Если вы инструктор по йоге, поставьте приятную фоновую музыку, снизив уровень шумоподавления. Персональным стилистам или декораторам понадобится хорошо освещенное помещение, позволяющее продемонстрировать эстетику дизайна, а если вы предлагаете финансовые или консалтинговые услуги, создайте брендированный виртуальный фон, который будет смотреться профессионально и строго.

Создавайте точки соприкосновения для взаимодействия со своими клиентами с помощью видеосвязи — будь то виртуальная беседа за чашкой кофе, к которой они могут подключиться, чтобы поговорить о новейших продуктах, интерактивное занятие или вебинар, который вы запишете и выложите на свой сайт в качестве образовательного контента.

Хотите узнать подробнее об использовании платформы Zoom малым бизнесом? Посетите наши учебные вебинары в реальном времени или ознакомьтесь с ресурсами по организации виртуальных мероприятий.