「がん治療において、思いやりはすべてです。」とCristina Perezは言っています。Moffitt Cancer Centerの患者体験担当ディレクターであるCristinaは、がんと診断されて人生を歩むのがどれほど難しいかを直接経験者から聞いて知っています。
「彼らは人生で最悪の時期に私たちのところに来ます。医療だけでなくあらゆる面でサポートを必要としています。」と彼女は言っています。
フロリダ州タンパに拠点を置く、このがん治療研究センターは、がんの予防と治療に貢献することを使命として運営されています。有名な医療チームと研究チームに加えて、Moffittの技術チームとITチームも、教育機関、研究、思いやりのある患者ケアを通じて、がんとの闘いに対するセンターの取り組みをさらに進める上で重要なロールを果たしています。
センターの遠隔医療への注力が進化するにつれて、バーチャル医療機関サービスをサポートするスケーラブルなプラットフォームの必要性も高まりました。Moffittは、医師、看護師、専門医、検査室、患者ケア支援者がより良いコラボレーションを行えるシームレスなソリューションを必要としていました。これにより、ITチームは通信スタックを評価し、エンドユーザーのデバイス、モバイル技術、カンファレンスルームを統合して、より統一されたエクスペリエンスを提供するユニファイドプラットフォームを積極的に探求することになりました。
拠点間のコミュニケーションギャップを埋めることが最優先事項であったため、Moffittはその異なるポイントソリューションを置き換えるためにZoomを選択しました。
がんセンターは、2019年にZoom Meetings、Zoom Team Chat、Zoom Webinarsを6,000人の従業員に導入し、カンファレンスルームの従来のハードウェアをZoom対応ハードウェアに置き換える作業を開始しました。現在、Moffittには7つの施設に170以上のZoom Roomsがあります。
Moffittのハイブリッドワークフォースは、在宅勤務およびオフィス勤務の従業員で構成されており、信頼性のあるテクノロジーがなければ、コミュニケーションが難しくなる可能性があります。これまで多くの施設でZoom Roomsを有効にしていたため、Moffittの従業員は比較的簡単にコラボレーションを行うことができ、柔軟なワークスペースを使用して数十人の外科医、医療提供者、その他のケアチームメンバーを対面またはリモートで集めて患者の症例について話し合うことができます。Roomsには大型のタッチ画面が装備されており、医療提供者は画像を明確に確認できるため、同じ部屋にいるかのように簡単に腫瘍を検査し、診断することができます。
「観客、スピーカー、参加者にはより良いカメラアングルが提供されているため、1台の静止カメラで人を見つめるよりも、より良いエンゲージメントが得られます。」とMannyは語っています。
カンファレンススペースの拡張に加え、Moffittの従業員はZoom Team Chatを使用して、分散した従業員間の非同期コミュニケーションを改善しました。チームメンバーは、メールの頻度が減るというメリットを享受しつつ、特定のチームのニーズに合わせたチャットチャネルを作成し、トピックごとにチャットを分割し、会話を簡単に保存・検索することができます。
このがんセンターは、Team Chatの連携機能を活用し、さらに多くの共同作業機能を探求することで、Team Chatをより頻繁に利用する計画です。従来、Moffitt Cancer Centerではコミュニケーションの機会があまりありませんでしたが、組織のアナウンス、トレーニング、そしてより大規模なコラボレーションのために、Team Chatを標準化したいと考えています。
2020年以前、Moffittは月に50～60回のセッションを行う小規模なバーチャルケア診療を行っていました。2020年に遠隔医療の需要と必要性が高まる中、Moffittのバーチャル訪問数は5,000%増加しました。そして、2021年末までに、同社のプロバイダーは月に3,000～4,000件のバーチャル訪問をホストしていました。今日、遠隔医療はMoffittの10年戦略計画の重要な柱であり、旅行や治療を受けるには病状が重すぎる患者に質の高いケアを提供するための鍵となっています。Zoom Workplaceプラットフォームを利用することで、患者は自宅で快適に医療スタッフとコミュニケーションを取ることができます。
フロリダでの事業を拡大し続け、さらに多くの臨床施設の解説が間近に迫っているため、Moffittのチームは、患者エンゲージメントにおけるテクノロジーのロールを検討しています。Zoomを使用して、最高レベルのケアを提供する能力をさらに高めることを検討しているのです。
「遠隔医療は当院の外来診療の約10%-15%を占めています。」とCristinaは語っています。「Zoomを遠隔医療ソリューションの一環として使用することは、私たちの医療提供方法の重要な部分となっています。」
Zoomにより、Moffittのような医療機関がコミュニケーションを取り、Zoom Workplace全体でシームレスに連携する方法を学びましょう。Zoom Workplaceは、AI搭載のコラボレーションプラットフォームで、ハイブリッドな職場がチームワークを再考し、つながりを保つことを可能にします。
