Vida na Zoom Trabalho híbrido

Para a próxima fase do trabalho, os Zoomies escolhem o estilo de trabalho deles

Os funcionários da Zoom vão escolher trabalhar presencialmente, remotamente ou em um modelo híbrido. Saiba mais sobre como chegamos a essa decisão.

7 minutos de leitura

Publicado em 19 de janeiro de 2022

Para a próxima fase do trabalho, os Zoomies escolhem o estilo de trabalho deles

Neste blog

01 Planos para o futuro do trabalho - Jumplink to Planos para o futuro do trabalho
02 O que está orientando essas decisões? - Jumplink to O que está orientando essas decisões?
03 Quais são os estilos de trabalho da Zoom? - Jumplink to Quais são os estilos de trabalho da Zoom?
04 O que saber sobre os estilos de trabalho da Zoom - Jumplink to O que saber sobre os estilos de trabalho da Zoom
05 Primeiro, uma prova de conceito - Jumplink to Primeiro, uma prova de conceito
06 Saiba mais sobre o futuro do trabalho - Jumplink to Saiba mais sobre o futuro do trabalho

Kelly Steckelberg

Diretora Financeira

Hoje estamos realizando nossa Conferência Transformação do Trabalho, um evento virtual gratuito como duração de meio dia, projetado para fornecer a você e sua organização estratégias significativas, abordagens criativas e soluções inovadoras para redefinir o trabalho.

No espírito de promover um discurso saudável relacionado à transformação do trabalho, queríamos compartilhar as últimas novidades sobre como estamos abordando nossos próprios planos. Compartilhamos detalhes iniciais de nossa próxima fase do trabalho em uma postagem no blog de agosto de 2021 e avaliamos constantemente quaisquer decisões que possam afetar nossos funcionários.

No ano passado, realizamos uma pesquisa abrangente com os funcionários com acompanhamentos regulares, e participamos de pesquisas com os colegas para tomar decisões ponderadas sobre como avançar em um mundo de trabalho em evolução. Duas prioridades ficaram imediatamente claras: manter nossos funcionários seguros e apoiá-los por meio de uma experiência significativa.

Gostaríamos de compartilhar como estamos abordando essas prioridades por meio da criação dos próprios "estilos de trabalho" da Zoom, que serão fundamentais para nossos planos do futuro do trabalho quando os escritórios reabrirem.

Trabalhamos para tomar decisões ponderadas e escaláveis que levem totalmente em consideração nossos funcionários e suas necessidades. Sabemos que essas necessidades são muito diferentes agora. Nossa base de funcionários parece muito diferente do que era no início da pandemia:

Hoje, 98% de nossos funcionários estão trabalhando remotamente. (Os outros 2% incluem funcionários cujas funções consistem principalmente em trabalho no local, como gerenciamento de espaços de escritório e suporte a equipamentos físicos.)
Nossa força de trabalho cresceu de 2.400 para 6.100 funcionários de fevereiro de 2020 a dezembro de 2021.
Estamos mais dispersos geograficamente, com mais de 10 escritórios globais e funcionários em mais de 35 países ao redor do mundo.

Em suma, somos uma empresa muito maior e mais espalhada do que éramos há dois anos.

Nossa própria pesquisa interna com os funcionários da Zoom no verão de 2021 mostrou que apenas 1% queria trabalhar em período integral em um escritório da Zoom, com mais da metade indicando preferência pelo trabalho flexível e híbrido, em que possam optar por trabalhar no escritório ou em casa, a qualquer dia. Essa preferência está de acordo com pesquisas adicionais:

