電話の文字起こしで業務効率を最大化：Zoom Phoneが実現する次世代クラウドPBX

クラウドPBXの選択肢が増える中、電話の文字起こし 機能を活用した効率的で柔軟なコミュニケーションは、企業にとって欠かせないテーマとなっています。

本記事では、Zoom Phoneの基本機能に加えて、特に注目される 電話の文字起こしと要約機能 について詳しく解説します。

クラウドPBXとは、従来オフィスに設置していた電話交換機（PBX）をクラウド上に移行し、インターネット経由で内線・外線通話を利用できる仕組みです。 専用機器や回線工事が不要で、スマートフォンやPCから会社の電話番号を使えるのが特徴です。リモートワークや多拠点展開に強く、電話の文字起こしや通話録音、CRM連携といったデジタル機能を組み合わせることで、単なる音声通話を超えた効率的なビジネスコミュニケーションを実現します。

現在、日本国内におけるクラウドPBXの導入率は全体から見るとまだ限定的で、多くの企業が従来型の PBX やオフィス固定電話を採用し続けています。たとえば、ある調査ではクラウドPBXの市場シェアは「およそ30％」という報告もありますが、これは業界全体や用途を含めた広義の分類を含めた数値であり、実際に電話利用＋文字起こしなど高度機能を含むクラウドPBXに限定すると、まだ導入企業は少数派と見るのが妥当です。

ただし、クラウドサービス全体の成長が著しく、IT／通信インフラのクラウド化が急速に進んでいる点は、クラウドPBXの追い風となっています。たとえば、IDC Japan の予測によると、2024年の国内パブリッククラウドサービス市場 は前年比26.1％増となる 4兆1,423億円 に達すると見込まれており、2029年にはほぼ2.1倍の規模になると予測されています。

さらに、通信インフラの刷新、アナログ回線の廃止スケジュール（アナログ停波）などが進む中、企業は電話インフラのクラウド移行を検討せざるを得ない状況にあります。

こうした流れから、「クラウドPBX はまだ普及期にあるものの、需要が確実に増えているフェーズ」にあると見なせます。

クラウドPBXの導入メリットとして近年注目されているのが、通話内容を自動でテキスト化する「電話の文字起こし」機能です。これにより、営業やサポートの現場では会話内容を正確に記録でき、議事録作成や顧客対応履歴の管理が大幅に効率化されます。また、テキスト化されたデータを活用することで、AIによる分析や感情解析、FAQの自動生成など二次利用も可能になり、単なる電話インフラを超えて企業のナレッジ資産として機能するようになります。特にリモートワークやハイブリッドワークが定着する中で、「誰が、いつ、どんな会話をしたか」を組織全体で共有できる環境は、業務の透明性や顧客満足度を高める上でも不可欠となりつつあります。

Zoom Phoneは、従来型のPBXとは異なり、インターネット環境さえあれば どこからでも会社の電話をかけられるクラウドPBX です。

• 米国リリースから1,000万人以上が利用
  
• 日本でも3年半で20万人を突破（業界平均の5倍以上の成長率）
  

出社・リモートを問わず、柔軟な働き方を支えるクラウド電話として高い評価を受けています。

Zoom Phoneは、クラウドPBXの中でも特に高い評価を受けています。その理由は大きく4つに分けられます。

① 高音質：特許技術による明瞭な通話品質
従来のPBXや一部のクラウド電話では、回線の混雑やネットワーク環境によって音声が途切れたり聞き取りにくくなる課題がありました。Zoom Phoneは独自の特許技術によって、安定した高音質を維持。顧客対応や会議においても「聞き間違いゼロ」を目指す品質を実現しています。

② 柔軟なログ管理：通話録音＋日本語電話文字起こしと要約機能
多くのクラウドPBXが通話録音に対応しているものの、文字起こしや要約まで自動で行えるサービスは限定的です。Zoom Phoneは日本語対応のAIを搭載し、録音データから即座に文字起こしと要約を生成。過去の通話を検索したり、チーム内で共有したりする作業を劇的に効率化します。

③ コスト効率：国内通話無制限で予測可能なコスト
従来型PBXでは通話料金が発生しやすく、クラウドPBXでも「従量課金」が基本のサービスが多い中、Zoom Phoneは国内通話無制限を標準プランで提供。利用量に左右されない予測可能なコスト設計で、企業の通信費を安定させます。

