Quão virtual queremos que seja o nosso futuro?

A pandemia de COVID-19 mudou dramaticamente as vidas e o comportamento das pessoas em todo o mundo. Tivemos que nos adaptar a diferentes maneiras de fazer compras, aprender, socializar, trabalhar, comemorar, fazer negócios e muito mais.

Este relatório, elaborado e encomendado pelo Zoom, com base em dados de pesquisa e descobertas fornecidas pela Qualtrics Research, está focado no impacto que as comunicações por vídeo tiveram em nosso dia a dia. Exploramos uma variedade de casos de uso de comunicações por vídeo e como elas foram usadas e percebidas em dez países diferentes em todos os continentes. Os resultados da pesquisa reconhecem os desafios extraordinários que o mundo tem enfrentado e como as comunicações por vídeo têm ajudado a manter uma certa aparência de normalidade e continuidade das atividades importantes da vida.

Embora tenha havido um alto nível de aceitação dessa alternativa à vida "presencial", mais de um ano depois dessa mudança, estamos nos perguntando: o que vem a seguir? Quanto dessa vida virtual vamos querer manter após a pandemia?

Este relatório busca capturar o sentimento atual em relação às comunicações por vídeo a partir da perspectiva das pessoas comuns, como funcionários, pais, alunos, professores, consumidores e todos os demais.

• A grande maioria dos entrevistados acredita que, mesmo depois que as preocupações com a COVID-19 diminuírem, as comunicações por vídeo ficarão.
• Celebrações, negócios e educação foram as atividades que os entrevistados da pesquisa mais frequentemente fizeram a transição do presencial para o virtual.
• A grande maioria dos entrevistados indicou que as comunicações por vídeo foram importantes para evitar a sensação de solidão e isolamento.
• A maioria dos entrevistados acredita que trabalhar em um ambiente híbrido permitirá que os funcionários adaptem o trabalho à sua vida, e eles gostam dessa mudança.
• Poucos entrevistados acham que as atividades serão apenas virtuais para sempre. Mas a maioria acha que nossas vidas incluirão um equilíbrio de componentes presenciais e virtuais para a maioria das atividades futuras.

No ano passado, para reuniões, educação, recebimento de informações e cuidados médicos, comemoração de ocasiões especiais, realização de negócios e muito mais, precisamos muito das comunicações por vídeo. Os resultados de nossa pesquisa indicam que a videoconferência foi amplamente usada para celebrações e cuidados com a saúde/telessaúde. Mas também havia um amplo uso de comunicações por vídeo para música e entretenimento, socialização, aniversários, feriados, conferências e eventos, e para nos mantermos em forma e calmos. Em abril de 2020, o número de participantes de reuniões diárias no Zoom chegou a 300 milhões.

Para entender a variedade de sentimentos em relação à percepção das comunicações por vídeo por um grupo de pessoas em todo o mundo, foram dadas declarações de sentimentos a todos os entrevistados. Foi perguntado se eles concordavam ou discordavam de uma determinada afirmação. Um exemplo disso seria: A comunicação por vídeo pode ajudar a combater a solidão. Até que ponto você concorda ou discorda da seguinte afirmação?

Desde o início da pandemia global da COVID-19, pessoas de todo o mundo que nunca haviam sido expostas a nenhum tipo de experiência de comunicação por vídeo começaram a aprender a usar a videoconferência, principalmente por necessidade. A maioria das pessoas pesquisadas não apenas usa videoconferência com frequência, mas participa de aulas regulares por vídeo, eventos nos feriados, consultas médicas e reuniões de trabalho sem pestanejar. Então, não é de surpreender que, agora, muitas pessoas imaginem algum nível de comunicação virtual fazendo parte de suas vidas no futuro.

2. As comunicações por vídeo podem ajudar a combater a solidão

Essa afirmação obteve o mais alto nível de concordância entre os entrevistados, com cerca de quatro em cada cinco respondentes concordando que as comunicações por vídeo ofereciam a eles um nível de conexão que ajudava a combater a sensação de isolamento.

O gráfico a seguir indica a porcentagem de entrevistados que concordaram que as comunicações por vídeo podem ajudar a combater a solidão:

Quando perguntados se concordam ou discordam com essa afirmação, mais de três quartos dos entrevistados acreditam que a comunicação por vídeo oferece a todos a oportunidade de participar.

Participar de uma reunião, por qualquer motivo ou ocasião, dá às pessoas a sensação de estarem incluídas. Os familiares e os amigos podem participar de uma comemoração de aniversário, e colegas de trabalho de escritórios diferentes ou de equipes separadas geograficamente podem participar ao mesmo tempo e no mesmo espaço virtual, sem precisar gastar tempo e dinheiro com viagens. O Zoom acomoda até 1.000 participantes em uma reunião Zoom, sendo que cada pessoa pode falar e ser vista por todo o grupo. Esse é, sem dúvida, um fator importante para os entrevistados que concordaram que a comunicação por vídeo oferece a todos a oportunidade de participar de uma reunião.

O gráfico a seguir indica a porcentagem de entrevistados que concordaram que as chamadas por vídeo dão a todos a oportunidade de participar:

A COVID-19 prejudicou nossa capacidade de nos mantermos conectados com amigos e familiares. Embora não pudéssemos encontrar alguém na rua, ir à casa de um amigo ou a uma cafeteria, fazer um churrasco no quintal ou participar de uma discussão no bebedouro, as comunicações por vídeo nos ofereceram uma maneira de continuar a nutrir nossas conexões sociais, familiares e de trabalho. Reuniões regulares por vídeo, coquetéis virtuais, comemorações de aniversário, sem mencionar nossas conexões comerciais virtuais, foram essenciais para manter nossos relacionamentos durante a pandemia.

