Zoom の秘密: ビデオ カンファレンスにおける利便性の効用

誰もが手を尽くし、自身にとって最適なコラボレーション ソリューションを探しますが、確かなことは、それが大変な作業だということです。Zoom のケーススタディを 1 件でも読めばわかりますが、スモール ビジネスだけでなく多国籍企業でさえ、Zoom を探し出すまでに長く困難な道のりを歩んできています。Zoom を探し当てた企業は幸運ですが、満足のいくソリューションを見つけられないまま諦める企業も多々あります。そうした企業は、うたい文句に期待してソフトウェアを採用しては裏切られる経験に、うんざりしています。

Zoom がそのような製品と一線を画する点は何でしょうか。すべての鍵は利便性にあります。

Zoom 以外のビデオ ミーティング プロバイダーは、すでにアプリケーションの機能がごちゃごちゃと混在しているところに、誰も欲しがらない装置をあれやこれやと追加することに注力しています。その点 Zoom は、ビデオ カンファレンスの世界の特急電車のようなものです。電車に排障器や余分なボイラー、大きく鳴り響く汽笛を追加する代わりに、Zoom は設計を微調整し、ユーザー体験を損なうことなく装置や機能を最小限に絞っています。これが重要なのには理由があります。本稿では、多くの皆様にとって新しい観点から、優れたビデオ ミーティングで利便性が重要となる理由について説明します。

この 5 年間、ある架空のビデオ ミーティング ソリューションを使用しているとしましょう。名前は Boogyvid です（意味は聞かないでください）。古くからの顧客はこのプラットフォームに馴染みがあるため、特に問題ありませんが、新規の顧客の中には、ミーティング招待状を送信しても返信がなかったり不満を漏らす人がいたりすることに気付きました。

おわかりのとおり、Boogyvid はミーティング出席者にサービスへの登録とミーティングへのサインインを要求するため、あなたとミーティング招待者との間に壁が生じてしまうのです。あなたとのミーティングのためだけに、新たにサインインしてもらうよう手間暇をかけさせるのは、押しつけがましいというものでしょう。さらに操作性の悪い 90 年代スタイルのインターフェースだということになれば、おそらくあなた自身もそのソフトウェアのことを気に入っていないはずです。こうしたビデオ体験はビジネスのスピードを著しく遅くするため、場合によっては機能が停止してしまうこともあります。多くの顧客が、以前使用していたソリューションでこうした課題を抱えていました。

Zoom はユーザーに安心を与え、細々した処理をすべて引き受けてくれる仲間のような存在です。ミーティング出席者が招待状に記載されているリンクをただクリックするだけで、Zoom が数秒ですばやくダウンロードされ、自動的に会話に参加できます。ホストは、ワンクリック（またはワンタップ）するだけでミーティングを開始できます。

時間的制約のあるミーティングで利便性の要素がなぜ重要なのか、その全体像を理解するには、前出した架空のソリューション Boogyvid を思い出してください。Boogyvid のデザイナーはまず間違いなく、15 年前に初めてこのソフトウェアを開発した際、スローペースのスケジュール ミーティングを念頭に置いていたのでしょう。2014 年のビジネスは、今とは正反対でした。当時のように、すべてがやきもきするようなスピードで進み、ウェブページを読み込むのに余計な時間がかかるようでは、今の時代、待ちきれずに何度もクリックしてしまうでしょう。

Boogyvid は、ミッション クリティカルな時間的制約のある業務に対応できる水準には達していないということです。もしも、ミーティングを開始するため ５ 分以内に設定を完了する必要があるとしたら、ドラマの Friends の再放送を視聴するよりもインストールに時間がかかるような重いソフトウェアを顧客に提供するのは、良い考えとは言えないでしょう。

Zoom は「必須」のバックエンドを提示することで、ミーティング開始までの時間を大幅に短縮します。即断即決でチーム ミーティングを始めることができ、ただの雑談にも活用できます。休憩室に足を運んで井戸端会議しなくても、各自が自分のデスクでくつろぎながら Zoom ミーティングに参加できてしまうのです。5 分以内に開始しなければならないミーティングは、1 分もかからずに設定を完了できます。

決して使われないレコーディング オプションを 60 余りも積んでいなければ、Boogyvid にもチャンスがあったかもしれません。豪華で目立つ機能をできる限りたくさん顧客に提供したくなる気持ちはわかりますが、顧客が日ごろ実際に使用する機能は、ごく一部です。中には、ユーザーが普段使う機能に飽きて、むやみに目新しさを求めない限り、一度も使用されない機能もあります。

ボーイング 767 型機のコックピットのような複雑なコントロール パネルとのにらみ合いに耐えられない人もいます。そもそも飛行訓練をしているわけではないため、このような苦痛を強いられるいわれはありません。目的は人と人とのミーティングであり、必須要素は、生のミーティングの雰囲気です。

Zoom は、優れたコラボレーション体験を提供するために、最小限のボタン数ですばやく作業を終えられる、非常に洗練されたインターフェースを備えています。チュートリアルの必要性はほとんどありません。ある機能を試したいと思ったユーザーは、ものの数分で機能を操作できるようになります。

そのため、対面式のミーティングではありえないような生産性向上も可能になります。Zoom は、ビデオ ミーティングの用途をほぼすべてサポートする動的なツール（例: レコーディング、画面共有、注釈など、Zoom プラットフォームに多数、組み込まれた使いやすい機能）を備えている一方で、創造性とブレインストーミングの起爆剤となる環境をつくり出しています。

見えているのは、話している相手だけです。画面上の数個のボタンが不要なときは、邪魔にならないよう非表示になります。このような環境で、コラボレーションの国へと旅に出られます。

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