32 fascynujące statystyki na temat VoIP przeznaczone dla każdej firmy w 2026 roku

W ostatnich latach rynek rozwiązań opartych na technologii VoIP (Voice over Internet Protocol) notuje prawdziwą eksplozję wzrostu: wartość samego rynku amerykańskiego ma wzrosnąć do 2034 roku do prawie 152 miliardów USD. Od inteligentnego routingu połączeń po samoobsługowe rozwiązania głosowe, technologia VoIP (Voice over Internet Protocol) przeobraża sposób komunikacji i działania firm w erze cyfrowej. 

W tym wpisie na blogu przyjrzymy się najnowszym statystykom dotyczącym VoIP, analizując trendy rynkowe, zaawansowane funkcje, prognozy na przyszłość i nie tylko. Po lekturze tego wpisu zrozumiesz, dlaczego użytkownicy indywidualni i liderzy IT używają rozwiązań VoIP w swoich firmach.

Technologia VoIP nieodwracalnie odmieniła komunikację, umożliwiając prowadzenie połączeń głosowych i wideokonferencji oraz przesyłanie wiadomości przez Internet i tym samym eliminując potrzebę korzystania z tradycyjnych linii telefonicznych. Coraz więcej firm przechodzi na biznesowe rozwiązania telefonii VoIP, dzięki czemu usprawnia procesy pracy i obniża koszty.

1. Do 2034 roku wartość branży VoIP w USA ma wzrosnąć do około 152 miliardów USD. Oczekuje się, że rynek globalny osiągnie wartość 415,2 miliarda USD. (Precedence Research)
2. Systemy VoIP zwiększają możliwości pracowników mobilnych: menedżerowie podają, że zespoły hybrydowe i zdalne są o 62% bardziej produktywne w porównaniu do tych pracujących w biurze. (Owl Labs)
3. Rośnie znaczenie rozwiązań chmurowych. Gartner przewiduje, że do 2027 roku 90% organizacji wdroży w swojej infrastrukturze technologię chmury hybrydowej. (Gartner)

VoIP nie traci na znaczeniu – przewiduje się, że złożona roczna stopa wzrostu (CAGR) tej technologii do 2029 roku wyniesie 11,8%. Wskaźniki korzystania ze smartfonów są najwyższe w historii, a prędkość sieci 5G w wielu miejscach rośnie. W sytuacji, gdy Internet jest coraz lepszy, a aplikacji do przesyłania wiadomości wciąż przybywa, trudno się dziwić, że na popularności zyskują mobilne rozwiązania VoIP. Z tych przewidywań wyłania się optymistyczny obraz przyszłości VoIP.

Przyjrzyjmy się statystykom dotyczącym rozwiązań VoIP, które ilustrują rozwój tego rynku i potencjał jego przyszłego wzrostu.

4. Szacowana wartość globalnego rynku usług VoIP w 2025 roku wynosi 169,38 miliarda USD i zgodnie z przewidywaniami do 2029 roku osiągnie 264,27 miliarda USD. (Research and Markets)
5. Wartość globalnego rynku mobilnych rozwiązań VoIP ma wzrosnąć z 46,9 miliarda USD w 2024 roku do 120 miliardów USD w 2033 roku. (IMARC Group)
6. W 2024 roku globalny rynek VoIP zdominowała Ameryka Północna, która osiągnęła 48% udziału w przychodach. (Precedence Research)
7. Dynamicznie rośnie zapotrzebowanie na infrastrukturę centrów kontaktowych w chmurze: w latach 2024–2029 rynek ten ma urosnąć o 26%. (Mordor Intelligence)
8. Przewiduje się, że do 2034 roku najszybszy wzrost na rynku VoIP zanotuje segment małych i średnich przedsiębiorstw. (Precedence Research)
9. Segment magistral SIP (Session Initiation Protocol) ma osiągnąć największy udział w rynku do końca 2030 roku. (Research Nester)
10. Oczekuje się, że w najbliższych latach najszybciej rozwijającym się rynkiem VoIP będzie region Azji i Pacyfiku ze względu na coraz powszechniejszą mobilność i dostęp do Internetu. (Coherent Market Insights)

Rozwiązania VoIP stały się zaufanym narzędziem komunikacyjnym w firmach różnej wielkości i reprezentujących różne branże. Od niewielkich startupów po duże korporacje – firmy korzystające z technologii lepiej współpracują, osiągają więcej i obniżają koszty.

