Szczyt na temat transformacji miejsc pracy: jak skutecznie zintegrować sztuczną inteligencję

Wiele mówi się o sztucznej inteligencji (AI) i o tym, jak kształtuje ona sposób, w jaki pracujemy i komunikujemy się. Każda nowa fala zmian w AI może wydawać się zniechęcająca, ale zamiast skupiać się na nagłówkach o potencjale AI, powinniśmy skoncentrować się na rzeczywistości AI, w której żyjemy i pracujemy na co dzień. Sztuczna inteligencja może być świetnym czynnikiem wyrównującym szanse, gdy jest w pełni wykorzystywana, pozwalając wiodącym pomysłom zabłysnąć, aby dokonać prawdziwych zmian w każdej branży. 

Podczas naszego szczytu na temat transformacji miejsc pracy, który odbył się w styczniu 2025 r., zebraliśmy ekspertów branżowych i liderów myśli, aby omówić rzeczywiste przykłady tego, jak sztuczna inteligencja zmienia nasz świat — od aplikacji, które pomagają nam w wykonywaniu zadań, po sytuacje, w których sztuczna inteligencja podejmuje działania w naszym imieniu. 

Oto niektóre z naszych ulubionych wniosków z tego wydarzenia.

Mike Walsh, autor i futurysta, rozpoczął nasze wydarzenie, dzieląc się swoimi przemyśleniami na temat tego, jak sztuczna inteligencja zmienia firmy, branże i samą pracę. Jego zdaniem innowacje zmieniły obecnie punkt skupienia z generatywnej sztucznej inteligencji na sztuczną inteligencję agentową. Nakreślił trzy główne zmiany, które nastąpią do roku 2035: przeniesienie uwagi od produktów do platform, od transakcji do doświadczeń i od aplikacji do agentów. Jego zdaniem, aby odnieść sukces w tym nowym świecie, przyszli liderzy muszą połączyć głębokie zrozumienie ludzkiej złożoności z myśleniem obliczeniowym, aby poruszać się po transformacji sztucznej inteligencji. Walsh zasugerował, aby firmy wykonały następujące czynności:

• Gdy wprowadzasz automatyzacje, podnoś kwalifikacje. Zamiast redukować personel, firmy powinny skupić się na przekwalifikowaniu i podnoszeniu kwalifikacji pracowników, aby byli bardziej wartościowi dzięki nowym narzędziom AI.
• Nie pracuj — projektuj pracę. Skup się na metapoznaniu i myśleniu o tym, jak usprawnić procesy pracy, zamiast po prostu ślepo wykonywać samą pracę.
• Znajdź swoją przewagę konkurencyjną. Zidentyfikuj swoją unikalną przewagę konkurencyjną, która wynika z wyjątkowych perspektyw i doświadczeń, a następnie połącz ją ze sztuczną inteligencją, aby stać się siłą nie do powstrzymania. 

Obejrzyj przemówienie Mike'a tutaj i zapoznaj się z jego innymi filmami na jego kanale YouTube.

W następnej sesji Aparna Bawa, dyrektorka operacyjna Zoom, poprowadziła dyskusję na temat praktycznych kroków do wdrożenia sztucznej inteligencji. Rozmawiała z Necole Jackson-DeJoie, globalną dyrektorką wykonawczą i kierowniczką ds. portfolio produktów w Boston Consulting Group, oraz z Craigiem Williamsem, dyrektorem ds. informacji cyfrowych w firmie Ciena.

Zarówno firma Boston Consulting Group, jak i Ciena wcześnie dostrzegły transformacyjny potencjał generatywnej sztucznej inteligencji i podjęły strategiczne kroki w celu zintegrowania jej ze swoimi działaniami. Zamiast negatywnie reagować na pojawienie się tej przełomowej technologii, BCG i Ciena przyjęły przyszłościowe podejście, aby wyprzedzić konkurencję. Necole i Craig podzielili się spostrzeżeniami na temat tego, jak ich organizacje przygotowywały się, rozwijały i wdrażały inicjatywy oparte na generatywnej AI dla swoich pracowników i klientów. Oto niektóre z ich kluczowych porad:

1. Zacznij od procesu. Utwórz grupy robocze ds. sztucznej inteligencji z zespołami ds. bezpieczeństwa, ochrony danych, odpowiedzialnej sztucznej inteligencji i prawnymi. Zanim zrobisz cokolwiek innego, musisz wdrożyć zasady i wytyczne.
2. Posiadanie odpowiednich pracowników jest kluczowe. Organizacje odnoszą korzyści z utworzenia dedykowanego zespołu do monitorowania trendów rynkowych i ewolucji generatywnej sztucznej inteligencji. Zespół ten powinien zaprojektować modele operacyjne, które równoważą możliwości z zabezpieczeniami, maksymalizując wartość przy jednoczesnym napędzaniu innowacji. Mogą również identyfikować i rozwijać przypadki użycia, które przekształcają przepływy pracy i w pełni wykorzystują te narzędzia.
3. Najpierw skup się na sposobie korzystania z AI, a nie na konkretnych narzędziach. Początkowo będzie to nauka i eksperymentowanie. Zrozum, gdzie Twoje zespoły utknęły i stwórz programy pilotażowe, aby przetestować różne narzędzia. Stwórz zestaw zatwierdzonych narzędzi AI, z których ludzie mogą korzystać.
4. Pomóż wszystkim poczuć się komfortowo. Oferuj szkolenia, zachęcaj obeznane z technologią osoby do pomocy i spróbuj znaleźć równowagę między tym, czego pracownicy potrzebują w opinii liderów, a tym, czego rzeczywiście potrzebują.
5. Popracuj nad trwałym przyjęciem narzędzi AI. Zacznij od istniejących narzędzi SaaS, które są gotowe do użycia. Zachęcaj do eksperymentowania z zatwierdzonymi narzędziami i śledź, w jaki sposób pomagają (np. oszczędność czasu lub usprawnienie pracy). Rozmawiaj z pracownikami, aby dowiedzieć się, jak im idzie i co można poprawić.

Necole i Craig podzielili się swoimi sukcesami, które przypisują swojej implementacji generatywnej sztucznej inteligencji:

• W firmie Boston Consulting Group wprowadzono wiele narzędzi SaaS i narzędzi opracowanych przez BCG, w tym:
• Navi (opracowany przez BCG), chatbot oparty na generatywnej AI, który upraszcza badania, przygotowywanie propozycje i pracę nad poszczególnymi sprawami przy użyciu bazy wiedzy BCG, oszczędzając BCG do 5500 godzin tygodniowo.
• Deckster (opracowane przez BCG), narzędzie, które automatyzuje tworzenie slajdów w ciągu kilku minut, zwiększając produktywność i umożliwiając większe skupienie się na strategii i wartości dla klienta.
• W firmie Ciena:
• zmniejszono liczbę zgłoszeń do pomocy o 70%,
• poddano ocenie ponad 250 pomysłów w zakresie sztucznej inteligencji,
• ulepszono sposób składania zapytań ofertowych (RFP) i wykorzystano zdobytą wiedzę do zmiany przyszłych zgłoszeń.

W kolejnej sesji Amy Roberge, szefowa globalnego działu inżynierii rozwiązań centrum kontaktowego w Zoom, poprowadziła dyskusję z Pascalem Bornetem, ekspertem w dziedzinie sztucznej inteligencji i automatyzacji, oraz Anthonym Abbatiello, doradcą CEO i kierownikiem ds. praktyk transformacji siły roboczej w PwC.

Rozmawiali o tym, jak z powodzeniem wdrożyć sztuczną inteligencję, jednocześnie zachowując to, co sprawia, że organizacja działa: element ludzki. Prawidłowe wykonanie tego zadania wymaga równowagi — automatyzacji rutynowych lub powtarzalnych zadań przy jednoczesnym zachowaniu ludzkich elementów, takich jak empatia czy kreatywność. Oto kilka praktycznych kroków do osiągnięcia tej równowagi w organizacji przy jednoczesnym maksymalnym wykorzystaniu generatywnej sztucznej inteligencji.

• Zapewnienie poparcia kierownictwa. Zorganizuj spotkanie z kadrą kierowniczą, aby uzgodnić cele AI, wykorzystując studia przypadków lub wyniki pilotażowe do zademonstrowania wartości. Następnie opublikuj e-mail lub film wideo prowadzony przez CEO, podkreślający pozytywny wpływ sztucznej inteligencji na produktywność, podejmowanie decyzji i zadowolenie klientów.
• Wspieraj kulturę zaufania. Przeprowadzaj spotkania z pracownikami, aby rozwiewać ich obawy związane ze sztuczną inteligencją i stwórz centrum zasobów dotyczących AI, zawierające najczęściej zadawane pytania, historie sukcesu i filmy, które podkreślają, w jaki sposób sztuczna inteligencja wspomaga, a nie zastępuje ludzką pracę.
• Twórz ciągłe, adaptacyjne programy szkoleniowe. Rozwijaj programy szkoleniowe, które ewoluują wraz z technologiami AI, koncentrując się na rzeczywistych zastosowaniach. Uwzględnij możliwości uczenia się w praktyce, takie jak warsztaty pisania podpowiedzi, aby zapewnić pracownikom praktyczne doświadczenie.
• Zapewnij równowagę między innowacyjnością a kontaktami międzyludzkimi. Wykorzystaj sztuczną inteligencję do poprawy doświadczeń klientów przy jednoczesnym zachowaniu punktów kontaktu z człowiekiem. Przedstaw sztuczną inteligencję jako współpracownika — a nie zamiennik — dla swojego najcenniejszego zasobu, jakim są pracownicy.

Podczas wdrażania sztucznej inteligencji nie musimy szukać kompromisu między człowieczeństwem a technologią. Możliwe jest zachowanie prywatności i bezpieczeństwa organizacji podczas opracowywania narzędzi dla pracowników i klientów. Dowiedz się więcej o tym, jak Zoom myśli o przyszłości sztucznej inteligencji, komunikacji i pracy. 

Obejrzyj całe wydarzenie tutaj.