더 빠른 서비스, 더 스마트한 인사이트와 더 나은 결과 제공

Name: Zoom Contact Center
Rating: 4.5 (27 reviews)

AI 우선 고객 경험(CX)이 귀하의 비즈니스를 통합하고, 시간이 지날수록 학습하며, 모든 상호작용을 통해 경쟁 우위를 확보합니다.

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CX의 미래를 위해 설계된 클라우드 컨택센터

고객 기대치 뛰어넘기

Zoom Virtual Agent를 활용하여 모든 채널에서 고객을 만나고 연중무휴 24시간 내내 정확한 해결책을 신속하게 제공하세요.

AI를 활용하여 지원팀의 스킬 강화 및 개선

실시간 AI 어시스턴트 지원, 더욱 간편한 일정 관리와 코칭 인사이트를 통해 상담원과 감독자를 지원하세요.

문의 해결 속도 향상 및 ROI 증대

AI를 사용하여 통화 후 작업을 줄이고, 대기열을 단순화하며, 대기 시간을 단축하여 고객과 상담원의 만족도를 높이세요.

"Zoom’s omnichannel features have proven to be a game-changer. It’s allowed our agents to seamlessly transition from voice to chat while giving us the tools to customize the consumer-side chat experience to match our clients’ branding."

Stephen Lewis Contact Center Systems Administrator

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“Zoom has allowed us to continue a tradition of really being a technology-focused company and making sure that we're using cutting-edge technology not only to advance our business but also for our fans.”

Noah Garden Deputy Commissioner

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“All of our metrics have improved with Zoom Contact Center. One big impact is call resolution time, from 2–3 business days to one business day. Just that alone has had a tremendous impact on our customers and leads to renewals of service contracts.”

Derrick Kelly VP of Solutions Enablement

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에이전틱 AI를 사용하여 더 스마트하게 자동화

스크립트 그 이상

Zoom Virtual Agent는 기억, 추론, 그리고 자율적 행동을 통해 인간의 개입 없이 복잡한 문제를 해결합니다.
비용을 절감하면서 더 많은 문제 해결

지능형 다중 의도 처리 기능을 통해 에이전트의 부담을 줄이는 동시에 셀프 서비스 방지율을 높입니다.
실시간으로 적응

에이전틱 AI는 지속적으로 학습하고 진화하여 상호작용 시마다 고객 문제 해결을 개선합니다.

엔터프라이즈 전체에 걸쳐 CX 통합

사일로 허물기

컨텍 센터, UC 및 백오피스 협업을 단일 AI 우선 플랫폼에 통합하여 모든 사람이 일관되게 협력할 수 있도록 합니다.
원활한 여정 제공

전화, 채팅, 이메일, SMS, 소셜, 비디오를 통해 고객을 초대하거나 아웃바운드 다이얼 장치를 이용하여 능동적으로 연락하세요.
하나의 플랫폼, 하나의 일관적인 경험

Zoom Contact Center에서 디지털에서 음성, 비디오로 쉽게 전환하거나 화면 공유, 원격 제어, 공동 탐색 시작 등의 기능을 사용할 수 있습니다. 네이티브 CRM 통합은 모든 접점에서 연결되고 일관적인 고객 경험을 제공합니다.

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상담원 및 감독자 지원

즉각적인 지원 제공

문제를 더 빠르고 효과적으로 해결할 수 있도록 상담원에게 실시간 지침과 인사이트를 제공하세요. AI 전문가 지원은 상호작용 요약 및 자동 처리를 통해 통화 후 마무리 과정을 간소화하고 단축합니다.
규모에 맞게 최적화

자동 품질 관리 및 AI 생성 코칭을 통해 수동 작업 없이도 목표 개선 사항을 도출합니다.
지속적 개선 추진

AI 기반 대시보드와 분석을 사용하여 주요 KPI를 실시간으로 모니터링하고, 준수 여부를 추적하며, 성과를 개선할 수 있습니다.

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안정적이고 빠르게 규모 확장

가치 실현 시간 단축

내장된 협업 도구, 네이티브 통합 및 직관적인 구성을 통해 신속하게 배포하세요. 실행 가능한 인사이트를 파악하여 중요한 비즈니스 성과를 더 빠르게 달성하세요.
비즈니스가 성장할수록 민첩성 유지

변화하는 요구에 맞춰 설계된 유연한 플랫폼이 운영을 방해하지 않고 빠른 방향 전환을 가능하게 합니다. Zoom의 신속한 혁신을 통해 최신 고객 경험 관리 기술에 액세스할 수 있습니다.
기대에 부응

Zoom CX는 AI 기반 최적화와 엔드투엔드 고객 여정 가시성을 통해 고객 기대치를 대규모로 초과 달성할 수 있도록 지원합니다.