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미팅 & 채팅
AI가 회의 메모는 훌륭하게 작성합니다. 그 외에는 무엇을 할 수 있을까요?

AI가 회의 메모는 훌륭하게 작성합니다. 그 외에는 무엇을 할 수 있을까요?

회의 인텔리전스는 회의가 끝난 후 실제로 무언가가 이루어질 때 비로소 가치를 가집니다.

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선택 시 필터 적용
가상 에이전트
고객 서비스를 위한 AI: 챗봇 이상으로 CX를 향상하는 방법
7 분 읽기 분량

고객 서비스를 위한 AI: 챗봇 이상으로 CX를 향상하는 방법

챗봇은 사실상 고객 서비스를 위한 인공 지능(AI)과 동의어로 사용되고 있습니다. AI와 머신러닝(ML)을 활용하는 챗봇은 일상적인 질문에 답변하고, 연중무휴 24시간 정보를 제공하고, 다국어를 지원하고, 전반적인 고객 경험을 향상해 주므로, 고객 서비스 팀의 역량을...

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가상 에이전트
자동 고객 서비스 소프트웨어
7 분 읽기 분량

자동화된 고객 서비스 소프트웨어를 활용하는 방법

많은 고객 서비스 전략에는 전통적으로 하이터치 방식이 사용되어 왔습니다. 숙련된 에이전트가 현장에서 고객 문의를 처리하고 고객 상호작용을 체계적으로 관리하여 문제를 해결하고 고객 만족도를 높입니다. 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데에는 여전히 효과적인 모델이기는 해도...

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컨텍 센터
Zoom 컨택 센터 호주 뉴질랜드
6 분 읽기 분량

Zoom Contact Center가 호주와 뉴질랜드에서 CX를 변화시킬 방법

딱 맞는 때에 딱 맞는 장소에서 나 자신을 정확히 발견해 본 적 있으신가요? 저는 고객 경험(CX) 업계에서 오랜 경험을 쌓다가 작년부터 Zoom에 합류하여 아시아 태평양 지역과 일본에서 CX의 시장 출시 비즈니스를 창출하고 성장시킬 수 있는 특권을 얻었습니다. 저는...

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컨텍 센터
고객 서비스 상담원의 역량을 강화하는 방법
6 분 읽기 분량

고객 서비스 상담원의 역량을 강화하는 방법

고객을 더욱 친근하고 빠르고 효율적으로 지원하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 고객 서비스 상담원에게 리소스 및 모범 사례를 제공하고 자신의 직무를 잘 수행할 수 있는 권한을 부여하는 것입니다. 이러한 개념을 "상담원 역량 강화"라고 합니다. "언뜻 보기에는 에이전트 역량 강화라는 것이...

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