Zoom Contact Center 利用規定

発効日: 2022 年 2 月

Zoom Contact Center の使用はすべて、常に本利用規定（「AUP」）の適用対象となります。お客様またはエンドユーザーが本 AUP に違反した場合、Zoom はお客様の本サービスの利用を停止できるものとします。

合理的使用。Zoom Contact Center サービスおよび関連する通話プランは、通常の合理的な業務利用のためのものです。
許容されない使用。利用規約またはお客様と Zoom の合意によりあらかじめ禁止された使用に加え、Zoom Contact Center サービス（本サービスまたは Zoom のネットワークと関連して使用されるすべてのデバイス、システム、ネットワーク、またはアカウントを含む）を使用して以下のいずれかに関与することは禁止されます。

a. 違法な活動。米国の連邦法、州法、もしくは現地法や規制を含む適用法、またはコミュニケーションのレコーディングに関連する適用法を含む、いずれかの外国管轄区域の適用法もしくは適用規制に違反すること。電話勧誘販売に関する法規制の違反を含む、Zoom Contact Center サービスの不正または違法な使用。

b. 自動ダイヤル発信、トランキング、トラフィックポンピング。みだりに自動ダイヤル発信または「予測ダイヤル」を行うこと。Zoom 番号を、複数の同時通話を処理するほかの番号、または構内交換機（PBX）もしくはキーシステムにトランキングまたは転送すること。本サービスまたは Zoom ネットワークを使用した、通話のアクセスシミュレーションまたはトラフィックポンピング。

c. 未成年者。未成年者を利用する、または害すること（たとえば未成年者を不適切なコンテンツに曝すこと、個人を特定できる情報の提供を保護者の同意なく要求することなど）。

d. 干渉。ウイルスを伝送すること。（意図または知識の有無とは無関係に）本サービスまたは Zoom ネットワークを干渉、阻害、侵害、またはその他の方法で害すること。ウイルス、時限もしくは論理爆弾、トロイの木馬、ワーム、マルウェア、スパイウェア、またはその他の有害または危険な可能性のあるプログラムを含むマテリアルを伝送すること。

e. 不快感を与えるような、または誤解を招くような活動。わいせつ、攻撃的、脅迫的、嫌がらせ、中傷的、名誉毀損、詐欺的、悪質、破壊的、もしくは不法な行為、またはその他の不快感を与える行為。偽の発信者 ID を作成する（ID スプーフィング）、アドレスまたはヘッダーを偽造する、またはその他の方法で、他者に発信者の身元または発信元を誤解させること。

f. 安全性。本 Contact Center サービスは、高リスク環境に向けて、または高リスク環境内で、または危険な方法で使用してはならないものとします。本 Contact Center サービスは、フェイルセーフ管理を必要とする危険な環境（核施設、航空機の航行/通信システム、航空管制、生命維持システム、兵器システムでの運用を含むがこれらに限定されない）での使用を目的として設計または認可されたものはありません。

g. 情報詐取。スパム。迷惑メール。サードパーティまたはエンドユーザーの情報を同意なく収集すること。受信者の同意なく一括送信メールまたはその他のコンテンツを送信すること。

h. 過剰または不正使用。不正な方法、または過剰な方法（Zoom Contact Center サービスの継続的、間断ない、または一貫した過剰使用を伴う活動または使用を含むがこれに限定されない）でデバイス、システム、ネットワーク、アカウント、プラン、または本サービスを使用すること。

i. コンプライアンスまたはセキュリティの回避。本サービスの制限、セキュリティ機構、または本 AUP もしくはいずれかの法律のコンプライアンスを利用、無視、悪用、無力化、もしくは無効化すること、またはその他の方法で回避すること。

j. 傍受。なんらかの目的で通信またはデータを傍受、のぞき見、監視、変更、エミュレーション、復号、またはリダイレクトすること。

k. 再販禁止。両当事者が署名により合意した契約で明示的に許可されていない限り、お客様が本サービスまたは本サービスのいずれかのコンポーネントを販売、再販、サブリース、譲渡、ライセンス、もしくはサブライセンスする、またはサービス機関またはタイムシェアリングを通じてかかるサービスまたはコンポーネントを使用もしくは提供することは禁止されます。

l. リスクが高い使用の禁止。本サービスは、高リスクまたはフェイルセーフ目的もしくは活動のために、または故障、中断、誤動作、エラー、もしくは使用できないことが人体への危害、人身傷害、死亡、四肢切断、失明、物的損害、もしくは環境的損害につながりうる環境で使用するよう設計、製造、意図、もしくは推奨されるものではありません。お客様はかかる目的もしくは活動のため、またはかかる環境の下で、本サービスを使用してはならないものとします。

使用をレビュー、停止、または終了する権限。Zoom にはお客様およびエンドユーザーによる Zoom Contact Center の使用をレビューする権限があります。お客様またはお客様のエンドユーザーによるサービス（または特定の電話番号）の使用が法律または本利用規定の条件に違反していると Zoom がその独自の裁量によって判断した場合、Zoom は事前予告なく即座に本サービスまたは電話番号を停止または終了する可能性があります。
Zoom には、その独自の裁量により、本 AUP を解釈し、お客様またはエンドユーザーが AUP に違反しているかどうかを判断する権限があります。