대화 인텔리전스: 전에 없던 혁신적인 AI 영업 솔루션

좋은 영업 담당자의 특성인 카리스마, 정직성, 자신감 및 공감 능력은 시간이 지나도 그 가치가 변하지 않습니다. 하지만 매일같이 고객의 기대치가 변화하고, 새로운 소통 방식과 혁신적인 신제품이 등장하고 있는 상황에서 영업 담당자는 기술을 개선하고 더 나은 구매 경험을 만들 수 있는 모든 기회를 포착해야 합니다.

하지만 어떻게 개선할 수 있을지 알기 위해서는 피드백이 필요합니다. 영업 리더가 코칭에 겨우 전체 시간의 14%만을 투자하는 상황에서, 관리자가 어떻게 하면 개발을 위한 더 많은 기회를 만들도록 도울 수 있는가?라는 질문이 대두됩니다. 

Zoom 플랫폼을 위해 설계된 대화형 인텔리전스 솔루션인 Zoom Revenue Accelerator가 도움을 드립니다. Zoom의 AI 솔루션은 영업 대화의 데이터를 분석하여 영업 리더가 팀을 개발하고, 고객의 경험을 개선하고, 향후에 더 많은 정보를 기반으로 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 중요한 인사이트를 제공합니다.

새로운 기술과 커뮤니케이션 방식의 등장으로 고객의 기대치는 달라졌습니다. Gartner와 McKinsey Global Institute의 보고서에 따르면, 오늘날의 B2B 고객은 판매자와 소통할 시간이 매우 적어 잠재적인 공급업체와 만나는 데 업무 시간의 약 17%만을 사용하며, 고객이 여러 벤더 중에서 고민하는 경우 이 비율은 겨우 5~6%로 떨어집니다. 따라서 영업 담당자들은 고객과의 시간을 최대한 잘 활용해야 합니다. 구매자 3명 중 2명이 영업 담당자와의 원격 상호작용이나 디지털 셀프 서비스를 선호하는 등 B2B 구매자가 영업 담당자와 상호작용하는 방식도 변하고 있습니다.

이러한 거대한 변화에 대응하여 최고 영업 책임자(CSO)의 88%는 지능형 애널리틱스 도구 및 기술에 이미 투자했거나 투자를 고려하고 있습니다. 시중에는 다양한 AI 영업 솔루션이 있지만, 가장 중요한 소스인 고객과의 대화로부터 인사이트를 제공하는 것은 단 하나뿐입니다. 

대화 인텔리전스는 AI 및 머신러닝을 사용해 영업 대화를 분석하여 인기 있는 주제, 고객 참여 감정 등 매우 영향력 높은 인사이트를 발견하는 기술입니다. 대화 인텔리전스는 다음과 같이 혁신적인 기술을 제공합니다.

• AI 기반 코칭: 담당자가 개선할 부분과 전반적인 영업 프로세스의 고충을 파악합니다. 
• 더 효과적인 영업 진행: 성과가 높은 메시징, 흔한 반론 등을 파악하여 영업 플레이북을 개발합니다. 
• 생산성 개선: 메모 작성 또는 CRM 업데이트와 같은 사소하고 시간이 오래 걸리는 작업을 제거해 팀의 업무를 간소화합니다.
• 정보 기반의 예측: 참여 수준, 감정, 다음 단계 등 대화에 대한 인사이트로 다른 예측 도구를 향상시킵니다.
• 데이터 기반 온보딩 인사이트: 메시징 및 교육이 어떻게 받아들여지는지에 대한 데이터를 통해 마케팅 및 영업 팀이 직원 교육 및 온보딩을 개선하도록 지원합니다.

Zoom에서는 매일같이 수백만 건의 영업 대화가 이루어지고 있으며, 여러분이 잠재력을 최대한 발휘하는 데 도움이 될 기능을 제공하고자 합니다. Zoom Revenue Accelerator에서 사용할 수 있는 몇 가지 유용한 기능은 다음과 같습니다. 

• 음성 분석: 영업 통화 중 속도와 전달에 대한 데이터 기반 피드백은 물론 고객 참여도에 대한 측정도 가능합니다. 
• 요약 자동 생성: 중요한 요점을 단 몇 문장으로 요약해 주는 AI 생성 요약을 통해 통화 검토를 쉽게 진행하세요. 
• 다음 단계: 대화에서 논의된 다음 단계를 포착하여 거래를 진행시키고 고객의 참여도를 유지하세요.

팀이 대화형 인텔리전스를 사용을 시작하도록 하는 일은 약간 부담이 될 수 있습니다. 대화형 인텔리전스를 시작하는 데 도움을 받으실 수 있도록, 새로운 인사이트를 구현하기 위한 지침과 모범 사례 등 Zoom Revenue Accelerator를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 전략을 다루는 Zoom의 웨비나 "영업, 마케팅 팀에 필수 사항이 된 대화 AI"에 초대합니다!