Zoomのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームが、運用コストの削減、顧客満足度の向上、エージェントの定着にどう役立つかをご確認ください。この評価では、以下の項目を確認できます。
- AIファーストの顧客体験による年間の節約見積額
- 迅速な解決、エージェントおよび顧客の満足度向上、顧客維持率の改善による効果を定量化
- Zoom CXがコストを増やさずに業務拡大を実現する方法をご確認ください。
Zoom CX AIインパクト評価ツール
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組織に最も適した業界を選択してください。
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カスタマーサービスの所在国を教えてください。
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貴社に勤務しているカスタマーサービスエージェントの人数を教えてください。
顧客対応を日常的に行っている人数の合計です。
Enter the number of customer service agents.
エージェント1人あたりの平均的な全負荷時間単価を教えてください。
完全負担費用には、基本給、福利厚生、雇用主負担の税金、
その他の直接的な雇用関連費用が含まれます。
Enter the hourly cost per agent.
エージェントによる年間のインバウンドチャット対応件数を教えてください。
過去1年間に対応したインバウンドチャットの総数を推定してください。
年間の合計を入力するか、月平均に12を掛けて算出してください。
Enter annual inbound chats.
すべてのエージェントにおける年間の受電件数を教えてください。
過去1年間に対応した着信通話の総数を推定してください。
年間の合計を入力するか、月平均に12を掛けて算出してください。
Enter annual inbound calls.
平均処理時間（AHT）を教えてください。
エージェントが顧客対応に費やす平均時間（通話時間とアフターコール作業を含む）です。
合計処理時間を、対応したインタラクションの件数で割って算出します。
Enter average handle time in minutes.
エージェントがアフターコール作業（ACW）に費やす平均時間を教えてください。
エージェントがメモ作成、フォローアップ対応、システム更新などの作業に費やす平均時間を、インタラクション終了後から次の対応開始前までの間で見積もってください。
Enter average after-call work in minutes.
ZoomによるAIファーストのCXインパクト
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年間節約額
効率化と自動化による年間の節約効果
0
月間時間数
AIによる自動化と支援で節約される月間時間
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