In der Arbeitswelt der Zukunft können Zoomies ihren Arbeitsstil wählen

Unsere Entscheidungen sollen gut durchdacht und skalierbar sein, damit unsere Mitarbeitenden und deren Bedürfnisse in jeder Hinsicht berücksichtigt werden. Und uns ist bewusst, dass sich diese Bedürfnisse mittlerweile deutlich verändert haben. Unsere Belegschaft ist im Vergleich zum Beginn der Pandemie heute ganz anders zusammengesetzt: 

• Heute arbeiten 98 % unserer Belegschaft ortsfern. Zu den verbleibenden 2 % gehören Mitarbeitende, deren Aufgaben primär vor Ort durchgeführt werden müssen (beispielsweise die Verwaltung der Büroräume und die physische Arbeit an Systemen und Ausstattung.)
• Unsere Belegschaft ist zwischen Februar 2020 und Dezember 2021 von 2400 auf ganze 6100 gewachsen.
• Mit 10 globalen Bürostandorten und Mitarbeitenden in mehr als 35 Ländern weltweit sind wir geografisch deutlich vielseitiger aufgestellt.

Kurz: Wir sind viel größer und weiter verteilt als vor zwei Jahren. 

Unsere interne Umfrage unter der Zoom-Belegschaft im Sommer 2021 hat ergeben, dass nur 1 % der Befragten Vollzeit in einem Zoom Büro arbeiten wollten. Über die Hälfte gab an, flexibles, hybrides Arbeiten zu bevorzugen, da man hierbei selbst entscheiden kann, wann es sinnvoll ist, ins Büro zu kommen und wann man besser von zu Hause arbeitet. Diese Tendenz stimmt ganz mit weiteren Forschungsergebnissen überein:

• Der von Zoom in Auftrag gegebenen Momentive | Zoom-Umfrage zur Zukunft des Arbeitens 2022 zufolge ist Angestellten die freie Wahl der Arbeitsweise wichtig: 69 % der Angestellten sagen, ihnen sei wichtig, dass sie sich aussuchen können, ob sie vor Ort, ortsfern oder hybrid arbeiten. Knapp die Hälfte (45 %) sagen, sie würden mit hoher Wahrscheinlichkeit nach einem neuen Job suchen, wenn sie im aktuellen nicht an ihrem bevorzugten Ort arbeiten können.

• Auf globaler Ebene wird ein hybrides Arbeitsmodell im Gegensatz zu reiner Arbeit vor Ort oder ortsfern von der überragenden Mehrheit bevorzugt. Dies ergab ein von Zoom in Auftrag gegebener Qualtrics Research Bericht von 2021.
• In der Arbeitswelt nach der Pandemie möchten weniger als 20 % der Angestellten primär vom Unternehmensstandort aus arbeiten. (Gartner, „Die Zukunft der Arbeit erfordert von Führungskräften radikale Flexibilität“, Suzanne Adnams, 11. Mai 2021)

Eines der wichtigsten Erkenntnisse aus unserer internen Umfrage ist jedoch, wie ver- und eingebunden sich unsere Teammitglieder während der wohl arbeitsreichsten Zeit in der 10-jährigen Geschichte von Zoom gefühlt haben, als sie von zu Hause arbeiteten. 

In der Gesamtwertung für die Einbindung lagen wir weit über dem Industriestandard und die Teammitglieder vergaben außerdem Bestnoten an ihre Vorgesetzten. Selbst als unsere Mitarbeitenden dezentral arbeiteten, hatten sie das Gefühl, unterstützt zu werden, einen klaren roten Faden bei den Prioritäten zu erkennen und hilfreiches Feedback zu erhalten, um sich verbessern zu können.

Die Arbeitsstile von Zoom können von Mitarbeitenden geleitet sein, weil wir unseren Teams vertrauen – sowohl einzelnen Mitgliedern als auch unseren Führungskräften – ihr Bestes zu leisten, wenn sie dort arbeiten können, wo sie sich am wohlsten fühlen.

