ホスピタリティ
従業員数6,500名
成長するチームのための活気あふれるハイブリッドワーク環境の構築
より良いカスタマーエクスペリエンスは、まず社員の前向きに働ける環境づくりから始まります。Sage Hospitality Groupのミッションは「一つひとつの体験で人生を豊かにする」こと。チームは、この思いが社員一人ひとりにも向けられていると理解しています。
Sageは、一人ひとりの「瞬間」に注目することで大きな変化を生み出せると信じています。全国で65軒以上のホテルと30軒以上のレストランを展開し、圧倒的な規模を誇っています。社内では、現場とリモートのチームメンバーがスムーズに協力し合い、つながりを保ち、誰もが居場所を感じられるハイブリッドワーク文化の醸成を大切にしています。
この取り組みの中心にあったのがZoomです。SageのITオペレーションシニアディレクター、Eric Skogen氏はこう語ります。「Zoom導入以前は、ミーティングやコラボレーションを一元管理できるツールがありませんでした。カンファレンスルームのようなシームレスなエクスペリエンスもなかったのです。Zoomは、そのような課題を解決する最適なソリューションとして際立っていました。非常に使いやすく、チームがどこからでも効率的に働ける環境を実現しています。」
Sageの急成長に伴い、新たなオフィススペースが必要になった際も、再びZoomに頼りました。今回は、ハイブリッドワークを再定義し、最先端のテクノロジーを駆使したダイナミックな空間を創り上げ、業界トップクラスの雇用主としての姿を示すことが目標でした。
エリックとそのチームはZoomに目標を共有し、最新の技術革新が新しいSageの職場をどう変えるかを学ぶために、Zoomのデンバーオフィスを訪問しました。
「初めて導入した時からテクノロジーが大きく進化しているのを実感しました」とEric氏は語ります。「新オフィスには多様な構成を選択でき、ハイブリッドワークの可能性をさらに広げられると確信しました。」
Sageは、テクノロジーに圧倒されることなく、社員が気軽にコラボレーションできる空間をデザインしたいと考えました。オフィスのデザインと調和しながら、生産性を高めるツールを求めていました。
これは大規模な取り組みでしたが、Zoom WorkplaceとZoom Spacesの全機能を活用し、単なる働く場以上の、社員が「ここにいたい」と思える活気あふれる柔軟な空間を創り上げることに決めました。
Sageは新オフィスの構築とデザインにあたり、地元のパートナーCloud Connextionsと協力しました。Cloud Connextionsチームの専門知識は非常に貴重で、大きな助けとなりました。細部へのこだわり、Zoomの豊富な経験、充実した設置・サポート体制により、このプロジェクトをリードする最適なパートナーとなりました。その結果、Sageのニーズを満たし、品質と革新へのコミットメントを映し出す、シームレスでモダンな環境が実現しました。
Sageは、ハイブリッドチームの円滑なコラボレーションを実現するために、柔軟なワークソリューションを備えたZoom Spacesを採用しました。このプラットフォームは、カンファレンスルームや共用スペースに先進技術をシームレスに統合し、コラボレーションと包摂性を促進します。新オフィスの特徴的なスペースの一つが「リビングルーム」。社員がリラックスしたり、少人数の即席ミーティングを行える場所です。「暖炉やテーブル、椅子、ソファがあり、家庭的な雰囲気を醸し出しています」とEric氏は語ります。
その隣には役員会議室があり、最大限の柔軟性を備えています。可動式のガラス壁をボタン一つで開閉でき、2つのスペースを一つにまとめられるため、定例の全社ミーティングに最適です。「両方の部屋をつなげてマルチスクリーンのセットアップを作り、スピーカーやマイク、カメラは天井に埋め込まれています。リモートの社員もまるで同じ部屋にいるかのように感じられ、しっかり参加できます」とEric氏は説明します。
Zoom Roomsの技術がこれらのスペースや他のカンファレンスルームを支え、会議ツール、ホワイトボード機能、デジタルサイネージが対面・リモート双方のコラボレーションをシームレスに実現します。
ホワイトボード機能は、チームがどこからでもつながり、プロジェクトやワークフローを視覚的に計画し、複雑な概念をわかりやすく整理できるようにします。
「Zoomのホワイトボードを保存して、他の参加者と共有し、再度開いて修正できる機能は非常に大きなメリットとなっています。これにより、全員が同じ方向を向き、計画通りに進められます」とEric氏は話します。
デジタルサイネージは、社内の告知や節目、イベント情報を表示することで、さらなる価値を提供しています。「98インチのモニターで、プロパティチームの素晴らしい仕事ぶりを紹介しています。社員からも大変好評です」と同氏。
