Zoomの次なる進化を支えるAIエージェントの活用

Zoomでは、急速なイノベーションを実現するために、大きな目標を掲げています。私たちは、ビデオミーティングソフトウェア企業から、人とのつながりを重視したAIファーストのオープンなワークプラットフォームへと進化してきました。その変化は今、これまでになく明確に現れています。この1年間、私たちはお客様の生産性向上、チームワークの再構築、そして卓越した顧客体験の創出を、Zoom AI Companion、Zoom Workplace 、ビジネスサービス、業界別ソリューションを通じて支援してきました。そして今、AIエージェントによる新たな時代を迎え、より多くの成果を上げ、最高の仕事をし、人との関係を強化するためのイノベーションに取り組んでいます。

私たちは、ChatGPTが登場するずっと前から、AI技術への投資に注力してきました。当社のAIソリューションがZoomプラットフォームに直接組み込まれることで、お客様はかつてない生産性を体験できると確信していました。

初期段階のAI Companionは、ミーティング要約を自動化し、メモを取る必要をなくすのに役立ちました。その後、AI CompanionはZoom Workplace全体で動作するパーソナルアシスタントとなり、メール、カレンダー、ドキュメントからデータを取得し、Microsoft Outlook、Office、Gmail、Googleドキュメントなどの連携アプリに対応しました。 

現在、AI Companionは進化を続け、Zoomプラットフォーム全体でAIエージェントへと移行しつつあります。 

AI Companionは、推論・記憶・タスク実行・アクションオーケストレーションといった4つのスキルを備え、あなたの代わりにタスクを完了し、日々の仕事を支援します。AI Companionは、は、あなたがずっと欲しかったもう一組の手として、あなたをよく知るAIエージェントとして動作します。このエージェントは、Zoomプラットフォームや外部サービス、Web上の情報を活用しながら、あなたの指示に従って動きます。

チャットスレッドや通話から誰かがミーティングを予約してくれたり、プロジェクトの開始から完了までを管理してくれたら、どんなに便利でしょうか。現在、AI Companionはミーティングの準備、未確認事項の把握、異なる視点の理解を支援できます。プロジェクトの進捗状況、製品に関する顧客のフィードバック、Webやチャットからの情報も引き出せます。エージェント型スキルの進化により、日常業務の中で果たすロールがさらに広がっていきます。

たとえば、Zoom TasksをAI Companionと連携させれば、タスクの特定・管理・完了を支援し、より有意義な仕事のための時間を確保できます。複数のチャットスレッドや会話をまたいで責任を追跡・管理するのは大変であることを私たちは理解しています。AI Companionは、ミーティング、チャット、メールなどからアクションアイテムや次のステップを自動的に検出します。 

この情報をもとに、AI Companionは次のミーティングのスケジュール調整、チャットメッセージの下書き、メール返信の作成、またはあなたのレビューと承認に基づくドキュメントの生成などのアクションを実行します。個人、チーム、プロジェクトのタスクを追跡できるようになり、タスクを公開または非公開に設定することも、あなたと関係者の意向に合わせて選べます。

Zoom Tasksは一例にすぎませんが、お客様にAIエージェントプラットフォームの可能性を存分に体験していただくのが待ちきれません。 

私たちは今、自社ビジョンの次のステージへと進む中で、コアとなるエージェント型スキルを強化し、新たなスキルやエージェントを追加することで、AIテクノロジーをZoomプラットフォーム全体に広げています。その取り組みには、ビジネスサービスや業界特化型ソリューションにおける新しいイノベーションも含まれます。 

顧客体験を向上させ、ブランドの評判を高めることを目的として設計されたZoom Virtual Agentは、顧客と自律型AIエージェントとのやり取りのあり方を変革します。セルフサービス型のエージェント型AIソリューションにより、単なる基本的な質問対応を超えた、より良く、より速く、より文脈に応じた体験を提供できます。これにより、人の介入を必要とせず、共感を持ったやり取りや文脈に沿った会話を通じて、課題をすばやく解決できます。 

大規模なスポーツイベントの直前にチケットアプリから締め出されたと想像してみてください。長いコールキューで試合を見逃したり、状況を理解してくれないセルフサービスエージェントとやり取りしたりする代わりに、あなたのニーズを把握し、会場で列に並びながらでも新しいチケットにアクセスできるAIエージェントとチャットすることができます。

私たちは、対象となる有料プランに追加費用なしで、質の高いAIソリューションを提供し続けています。AIテクノロジーが進化を遂げた今も、私たちの安全で責任あるAIイノベーションへの取り組みは変わりません。  

Zoomのフェデレーテッド型AIアプローチにより、パフォーマンス、品質、コスト効率を最大化できます。Zoom独自の大規模言語モデル（LLM）とサードパーティの先進モデルを最適に組み合わせることで、タスクに応じて最適なモデルを動的に選択できます。さらに、最先端の小規模言語モデル（SLM）も活用することで、優れた品質と信頼性の高い成果をお届けするという私たちの取り組みを反映しています。。

創業当初から、Zoomはシンプルで使いやすいとして知られてきました。今、AI Companionのエージェント型スキルにより、柔軟でシンプル、かつ機能するソリューションを通じて、お客様がベストな仕事を実現できるよう支援しています。Zoom Workplaceには、さらにワクワクするような革新を導入していきます。その一部をご紹介します。

• 新しいカスタムAI Companion有料アドオンにより、組織はAI CompanionをAI Studioと組み合わせて、固有のニーズに合わせてカスタマイズできるようになります。
• Zoom Driveは、ミーティングおよび生産性関連のアセットのための中央リポジトリです。
• Zoom Docsの改善では、AI Companionによって生成されたデータテーブルを含む、高度な参照やクエリが可能になります。
• Zoom Workplace for Frontlineは、フロントラインワーカー向けの効率的なモバイルソリューションです。
• Zoom Workplace for Cliniciansは、対面診療および遠隔診療のための臨床ワークフローを合理化するソリューションです。
• コンタクトセンターチームは、AI搭載の自動品質管理機能によるスコアリングの自動化や、品質管理への質問による問い合わせ対応、高度な品質管理による文字起こしクエリへの対応といった機能にアクセスできるようになります。
• さらに詳しくは、エンタープライズコネクト2025年での発表内容をご覧ください。

詳細を知るには、私たちがAIエージェントビジョンをどのように実現しているかをご覧ください。また、Zoomがあなたの仕事の日々を劇的に改善する方法をご確認ください。