④ デジタル活用：CTI・CRMとのシームレスな連携
電話システム単体ではなく、CRMやCTIと統合できることが重要です。他社サービスでは追加開発や外部ツールが必要な場合もありますが、Zoom Phoneは主要CRM（Salesforce、HubSpotなど）とシームレスに連携可能。顧客対応履歴が自動的に記録され、営業効率や顧客満足度を大幅に高めます。

2023年10月に追加された 日本語対応の電話文字起こし機能 は、企業のコミュニケーションを大きく変革しました。通話内容を自動でテキスト化し、要約まで生成できるこの機能により、従来手間がかかっていた作業を大幅に効率化できます。主なメリットは以下の通りです：

• 自動化による効率化：これまで営業やサポート担当者は、通話中にメモを取り、後で議事録を作成する必要がありました。Zoom Phoneの電話文字起こし機能では、通話終了後に自動で文字起こしが作成され、さらに要約も生成されます。これにより、議事録作成の時間を大幅に短縮でき、業務効率を飛躍的に向上させます。
  
  
• コスト削減：従来、日本語の文字起こしを行うには高額な外部サービスを利用する必要がありました。しかしZoom Phoneでは、追加料金なしで通話文字起こしと要約が利用可能です。外部サービス契約や人手による文字起こし作業のコストを削減でき、企業全体の通信・業務コスト最適化に貢献します。
  
  

データ活用：自動生成された文字起こしと要約は、単なる記録としてだけでなく、CRMや分析ツールと連携することで価値のあるデータ資産として活用可能です。営業の会話内容分析、顧客対応履歴の整理、問い合わせ対応の改善、さらには社内会議のナレッジ共有など、幅広い業務でデジタル活用できます。電話の文字起こしを活用することで、組織全体の情報共有と意思決定の精度が向上します。

NECでは、Zoom Phoneの電話文字起こしと要約機能を導入することで、営業活動の効率化と情報共有の強化を実現しています。

• 営業活動の効率化
   Zoom Phoneの電話文字起こし機能により、商談内容や顧客の要望を正確に記録できます。これにより、営業担当者は通話後に議事録を手動で作成する手間が省け、商談内容を迅速に確認・整理できるようになりました。
  
• 情報共有の強化
   自動生成された要約は、営業チーム内で簡単に共有でき、他のメンバーが商談内容を迅速に把握できます。これにより、チーム全体の情報共有が強化され、顧客対応の一貫性が向上しました。
  

このように、Zoom Phoneの電話文字起こしと要約機能は、営業活動の効率化と情報共有の強化に大きく貢献しています。

Zoom Phoneの特徴はコスト面でも際立っています。

• 通話料ゼロ円：基本料金に無制限通話を含む
  
• 機能追加ゼロ円：録音・文字起こし・要約も追加料金なし
  
• 初期費用ゼロ円：短期間で導入可能
  

プラン例

• 月額2,250円：050番号＋無制限通話
  
• 月額3,000円：市外局番番号＋無制限通話
  
• 月額1,200円：共有番号・従量課金型
  

部署や役割に応じて組み合わせられるため、コスト最適化が容易です。

Zoom Phoneで取得した 電話文字起こしデータ は、Zoom Revenue Acceleratorと連携することで以下が可能になります。

• 会話の要点抽出・感情スコア分析
  
• セールス面談の改善
  
• コールセンターの応対品質向上
  

単なる記録ではなく、組織全体の改善につながる「データ資産」へと進化します。

Zoom Phoneは、単なる電話システムではなく、電話文字起こしと要約機能を活用した業務効率化・情報活用のプラットフォームです。日本語対応の文字起こしにより、営業やカスタマーサポート、社内会議などあらゆるコミュニケーションを正確に記録し、議事録作成や情報共有の手間を大幅に削減できます。また、通話データをデジタル資産として活用することで、CRM連携や分析、ナレッジ共有など、組織全体の生産性向上にもつながります。さらに、高音質・コスト効率・柔軟な管理画面といったZoom Phoneならではの強みは、従来型PBXや他のクラウドPBXと比べても明確な優位性があります。

まだ導入が進んでいない企業も多い一方で、リモートワークの普及やDX推進に伴い、電話文字起こし機能を備えたクラウドPBXの需要は確実に拡大しています。Zoom Phoneは、効率化・コスト削減・データ活用を一度に実現できる次世代のクラウド電話として、多くの企業にとって最適な選択肢となるでしょう。