本通知には、Zoom Phoneサービスを使用して911緊急通話サービスに接続する機能に関する重要な情報が記載されています。注意してお読みください。
Zoom Phone 911サービス: Zoom Phone 911サービスは、従来の911サービスとは動作が異なります。FCCの指示により、911が利用できない状況、または従来の911サービスと比較すると何らかの形で限定的になる状況に陥る可能性があることをお客様にお知らせいたします。
(1) インターネット接続の障害。Zoom Phoneサービスが提供されているインターネット接続が中断された場合、その中断中は911サービスを含むZoom Phoneサービスにアクセスできません。
(2) ネットワーク構成。貴社のネットワーク設定でZoom Phoneサービスの接続が許可されていない場合、Zoom Phoneサービスにアクセスできず、結果として911サービスにもアクセスできません。
(3) サービスの移転と非ネイティブの電話番号。従来の911サービスは、ユーザーの電話番号に基づいて、911コールを適切な地域の緊急時対応要員または公共緊急通報受付機関（PSAP）に自動的に送信します。従来のEnhanced 911（別名: E911）では、911コールと一緒にユーザーの住所と電話番号が適切なPSAPに自動的に送信されます。Zoom Phoneサービスでは、お客様（およびお客様のユーザー）はブロードバンド インターネット接続ができるところであればどこでもZoom Phoneサービスを使用できるため、取得している番号が現在位置の番号とは限りません。そのため、Zoom Phone 911サービスは、従来の911サービスとは動作が異なる場合があります。
ユーザーの電話番号が必ずしもユーザーの物理的な所在地と一致するとは限らないため、お客様はサービスを設定する際に、Zoom Voice Communications, Inc.（「Zoom Voice」）にユーザーの登録所在地を提供する 必要があります 。登録所在地は通常、ユーザーが主にサービスを使用する住所です。Zoom Voiceは、必要に応じて、ユーザーの登録所在地をPSAPに自動的に送信します。
ユーザーが主にサービスを使用する場所以外の位置からZoom Phoneサービスを使用しようとする場合、登録所在地を更新するよう求められます。ユーザーが登録所在地を更新せずにZoom Phoneサービスで911に電話をかけた場合、Zoom Voiceはお客様のネットワークデータ（BSSID、一般的には「ワイヤレスアクセスポイント」ID、パブリック/プライベートIPアドレス）を使用して物理的な位置をマッピングすることにより、発信者の位置を特定しようとします。Zoom Voiceが911の発信者の現在位置を特定できない場合、またはノマディック機能が適切に設定されていない場合、911コールはユーザーの現在位置に適したPSAPにルーティングされない可能性があります。住所が検出されない場合、911コールは24時間年中無休の緊急コールセンターに転送されます。ここでは、訓練を受けたエージェントが911に発信した人の名前、場所、電話番号を尋ね、適切なPSAPに連絡して支援を要請します。コールセンターが自動的にユーザーの住所や電話番号を受け取ることはありません。
ユーザーがZoom Voiceに登録所在地の変更を通知した場合、新しい登録所在地が911コールの適切なルーティング先として利用可能になり、ユーザーの登録所在地がPSAPに通知されるまで、時差が生じる可能性があります。
(4) 停電。インターネット接続およびZoom Phone Serviceにアクセスしている機器に電力を供給するバックアップ システムがない限り、停電時は電話サービスと911サービスを利用できません。
(5) 発信専用内線。 社内に発信通話専用の内線を設けることもできます。定義上、発信専用の内線には、着信通話の受信用の電話番号が割り当てられません。発信専用内線を使用して911に発信できるようにするには、お客様のアカウント管理者が適切な設定を選択する 必要があります 。選択した設定によっては、通話が顧客のメインアドレスを使用してルーティングされ、緊急通報応答センターはこのアドレスと、コールバック番号としてZoomが割り当てたお客様の電話番号を受け取ります。
お客様のアカウント管理者は、ユーザーをZoom Phoneサービスに登録する前に、ユーザーがこの通知を読んで理解したことを確認する必要があります。登録所在地が常に最新状態に保たれていること、また911に関する通知の全要件に準拠していることを確認する責任は、お客様が負います。
最新情報
Zoomのポリシーは、適用法規制の要件を遵守するために変更が必要になる場合があります。Zoomのポリシーへのそのような変更は、ここに掲載されます。Zoomのポリシーの最新情報の通知を希望される場合は、以下のボックスにメールアドレスを入力してください。