Jedes Unternehmen hat seine eigene Kultur, Mitarbeiterstruktur und sein eigenes Geschäftsmodell. Diese Faktoren bestimmen, wie es in diesem Zeitalter des Arbeitswandels vorgehen wird. Die Zukunft des Arbeitens bei Zoom wird auf der Schaffung einer flexiblen Arbeitsumgebung für unsere Teams aufbauen. Die Arbeit ist nicht mehr nur ein Raum, sondern ein Ort, an dem wir zusammenkommen, um auf verschiedene Arten miteinander zusammenzuarbeiten.

Moderne Arbeitsmodelle, die unsere zunehmend global verteilte Belegschaft berücksichtigen, werden gemeinsam mit Tools, Ressourcen und Prinzipien für unsere neue Arbeitsrealität entscheidend sein. Und die Zoom-Plattform wird ein wesentlicher Bestandteil für den Erfolg dieser Modelle sein.

Dies werden die Stützpfeiler sein, während wir unsere Pläne ausarbeiten und unsere Arbeitsstile bei Zoom umsetzen:

• Verbindung: Wie erledigen wir unsere Arbeit und stellen sicher, dass unsere Kunden glücklich sind?
• Menschen: Wie binden wir jedes Teammitglied optimal ein?
• Erfahrung: Wie entwickeln wir bestehende und neue Prozesse weiter, um die Mitarbeitererfahrung weiter zu verbessern?

Um den Erfolg hiervon sicherzustellen, müssen unsere Mitarbeitenden:

• Die Ressourcen haben, um ihre Aufgaben ungeachtet des Arbeitsstils oder des Standorts optimal zu erfüllen
• Befähigt sein – durch dynamische und umfassende Vorteile, die an Arbeitsstil und Standort angepasst sind
• Glücklich sein – in einer inklusiven Unternehmenskultur und Arbeitsumgebung, in der alle gleichwertig sind

Wir unterstützen unsere Mitarbeitenden unter anderem mithilfe von Workspaces mit entscheidenden Eigenschaften:

• Dynamische Hubs, die für soziale Interaktion, kollaboratives Arbeiten und kundenorientierte Unterstützung konzipiert sind, und die die Lösungen von Zoom ideal präsentieren
• Ausgestattet mit Technologien und Systemen, die die bestmögliche Erfahrung für Mitarbeitende und Kunden fördern
• Geschützt, mit starkem Fokus auf das Wohlbefinden, die Gesundheit und Sicherheit unserer Belegschaft

Mit dem Einschlagen dieser Richtung haben wir uns an die Leitprinzipien gehalten, die wir zu Beginn der Pandemie festgelegt hatten: Der Betrieb im Büro wird erst dann wieder aufgenommen, wenn dies ohne persönliche Schutzausrüstung und räumliche Distanzierung möglich ist und wir für eine sichere Wiedereröffnung ausreichend ausgestattet sind.

In Zukunft werden einige von uns nur noch im Homeoffice arbeiten wollen. Andere werden nur in einem Zoom Büro arbeiten. Der Rest wird eine Mischung aus beidem bevorzugen. Diese Arbeitsstile entscheiden, wo und wie jemand arbeiten wird.

Sobald es wieder sicher ist, den Betrieb in den Büros wieder aufzunehmen und sich die Mitarbeitenden wohl genug dabei fühlen, werden die Zoom-Arbeitsstile folgendermaßen aussehen: 

• Persönlich vor Ort: Mitarbeitende mit entsprechenden Aufgaben oder Beschäftigungsbedingungen, die die tägliche Anwesenheit im Büro laut Aufgaben- und Verantwortungsbereich erfordern
• Ortsfern (Remote): Mitarbeitende, die ursprünglich für die ortsferne Arbeit eingestellt wurden, oder die ihren dauerhaften Wohnsitz an einen Ort verlegt haben, dessen Entfernung zum nächsten Zoom-Büro das tägliche Pendeln unzumutbar macht 
• Hybrid: Mitarbeitende innerhalb eines zumutbaren Pendelradius, die an bestimmten Tagen in der Woche oder im Monat ins Büro kommen möchten 

Üblicherweise werden die Angestellten ihren Arbeitsstil selbst wählen. Unserer Meinung nach sind von Mitarbeitenden geleitete Arbeitsstile die beste Möglichkeit, um weiterhin Freude zu bereiten – sowohl für unsere Kunden als auch für bestehende und zukünftige Zoomies.