SageはさらにZoom Spacesを最適化し、音声と映像の品質を向上させるために、DTENのオールインワンビデオカンファレンスシステムも導入しました。これらのイノベーションにより、リモート社員のエンゲージメントも高まり、オフィスの同僚と同じようにミーティングに参加できるようになりました。
「最近の社員アンケートでは、Zoom Spacesの技術の優秀さ、操作の簡単さ、そして旧システムと比べて格段に向上したミーティング体験が高く評価されました」と語ります。「今では、Zoom Roomsは常に満室です。」
Zoom Workplaceの導入により、Sageはコミュニケーションとコラボレーションツールを一元化し、日々の業務を即座に効率化。チームの連携が格段にスムーズになりました。
重要なアップグレードの一つが、Zoom Phoneの導入です。これは、オフィスでも外出先でも、対応デバイスで利用できるクラウドベースのシステムです。また、Zoomのオフィスで見た防音電話ボックスも設置。従来のカンファレンスルームとは別に、社員がプライベートで柔軟にコラボレーションできるスペースを提供しています。
もう一つのアップグレードは、Zoom Team Chatの導入です。Sageの社員はすぐに使いこなし始めました。AIを活用したコラボレーションハブにより、メールの煩雑さを減らし、コミュニケーションを迅速化します。「以前は別の製品を使っていましたが、Zoom Team Chatは同様の体験をより低コストで提供してくれます」とEric氏は話します。「社内の誰とでも簡単につながれるうえ、メールのやり取りに代わりTeam Chatでのやり取りが格段に増えました。これは大きな成果です。」
Team Chatは、大規模で複雑なプロジェクトに特に効果的です。エリックはこう説明します。「全国規模の大きなプロジェクトに取り組んでいますが、Team Chatはメールやミーティングと比べて、全員の認識を合わせ、目の前のタスクに集中するのを大幅に容易にしてくれます。」
Zoom Workplaceプラットフォームにツールを集約したことで、全員の業務がシンプルになりました。ZoomはSageの日常業務に欠かせない存在となっています。「社員はもう複数のアプリを行き来して作業する無駄な時間を減らせています。また、サポート面でも、すべてが一元化されているため問題解決が格段にスムーズです」とEric氏は語ります。
SageがZoomを導入して以来、さらに多くのAI機能が追加され、チームの整理と集中をサポートしています。Eric氏は現在、Zoom AI Companionのミーティング要約機能を活用し、詳細な手動メモを取る手間を省き、重要な議論ポイントや決定事項、アクションアイテムを自動で記録しています。このAIアシスタントは明確で実行可能な要約を作成し、全員が同じ情報を共有することで責任感の向上に役立っています。
「私はすべてのミーティングで使っています。非常に正確で、チーム全員が同じ方向に向かって進むのを助けてくれます」とEric氏は言います。「AI Companionのミーティング要約機能の最大の効果は、ミーティングの実行可能な要約を提供し、詳細なまとめと次のステップのリストで、私とチームの責任感を高めてくれることだと思います。」
さらに、こう続けます。「意思決定に関して課題や問題が生じたときも、いつでも記録を見返して全員が同じ認識を持っていたことを確認できます。全員が振り返れる共通の記録を持つことで、プロジェクトをスムーズに前進させやすくなります。」
Zoomソリューションのフルスイートを活用したSageの活気あふれる新オフィスは、チームの働き方を一変させました。部署を問わず、社員はオフィスでも現地イベントでもカフェでも、同じように繋がりを感じ、生産的で包摂的な環境を実感しています。
全体的に生産性が大幅に向上しました。ビジネスパートナーとの対面での交流は依然重要ですが、Zoomの活用により、高額で時間のかかる出張の必要性が減少しています。Zoomミーティングが、ゼネラルマネージャーとの単発の打ち合わせのためのフライトに代わることが多く、手間とコストを削減しています。
統合されたコミュニケーションツールを取り入れることで、管理業務の負担も軽減し、社員がより価値の高い業務に集中できる環境づくりを実現できます。特にTeam Chatは、メールの過剰なやり取りを減らし、部門横断プロジェクトの意思決定を加速し、仕事がより迅速に進むようになりました。
Sageの新オフィスでZoomを活用し、Eric氏はこれまで以上にプラットフォームに熱意を持っています。「私たちのオフィスでは、すべてが常にZoomを中心に動いています。エコシステムをシンプルにしたい組織なら、Zoomの導入は大きなメリットになるでしょう。」