De acordo com a Momentive | Pesquisa Futuro do Trabalho 2022, encomendada pela Zoom, os funcionários valorizam a escolha na forma como trabalham: 69% dos trabalhadores dizem que é importante que eles possam escolher se trabalham presencialmente, remotamente ou em um modelo de trabalho híbrido. Quase metade (45%) diz que é provável que procure um novo emprego se não puder trabalhar no local ideal.
A nível global, um ambiente de trabalho híbrido é predominantemente preferido ao exclusivamente presencial e remoto, de acordo com um relatório de 2021 baseado na Pesquisa Qualtrics que a Zoom encomendou.
No local de trabalho pós-pandemia, menos de 20% dos funcionários optarão por trabalhar a partir de uma local da empresa como local de trabalho principal. (Gartner, "O futuro do trabalho exige que os líderes executivos adotem uma flexibilidade radical", Suzanne Adnams, 11 de maio de 2021.)

Uma das conclusões mais importantes de nossa pesquisa interna, foi o quanto nossos funcionários se sentiram engajados no home office durante o período mais movimentado dos 10 anos de história da Zoom.

Nossa pontuação geral de engajamento foi bem acima da referência do setor, e os funcionários também deram notas excepcionalmente altas a seus gerentes. Mesmo trabalhando remotamente, nossos funcionários compartilharam que se sentem apoiados, têm uma orientação clara sobre suas prioridades e recebem feedback que os ajuda a melhorar seu desempenho.

Podemos tornar os estilos de trabalho da Zoom liderados por funcionários porque confiamos em nossas equipes — nossos colaboradores individuais e nossos gerentes — para fazer o melhor trabalho de onde se sentirem mais confortáveis.

A cultura, o modelo corporativo e a estrutura de funcionários exclusivos de cada empresa determinarão como elas vão proceder nesta era de transformação do trabalho. O futuro do trabalho na Zoom será baseado em possibilitar um ambiente de trabalho flexível para nossos funcionários. O trabalho não é mais apenas um lugar, mas um espaço onde nos reunimos para colaborar de diferentes maneiras

Acordos de trabalho modernos que acomodam nossos funcionários globais cada vez mais dispersos — juntamente com ferramentas, recursos e princípios para orientar nossa nova realidade de trabalho — serão cruciais. E a plataforma Zoom será fundamental para o sucesso desses acordos.

À medida que construímos nossos planos e operacionalizamos nossos estilos de trabalho, estes serão os pilares que vão nos orientar na Zoom:

Conexão: como fazemos o trabalho enquanto continuamos a entregar felicidade aos nossos clientes?
Pessoas: como tornamos o trabalho inclusivo para todos os funcionários?
Experiência: como evoluímos processos — e construímos novos — para elevar as experiências de nossos funcionários?

Para que isso seja bem-sucedido, é essencial que nossos funcionários sejam:

Capacitados para ter sucesso na funções deles, independentemente do estilo de trabalho ou localização
Qualificados por meio de recompensas dinâmicas e abrangentes alinhadas ao estilo de trabalho e à localização
Felizes em uma cultura e ambiente de trabalho equitativo e inclusivo para todos

Ajudaremos a apoiar nossos funcionários em espaços de trabalho que são:

Centros dinâmicos projetados para a socialização, colaboração e suporte centrado no cliente que apresentam soluções da Zoom
Equipados para alavancar a tecnologia e sistemas que promovem a melhor experiência para colaboradores e clientes
Protegidos com um forte foco no bem-estar, saúde e segurança dos funcionários

Ao definir essa direção, aderimos aos princípios orientadores que estabelecemos no início da pandemia — não reabriremos nenhum escritório até que possamos fazê-lo sem a necessidade de EPI e distanciamento social, e somente quando estivermos equipados para abrir com segurança.

No futuro, alguns de nós sempre trabalharão em home-office. Outros, trabalharão sempre de um escritório da Zoom. Os demais serão uma mistura de ambos. Esses estilos de trabalho definem onde e como um funcionário trabalhará.