Rozwiązania VoIP szczególnie dobrze się sprawdzają w środowiskach pracy zdalnej i hybrydowej, w których pomagają utrzymywać płynność komunikacji między zespołami zdalnymi i pracującymi w biurze.W takich branżach jak IT, opieka zdrowotna, finanse, handel detaliczny i edukacja systemy VoIP są szeroko wdrażane z myślą o usprawnieniu procesów pracy. Oto garść informacji na temat korzystania z VoIP w firmach:

11. W 64% środowisk pracy obecnie wdraża się model hybrydowy. (Zoom)
12. Poprawa produktywności jest głównym uzasadnieniem dla zmiany konfiguracji miejsca pracy podawanym przez liderów firm. (Zoom)
13. 41% liderów uważa, że w ciągu najbliższych dwóch lat miejsca pracy staną się znacznie bardziej elastyczne. (Zoom)
14. Ponad 76% zespołów zajmujących się obsługą klienta wydłużyło godziny wsparcia, aby móc obsługiwać klientów poza tradycyjnymi godzinami pracy. (Hiver)

Zadaniem ujednoliconej komunikacji (unified communications, UC) jest zapełnienie luk między różnymi kanałami komunikacyjnymi, wyeliminowanie barier oraz umożliwienie zespołom łatwej łączności i współpracy niezależnie od ich fizycznej lokalizacji. 

Integrując na jednej platformie różne metody komunikacji, takie jak połączenia głosowe, wideokonferencje, wiadomości błyskawiczne i udostępnianie plików, rozwiązania UC zmieniły sposób funkcjonowania firm. Poniżej znajdziesz statystyki obrazujące rozwój i wpływ technologii UC:

15. Oczekuje się, że do 2028 roku na całym świecie będzie ponad 131 milionów użytkowników UC. (Telecoms Tech News)
16. W latach 2024–2030 globalny rynek ujednoliconej komunikacji ma się rozwijać w tempie 17,4% (CAGR). (Grand View Research) 
17. Na globalnym rynku UC można się spodziewać znacznego wzrostu: do 2033 roku powinien on osiągnąć wartość 628,5 miliarda USD w porównaniu do 146,2 miliarda USD w 2024 roku. (DataHorizzon)
18. Mobilna ujednolicona komunikacja jako usługa (UCaaS) obecnie odpowiada za 15% rynku. (Cavell)
19. W 2024 roku największy udział w rynku UCaaS miał sektor opieki zdrowotnej. (Introspective Market Research)

Czy VoIP zapewnia firmom niezawodność? Chociaż technologia VoIP ma wiele zalet, wiąże się również ze szczególnym ryzykiem. Ze względu na swój rozproszony charakter i uzależnienie od łączności internetowej rozwiązania VoIP mogą się stać łatwym celem takich cyberzagrożeń jak ataki hakerskie, phishing i naruszenia danych.

