view: 50 estatísticas essenciais de experiência do cliente para 2026 CX 12 minutos de leitura 50 estatísticas essenciais de experiência do cliente para 2026 Conheça 50 estatísticas-chave da experiência do cliente para 2026. Receba insights essenciais para aprimorar sua estratégia e proporcionar experiências excepcionais ao cliente. Leia mais
view: IA em serviços financeiros: apostando no poder dos agentes de IA na experiência do cliente CX 5 minutos de leitura IA em serviços financeiros: apostando no poder dos agentes de IA na experiência do cliente Descubra insights de especialistas sobre como a IA em serviços financeiros está aprimorando a experiência do cliente por meio de agentes virtuais e gerando resultados mensuráveis. Leia mais
view: O que é IVR e como ela funciona? Contact Center 10 minutos de leitura O que é IVR e como ela funciona? IVR é uma tecnologia usada em telefonia que permite aos chamadores interagir com um sistema de computador por meio de instruções de voz e seleções de teclado. Continue lendo para saber mais. Leia mais
view: CX em ação: evite a dor de cabeça do workforce management e do coaching Contact Center 4 minutos de leitura CX em ação: evite a dor de cabeça do workforce management e do coaching Veja como a Amynta transformou o workforce management manual em agendamentos e coaching mais inteligentes e orientados por dados com o Zoom CX. Leia mais
view: Zoom sobre a Zoom: como estamos reinventando a experiência do cliente de dentro para fora Virtual Agent 6 minutos de leitura Zoom sobre a Zoom: como estamos reinventando a experiência do cliente de dentro para fora Usamos nosso próprio chatbot, o Zoom AI, e tivemos uma taxa de autoatendimento de 97% e, aproximadamente, US$ 20 milhões de economia mensalmente. Saiba como. Leia mais
view: Como a IA pode ajudar a aumentar a receita e a eficiência durante as interações com o serviço de atendimento ao cliente? CX 4 minutos de leitura Como a IA pode ajudar a aumentar a receita e a eficiência durante as interações com o serviço de atendimento ao cliente? Fique por dentro de informações e dados especializados que demonstram o impacto transformador da IA na experiência do cliente, aumentando o engajamento e gerando receita para as empresas. Leia mais
view: O que é a taxa de shrinkage no call center e como reduzi-la? Contact Center 7 minutos de leitura O que é a taxa de shrinkage no call center e como reduzi-la? A taxa de shrinkage no call center é a porcentagem de tempo perdido pelo agente em intervalos e outras atividades, reduzindo a disponibilidade de interação com o cliente. Saiba mais. Leia mais
view: Nova pesquisa mostra que a geração Z é mais fiel à marca do que a geração X CX 4 minutos de leitura Nova pesquisa mostra que a geração Z é mais fiel à marca do que a geração X Descubra as mudanças nas expectativas dos consumidores e na fidelidade das gerações em nossa última pesquisa. Aprimore sua estratégia de CX com esses insights importantes. Leia mais
view: Ofereça o cuidado e a comunicação correta logo na primeira vez com o Zoom Contact Center Contact Center 4 minutos de leitura Ofereça o cuidado e a comunicação correta logo na primeira vez com o Zoom Contact Center Quando se trata da saúde, ninguém gosta de esperar. E, em relação aos prestadores de serviços de saúde, os tempos de espera podem ser decisivos para uma experiência positiva do paciente. Para gerar maior satisfação, as equipes de saúde precisam de tecnologia moderna que ajude a simplificar o atendimento ao paciente e, ao mesmo tempo... Leia mais