Quando for seguro reabrir os escritórios e os funcionários estiverem confortáveis, os estilos de trabalho da Zoom serão:

Presencial: funcionários em cargos ou contratados com o objetivo de estarem diariamente no escritório, conforme definido pela função e responsabilidades
Remoto: funcionários que foram originalmente contratados para trabalhar remotamente ou que mudaram sua residência permanente além de um deslocamento razoável do escritório da Zoom mais próximo
Híbrido: funcionários a uma distância razoável de deslocamento que optam por ir ao escritório um determinado número de dias por semana ou mês

Normalmente, um funcionário escolherá seu próprio estilo de trabalho. Acreditamos que oferecer estilos de trabalho liderados por funcionários é a melhor maneira de continuar entregando felicidade não apenas aos nossos clientes, mas aos Zoomies atuais e futuros.

Embora várias organizações estejam criando políticas em torno desses ambientes de trabalho principais, acreditamos que a Zoom é única, porque nossos estilos de trabalho estão definindo um novo padrão de satisfação dos funcionários. Essas escolhas lideradas pelos funcionários serão:

Autoavaliadas: a menos que a função exija que eles estejam presencialmente, os funcionários escolherão qual estilo de trabalho é adequado para eles. Os Zoomies serão convidados a discutir sua escolha de estilo de trabalho com seus gerentes.
Independentes de acordos de trabalho anteriores: os funcionários podem escolher um estilo de trabalho diferente de qualquer acordo anterior. Se um funcionário se mudou de um escritório durante a pandemia, por exemplo, ele não é obrigado a voltar. Aqueles que residem perto de um escritório também podem optar por trabalhar remotamente.
Flexíveis: ser um funcionário remoto não significa nunca ir a um escritório da Zoom. Os membros da equipe que se sentirem à vontade para fazer isso poderão se encontrar presencialmente sempre, de acordo com as políticas de saúde e segurança da Zoom.
Desvinculadas do sucesso na carreira: continuaremos a treinar e capacitar os gerentes para apoiar equipes dispersas, com o objetivo de garantir que todos os funcionários sejam tratados de forma igualitária e recebam as mesmas oportunidades de desenvolvimento de carreira, independentemente de seu estilo de trabalho.

Um ponto de apoio importante para essa nova abordagem: os funcionários podem escolher seu estilo de trabalho. Uma das maiores preocupações de nossos funcionários, considerando um estilo de trabalho híbrido, é se a Zoom exigirá um número de dias ou quais dias eles precisam ir ao escritório da Zoom. A resposta é não.

"Todas as organizações estão tentando se adaptar neste momento. Mas estamos vendo tantas dificuldades em explorar o processo porque os funcionários são deixados de fora das tomadas de decisão", disse Zeus Kerravala, fundador e analista principal da ZK Research. "O foco da Zoom em capacitar sua força de trabalho global para ajudar a construir a estratégia — e permitir que os funcionários colaborem de qualquer lugar usando sua plataforma inovadora — será um modelo que outras organizações procuram ao traçar seu próprio caminho no trabalho híbrido."

Devido ao nosso princípio de EPI e distanciamento social, não anunciamos nenhuma data formal para designar os estilos de trabalho internamente.

No entanto, temos um piloto existente em andamento em nosso escritório em Sydney, Austrália, que serve como prova de conceito para reabrir outros locais da Zoom e engajar nos estilos de trabalho. Para nossos funcionários em Sydney — e todos os outros Zoomies pelo mundo — a plataforma Zoom é fundamental para permitir a comunicação e colaboração eficazes entre os estilos de trabalho.

Também continuaremos a ouvir nossa base global de funcionários para atender as suas necessidades à medida que navegamos juntos em nossos novos estilos de trabalho.

Esta é a nossa visão de como estamos avançando na próxima fase do trabalho. Convidamos você a descobrir como outras organizações, analistas e líderes de equipe estão abordando esse tópico importante na Work Transformation Summit de hoje. A participação é gratuita e você verá em primeira mão algumas das tecnologias que estamos construindo para o futuro do trabalho na Zoom, e para as organizações em todo o mundo.