Ponadto korzystanie z systemów VoIP musi się odbywać w zgodzie z regulacjami branżowymi i przepisami dotyczącymi prywatności danych, co wymaga od firm podjęcia odpowiednich środków bezpieczeństwa. Poniższe statystyki dotyczące VoIP lepiej obrazują, jak ważne jest priorytetowe traktowanie bezpieczeństwa i zgodności z przepisami podczas wdrażania systemów komunikacyjnych opartych na chmurze:

20. W 2025 roku globalny średni koszt naruszenia bezpieczeństwa danych wyniósł 4,4 miliona USD. (IBM)
21. Przechowywanie danych w chmurze nie gwarantuje ich bezpieczeństwa: w rzeczywistości 40% naruszeń dotyczyło danych rozsianych po wielu środowiskach, a naruszenia dotyczące chmury publicznej kosztowały średnio 5,17 miliona USD. (IBM)
22. Prawie 40% naruszeń bezpieczeństwa danych dotyczy wielu lokalizacji ich przechowywania. (IBM)
23. Niemal jedna trzecia (29%) organizacji podała, że w ostatnim roku poważnie ucierpiała na skutek incydentu cybernetycznego, a spośród podmiotów, u których wystąpiły poważne skutki, 41% przypisało incydent stronie trzeciej. (Światowe Forum Ekonomiczne)
24. Liczba ataków typu DDoS (distributed denial-of-service) w drugim kwartale 2025 roku była o 44% wyższa niż w tym samym okresie 2024 roku. (Cloudflare)
25. Proaktywna AI i automatyzacja w obszarze bezpieczeństwa znacząco ograniczyły koszty naruszeń, pozwalając organizacjom zaoszczędzić średnio 2,22 miliona USD w porównaniu z podmiotami, które nie wdrożyły tych technologii. (IBM)
26. 68% naruszeń danych w 2024 roku wiązało się z czynnikiem ludzkim, co podkreśla potrzebę kompleksowych szkoleń z zakresu bezpieczeństwa. (Verizon)

Rozwój rozwiązań VoIP sprawił, że wykroczyły one poza obszar prostych połączeń głosowych i obecnie oferują takie zaawansowane funkcje jak integracja mobilna, inteligentne funkcje AI, wysokiej jakości wideokonferencje, kompleksowe systemy centrów kontaktowych i wiele innych.

Firmy z zadowoleniem przyjmują te nowe funkcje, które ułatwiają im realizację zadań. Kluczowym narzędziem w nowoczesnych strategiach marketingowych opartych na rozwiązaniach VoIP są funkcje SMS.

Poniższe statystyki pokazują, jakie korzyści mogą przynieść organizacjom najnowsze funkcje VoIP:

27. 80% firm korzysta z oprogramowania do marketingu SMS w celu wysyłania klientom wiadomości tekstowych. (SimpleTexting)
28. Portale samoobsługowe dla klientów pozwalają rozwiązać nawet 70% zgłoszeń bez konieczności kontaktowania się z człowiekiem. (Richpanel)
29. 67% konsumentów chętnie używa asystentów AI do takich zadań jak rozwiązywanie problemów z obsługą klienta. (Zendesk)
30. Firmy spodziewają się, że narzędzia AI zwiększą ogólną produktywność o 64%. (Forbes)
31. 84% liderów firm odnotowało poprawę produktywności po wdrożeniu generatywnej sztucznej inteligencji. (Zoom)
32. Około 40% firm korzystających z systemów CRM używa również rozwiązań VoIP w celu usprawnienia procesów pracy. (Tech.co)

Technologia VoIP zrewolucjonizowała komunikację w firmach, oferując liczne korzyści wykraczające poza tradycyjne linie telefoniczne. Dzięki takim zaawansowanym funkcjom jak integracja mobilna, możliwości AI i wideokonferencje VoIP umożliwia firmom wydajniejszą współpracę i łączność.

Jako lider technologii VoIP Zoom udostępnia niezawodne i bogate w funkcje rozwiązania przeznaczone dla firm każdej wielkości. Zoom Phone oferuje płynną integrację z istniejącymi przepływami pracy i narzędziami, a jego najnowocześniejsze funkcje AI, takie jak podsumowania połączeń i priorytetyzacja poczty głosowej, dodatkowo podwyższają komfort komunikacji. Poznaj rozwiązania VoIP Zoom i przekonaj się, jak Twoja firma może wykorzystać potencjał technologii komunikacyjnych nowej generacji..