業界をリードするフィンテック企業は、クラス最高のアプローチで自社のビジネス コミュニケーション戦略を推進

金融テクノロジー組織の Iress では、金融業界を支えるソフトウェアを提供しています。何千ものコンサルタント会社、年金ファンド、投資マネージャー、トレーダー、ブローカーが Iress のプロダクトを活用してパフォーマンスを向上させ、顧客満足度を高めています。

Iress は、ビジネスの中核である財産、グローバル貿易、マーケット データ、年金の各分野に再度集中して取り組む、全社的な変革プログラムを実施しています。この移行期間中、世界中にいる Iress の従業員は、高いパフォーマンスを発揮する堅実な企業文化を保つために、つながりを維持することが不可欠でした。Iress の顧客やステークホルダーも、定期的に最新情報を得るため、会社とのつながりを維持する必要がありました。

使い慣れた Zoom Meetings と Iress に設置された 100 の Zoom Rooms により、シームレスな内部コラボレーションと、世界中の外部顧客とのやり取りが可能になりました。Iress の顧客の多くが Microsoft Teams を使用しているため、Zoom Rooms から Teams ミーティングにダイヤルインできる機能も役に立つことが証明されました。

Zoom Phone は 1 つの電話システムで地域をつなぐ

Iress は数年前に Zoom Meetings をアーリー アダプターとして導入しており、単一プラットフォームの簡便さをじかに知っていました。最近では Zoom Phone とも連携して、年々更新にコストがかかっていた旧式の PBX 電話システムを置き換えたことで、新たな変化がもたらされました。

Iress では現在、特定の受付、サポート、ヘルプデスク業務のために Zoom Phone で約 60 のキューを管理しています。これらの機能は、他の地域からの営業時間外サポート用に構成可能な、24 時間対応のコール ルーティングの利点を享受できます。

現在、チームは 10 分で新しいキューを設定できますが、以前のソリューションではこの作業に 2～3 時間かかっていました。これは毎週 IT チームの時間を 50% 節約していることになります。

Zoom Contact Center は、卓越したサービスを推進するインサイトを提供

VoIP への移行後に物理サーバーが 8 台減り、コスト管理と時間管理のメリットを享受していた Iress は、次に Zoom Contact Center を導入してコミュニケーション戦略をアップグレードする準備を整えました。既存のコールセンターからのグローバルな完全移行は、Zoom のプロフェッショナル サービスチームがサポートしました。複数のタイムゾーンにまたがる複雑なプロジェクトであったにもかかわらず、約 6 週間で滞りなく完了しました。

「当社では、単一プラットフォームの効率性を備えた機能をさらに導入していきたいと考えています」と、サービス オペレーション担当責任者の Anthony Feher 氏は言います。「Zoom Meetings は Zoom Phone と連携し、Zoom Phone は Zoom Contact Center と連携しているため、1 つのベンダーの 1 つのベンダー契約の元ですべてが一元管理されているのです。」

Zoom Contact Center はいくつものチェック項目をパスしました。Iress ユーザーはすでに Zoom Meetings と Zoom Phone を利用していたため、馴染み深いインターフェースは使いやすいと感じました。顧客体験も飛躍的に高まり、バックエンドのメンテナンスも簡単でした。構成の変更も同様に簡単で、Zoom サポートに依頼する必要はありませんでした。「ポータルにサインインして、保存をクリックするとすぐに変更が有効になります。」

Truscott 氏は、ワンクリックで必要なデータを抽出できる、新しいレポート作成機能がチームにもたらすメリットも感じています。「通話の発信元が誰かだけでなく、その内容も簡単にわかるので、カスタマー サービスの向上と卓越性の推進に役立っています。」

Zoom Contact Center の導入で、ソフトウェアを単一プラットフォームに統合してコストと時間を節約することで得られる収益増加の機会が、大幅に増加しました。

「Zoom は、あらゆることに対応できるプラットフォームの 1 つです。Zoom のロードマップでは、Iress のメリットになるどんな次の計画が立てられているのだろう？と考えてしまいます」と Feher 氏は言います。