O gráfico a seguir indica a porcentagem de entrevistados que concordaram que as atividades virtuais e remotas fazem com que eles se sintam mais conectados com outras pessoas:

Quando perguntados se concordam ou discordam dessa afirmação, a maioria dos entrevistados acredita que as atividades virtuais e remotas melhoram o bem-estar emocional. A conexão que as pessoas sentem ao participar de uma videochamada não só ajuda a afastar os sentimentos de solidão (como mostrado acima na Declaração de Sentimento 1), mas também influencia positivamente nossa sensação geral de bem-estar emocional.

O gráfico a seguir indica a porcentagem de entrevistados que concordaram que as atividades virtuais e remotas ajudam a melhorar a saúde emocional:

Dado o extraordinário aumento no uso de vídeo durante a pandemia da COVID-19, é natural se perguntar se e como o nível de consumo de vídeo mudará quando for seguro o suficiente para retomar totalmente as reuniões e atividades presenciais. Ainda vamos querer usar a videoconferência? Com quais objetivos e em que grau?

Nossa pesquisa tentou captar quais casos de uso de vídeo foram mais importantes para você durante os lockdowns da pandemia, como a comunicação por vídeo nos ajudou a superar esse período desafiador e como planejamos usar o vídeo no futuro.

O estudo indica que pouquíssimos entrevistados consideram que as atividades serão apenas virtuais no futuro, e um número ligeiramente maior de entrevistados deseja um futuro apenas presencial. A maioria acha que haverá um equilíbrio entre atividades presenciais e virtuais.

Aqui está um resumo de como as pessoas em todo o mundo veem o papel das comunicações por vídeo em suas vidas diárias agora e no futuro.

* Observação: devido ao arredondamento, pode ser que a soma das porcentagens não seja sempre igual a 100%

Perguntamos a todas as 7.689 pessoas em 10 países sobre sua preferência atual: se pudesse escolher, você preferiria fazer a seguinte atividade pessoalmente ou virtualmente?

Para aqueles que responderam que usaram vídeo para certas atividades nos últimos seis meses, perguntamos o quanto eles planejavam continuar usando vídeo para essas mesmas atividades após a pandemia. Aqui está um resultado detalhado das respostas.

Os resultados dessa pesquisa sugerem fortemente que as comunicações por vídeo desempenharão um papel significativo em nossas vidas no futuro. Talvez a parte realmente interessante de tudo isso, no entanto, seja o que vem por aí. O que as grandes e pequenas empresas estão fazendo para encontrar seus clientes, e os possíveis clientes, onde eles querem estar?

A tecnologia na qual confiamos para nos manter conectados pessoal e profissionalmente durante a pandemia é mais do que simplesmente uma "tecnologia pandêmica". As comunicações por vídeo confiáveis, como o Zoom, são um modo de vida.

As conferências virtuais podem acomodar um número exponencialmente maior de pessoas do que aquelas que oferecem apenas participação presencial. As opções de telessaúde economizam tempo, ampliam o acesso e aumentam a equidade no atendimento. E uma mudança radical já está em andamento para as instituições educacionais, especialmente faculdades e universidades que buscam expandir os currículos e alcançar novos alunos.

Pacientes, funcionários, estudantes, consumidores e seres humanos, nós experimentamos globalmente o poder e a conveniência do vídeo e exigimos essa opção. Os líderes corporativos que não conseguirem oferecer essa opção serão deixados para trás.

A plataforma intuitiva, dimensionável e segura do Zoom definiu o padrão de inovação ao começar com o vídeo como sua base, e nossas soluções de comunicação são a escolha atual para grandes e pequenas empresas, além de indivíduos. Entre em contato conosco para saber como a plataforma completa do Zoom pode preparar a sua organização para o futuro com serviços confiáveis de vídeo, chat e telefone.

A Qualtrics Research foi contratada pelo Zoom para realizar uma pesquisa que examinou os sentimentos dos entrevistados em relação às comunicações por vídeo (VC). A intenção era identificar os aspectos mais positivos de realizar determinadas atividades virtualmente e determinar em quais atividades as pessoas esperam continuar participando por meio de comunicações por vídeo.

Entrevistados de dez países diferentes foram pesquisados on-line com o objetivo de entender como os consumidores pretendem aproveitar as comunicações por vídeo em uma era pós-COVID-19.

A pesquisa incluiu uma amostra de pessoas de acordo com os seguintes critérios: o entrevistado não poderia trabalhar em Jornalismo/RP, Marketing ou Tecnologia & Software; deveria ter usado comunicações por vídeo durante o último mês; conhecer e usar pelo menos uma das plataformas de comunicações por vídeo perguntadas e ter usado a comunicação por vídeo para pelo menos uma das atividades perguntadas. A pesquisa foi realizada entre 15 e 26 de março de 2021.

Foram 7.689 respondentes no total, sendo 1.021 dos EUA, 1.033 do Reino Unido, 1.012 da Alemanha, 1.011 do Japão, 1.007 da Índia, 525 da França, 530 do Brasil, 522 do México, 516 da Austrália e 512 de Singapura.