自動車業界DXを加速！Zoomで挑む100年に一度の変革期とは

自動車業界は今、「100年に一度」と言われる変革期を迎えています。従来の営業手法や業務プロセスだけでは、急速に変化する市場環境や顧客ニーズに対応するのが難しくなっています。

この状況に対し、リバイス株式会社はZoomの各種ソリューションを導入。営業やアライアンス業務のDXを推進し、属人化した営業ノウハウの共有や非効率な業務プロセスの刷新に挑戦しています。その取り組みには、自動車業界の未来に向けたヒントが詰まっています。

リバイス株式会社が直面していた課題は、営業活動の属人化と情報共有のバラつきでした。担当者ごとのノウハウが社内に蓄積されず、提案準備やナレッジ継承には膨大な時間がかかっていました。また、パートナー施策を継続するうえでも、リソース不足の中で効率化できる共通基盤が不可欠でした。

そこで導入されたのがZoomのソリューション群です。提案資料や商談記録を一元管理できるようになり、営業担当者は過去の記録を迅速に参照し、より的確な提案を行えるようになりました。さらに、CRMとの連携により、進捗状況や顧客のフィードバックをリアルタイムで社内共有でき、チーム全体での連携が強化されています。

子会社トウキョウ・ナイス・システム合同会社でZoom導入を先導した山中一憲氏は、こう話します。

自動車販売業界では、人材の入れ替わりが激しく、営業現場で得たノウハウが組織内に蓄積されにくいという課題があります。さらに、販売手法の再現性が低く、教育の体系化も難しいという構造的な問題も抱えていました。

リバイス株式会社では、Zoomの録画機能を商談に活用することで課題を解決。実際の商談を動画で保存し、新人スタッフはそれを視聴して、ベテランの話し方やクロージング手法を学べます。これにより、新人は自身の担当案件だけでなく、豊富な商談事例からも経験を積むことができ、育成スピードと質の両立が実現しました。

さらに、ロールプレイング研修では、成約に至らなかった商談も教材として活用。実践的な振り返りが可能となり、販売手法の再現性向上にもつながっています。

山中氏はこう語ります。

自動車販売では、現車を確認したい顧客ニーズが根強く、従来は対面商談が前提とされてきました。しかし、リバイス株式会社はZoomを活用することで、場所や時間に縛られない新しい商談スタイルを確立。地方や遠方の顧客とも顔を見ながら丁寧に説明することで、信頼関係を築けるようになりました。

山中氏は語ります。

「Zoomを使ったリモート商談により、顧客は自宅にいながら車の詳細情報を確認できるようになりました」

さらに、優秀な営業スタッフが一拠点にとどまらず、複数拠点の商談に柔軟に対応できるようになったことで、リソースの有効活用が可能に。法人全体の機会損失を最小化し、各店舗のリソースコントロールも飛躍的に向上しています。

リバイス株式会社は、Zoomによるリモート接客の仕組みをBPO（業務委託）領域にも展開しています。専門性の高い保険商品や金融サービスに関しては、BPOスタッフがZoomを通じて商談に参加。サービス提供から成果創出までのリードタイムを短縮しました。さらに、営業時間外のBPO対応により、顧客の利便性向上と新たな販売機会の創出も可能にしています。

リバイス株式会社は、自動車販売業者や整備・保険・陸送といった周辺事業者向けに、店舗業務のデジタル化・効率化を実現するDX/BPOソリューションを提供しています。営業活動で得たトランザクションデータを活用し、AIやマーケティングオートメーション（MA）を組み込んだ、データドリブンな営業支援も推進中です。

山中氏は語ります。

「100年に一度の大変革期にある自動車業界で、次世代のビジネスモデルを見据えた戦略の立案から、LTV経営を実現するソリューションまで、オペレーション支援をワンストップで提供しています」

自動車は有形耐久消費財であり、購入までの検討期間も長く、顧客との接点が多くなりがちです。リバイス株式会社はZoomによる新しい営業スタイルを確立し、時間や距離を超えて“会う”体験を可能にしました。これにより、営業機会の最大化と顧客満足度の向上を両立しています。

ZoomとBPOの連携によるワンストップ対応は、今後、自動車業界における標準的な商談スタイルとなる可能性があります。リバイス株式会社の取り組みは、業界の未来を先取りするDXの象徴と言えるでしょう。