Zwar bauen einige Organisationen ihre Richtlinien im Rahmen dieser Kernumgebungen für die Arbeit auf, jedoch sind wir bei Zoom überzeugt, dass unsere Arbeitsstile einzigartig sind und einen neuen Standard für Mitarbeiterzufriedenheit bilden. Was wir mit von Mitarbeitenden geführten Entscheidungen erreichen werden: 

• Eigenverantwortung: Angestellte werden selbst entscheiden, welches Arbeitsmodell am besten für sie geeignet ist, sofern ihr Aufgabenbereich die persönliche Anwesenheit nicht dringend erfordert. Zoomies werden gebeten, ihre Arbeitsstilwahl mit ihren Vorgesetzten zu besprechen. 
• Unabhängigkeit von alten Arbeitsmodellen: Angestellte können sich für einen Arbeitsstil entscheiden, der vom bisher vereinbarten Modell abweicht. Wenn ein Teammitglied beispielsweise während der Pandemie umgezogen ist und nun weiter weg vom Büro wohnt, muss es nicht wieder zurückziehen. Diejenigen, die in der Nähe des Büros wohnen, können sich ebenfalls dafür entscheiden, ortsfern zu arbeiten.
• Flexibilität: Nur weil man ein Remote-Mitarbeiter ist, bedeutet das nicht, dass man sich niemals in einem Zoom-Büro blicken lassen darf. Teammitglieder, die sich dabei wohlfühlen, dürfen sich unter Beachtung der Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien von Zoom gerne regelmäßig persönlich treffen. 
• Keine Einschränkung der Karrierechancen: Wir werden Führungskräfte weiterhin schulen und unterstützen, damit sie verteilte Teams optimal führen zu können. Das Ziel besteht darin, allen Angestellten ungeachtet des gewählten Arbeitsstils die gleichen Karrierechancen zu bieten.

Ein wichtiger Aspekt dieses neuen Ansatzes: Die Angestellten wählen ihren Arbeitsstil. Bei der Erwägung eines hybriden Arbeitsmodells hatten viele Mitarbeitende Sorge, dass Zoom bestimmen könnte, wie oft oder an welchen Tagen sie ins Büro kommen sollten. Diese Sorge war unbegründet, die Mitarbeitenden können selbst entscheiden. 

„Mittlerweile versucht jede Organisation, sich anzupassen. Doch viele haben Schwierigkeiten bei der Durchführung, da die Belegschaft bei den Entscheidungen außen vor bleibt“, erklärt Zeus Kerravala, Gründer und Hauptanalyst bei ZK Research. „Der Fokus von Zoom auf die Ausstattung der globalen Belegschaft bei der Ausarbeitung der Strategie (und die Möglichkeit für die Teammitglieder, mithilfe der innovativen Zoom-Plattform von überall zusammenzuarbeiten) wird für andere Organisationen als Vorlage dienen, die ihren eigenen Plan für hybrides Arbeiten entwerfen.“

Aufgrund unseres Prinzips beim Thema persönliche Schutzausrüstung und räumliche Distanzierung haben wir intern keine Termine für die Festlegung der Arbeitsstile angekündigt.

Jedoch läuft ein Pilotprogramm in unserem australischen Büro in Sydney, das als Proof of Concept für die Wiedereröffnung der anderen Zoom Standorte und den Einsatz der Arbeitsstile dient. Für unsere Teams in Sydney – und alle anderen Zoomies weltweit – ist die Zoom-Plattform ausschlaggebend für die effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Arbeitsstilen. 

Außerdem werden wir weiterhin ein offenes Ohr für unsere Belegschaft haben, um deren Bedürfnisse zu erfüllen, während wir gemeinsam unsere neuen Arbeitsstile erkunden. 

So bewegen wir uns in Richtung des neuen Zeitalters der Arbeit. Wir laden Sie herzlich zu unserem Arbeitswandel-Gipfeltreffen ein, in dem Sie erfahren, wie andere Organisationen, Analysten und Teamleitungen an dieses wichtige Thema herangehen. Die Teilnahme ist kostenlos und Sie lernen aus erster Hand einige der Technologien kennen, die wir bei Zoom für die Zukunft des Arbeitens (und für Organisationen weltweit) entwickeln.