平成17年
埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-7-5 ソニックシティビル21階
不動産業
Zoom Meetings、Zoom Phone, Zoom Revenue Accelerator
従来使用していたオンライン商談ツールで接続トラブルや商談の立ち上がりの遅延が発生。営業機会損失や顧客体験の低下が課題となっていた。また、通話内容の記録・分析ができておらず、営業スキルの共有や改善が進みにくかった。
Zoomの高品質な通信環境と通話・商談データの可視化によって、営業スキルの属人化を脱却。商談内容を共有・分析する体制を構築し、営業効率と成果の向上を実現した。
家を買う、借りる、投資する――不動産は人生に大きく影響する選択肢です。そのため不動産営業では昔から「人と人との信頼関係」が重視され、対面営業が中心でした。
しかしコロナ禍を契機に、オンライン商談やインサイドセールスが一気に普及。不動産営業の現場でも、これまで当たり前だったスタイルを見直すタイミングが訪れました。
この変化を、単なる効率化ではなく“営業力を仕組み化するチャンス”と捉えたのが武蔵コーポレーション株式会社です。同社は複数のZoomソリューションを活用し、営業プロセスやスキルを見える化。属人化が根強かった不動産営業力を組織レベルで底上げし、“勝てる営業組織”を構築しました。その成果は「4期連続の増収」という明確な数字で表れています。
武蔵コーポレーションは、収益用不動産の売買・管理を手がけ、投資家向けに高い収益性と資産価値を提供してきた企業です。
以前は他社のオンライン商談ツールを利用していましたが、営業現場では接続不良や音声遅延が頻発。「またトラブルか……」と、商談前から空気が重くなることもありました。接続に手間取れば商談開始が遅れ、信頼関係が築けないまま機会損失につながることも。不動産営業にとって大切な第一印象を損なう事態が続いていたのです。
この状況を改善するため、同社はZoom Workplaceへの切り替えを決断。さらにクラウド型電話システム「Zoom Phone」、商談データをAIで分析する「Zoom Revenue Accelerator」も導入し、営業環境を総合的にアップデートしました。
Zoom Revenue Acceleratorの導入は、同社の営業組織に決定的な変化をもたらしました。
従来、営業担当者の会話内容は完全に“ブラックボックス”。どの言い回しが効果的なのか、どこに改善余地があるかは、担当者自身の感覚に依存していました。不動産営業におけるトッププレイヤーの巧みな提案技術は、とても言語化が難しく、真似しづらいという課題がありました。
しかし現在は、商談内容の録画・記録が可能になり、エース社員の優れた営業手法をチーム全体で共有できるように。感覚ではなくデータで理解できる環境が整い、不動産営業力の底上げが一気に進んでいます。
新人・若手の育成スピードも向上。実際の商談データから学べるため、成長サイクルが可視化され、再現性のあるスキル習得が可能になりました。
Zoomソリューション導入後、同社は4期連続の増収を達成。その背景には、商談データの蓄積と分析によって確立された“再現性のある営業プロセス”があります。
現在は商談データとCRM（顧客管理システム）の連携も構想中。会話内容を構造化データとして蓄積し、より精度の高いタスク管理や将来的な営業アクションの自動化まで視野に入れています。不動産営業力を“仕組み”として強化する取り組みは、次の成長フェーズに向けて着実に進んでいます。
「Zoomで蓄積されている会話データを、より高度に活用できる体制を整えたいと考えています。営業プロセスを磨き込み、持続的に成長できる組織づくりを目指します」
武蔵コーポレーション 木原 大樹 氏
今後の不動産業界では、営業効率とナレッジ共有が競争力を左右する重要なテーマとなります。武蔵コーポレーションの取り組みは、属人化から脱却し、不動産営業力を組織として高めることで成果を伸ばす代表的な事例といえるでしょう。
現場の“肌感覚”とテクノロジーを融合させた先に、不動産営業の新たなスタンダードが生まれようとしています。