Condizioni del servizio di assistenza Premier per sviluppatori di Zoom

Le presenti Condizioni del servizio di assistenza Premier per sviluppatori di Zoom (“Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori”) includono una descrizione dei Servizi di assistenza Premier per sviluppatori Zoom (i “Servizi di assistenza Premier per sviluppatori”) nell’Appendice A e stabiliscono i termini e le condizioni aggiuntive che si applicano all’acquisto da parte del Cliente (definito qui di seguito) di un piano di Servizi di assistenza Premier per sviluppatori (ciascuno, un “Piano di assistenza Premier per sviluppatori”) in base a un Modulo d’ordine (definito qui di seguito). Le presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori integrano i termini e le condizioni contenuti: (i) nelle Condizioni del servizio di Zoom (https://explore.zoom.us/en/terms/) o in un Accordo quadro di abbonamento o in un contratto equivalente per la fornitura di servizi da parte di Zoom, a seconda dei casi (il “Contratto per i servizi”); (ii) nella licenza API Zoom e nelle Condizioni d’uso (https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) nelle Condizioni di servizio del Video SDK (https://explore.zoom.us/en/video-sdk-terms/); e (iv) per i Clienti che hanno acquistato un Piano di assistenza Premier, le Condizioni del servizio di assistenza Premier di Zoom (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (collettivamente, “Condizioni del Programma e dell’Acquisto”).  Ai sensi delle presente Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori, per “Cliente” si intende la parte che acquista i Servizi di assistenza Premier per sviluppatori. Le presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori sono incorporate nel Contratto per i servizi (e nelle Condizioni del programma e di acquisto menzionate) mediante il presente riferimento. 

1. Servizi di assistenza Premier per sviluppatori.
   
   Fatto salvo il rispetto da parte del Cliente delle presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori, Zoom fornirà al Cliente i Servizi di assistenza Premier per sviluppatori come descritto nelle presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori e nel modulo d'ordine applicabile per il Piano di assistenza Premier per sviluppatori sottoscritto dal Cliente (ciascuno, un “Modulo d'ordine”). 
   
   
2. Durata e risoluzione del contratto.
   
   
   1. Durata. Le presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori Premier rimarranno in vigore per la stessa durata del Modulo d'ordine e del Contratto per i servizi, a meno che il contratto non venga risolto in conformità con la presente Sezione.
      
      
   2. Risoluzione. Una parte può risolvere le presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori premier con effetto immediato  tramite avviso scritto di risoluzione per giusta causa, qualora l'altra parte violi le presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori Premier o il Modulo d'ordine e non abbia posto rimedio a tale violazione entro trenta (30) giorni dalla ricezione di un avviso scritto in merito alla stessa. 
      
      
   3. Effetti della risoluzione. In caso di risoluzione ai sensi della Sezione 2(b) (Risoluzione): 
      
      
      1. Alla data di risoluzione, saranno dovuti gli obblighi di pagamento del Cliente a Zoom per i Servizi di assistenza Premier per sviluppatori forniti dalla stessa fino alla data della risoluzione. Per evitare ambiguità, il Cliente non riceverà alcun accredito di eventuali importi pre-Premier per i Servizi di assistenza Premier per sviluppatori.
         
         
      2. La cessazione delle presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori comporterà la cessazione automatica del Piano di assistenza Premier per sviluppatori associato a uno o più Moduli d'ordine. Tutti gli altri servizi elencati in tale Modulo d'ordine continueranno fino alla data di scadenza del periodo di abbonamento.
         
         
3. Esclusione di garanzia
   
   NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE I SERVIZI DI ASSISTENZA PREMIER PER SVILUPPATORI VENGONO FORNITI "COSÌ COME SONO" SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO.  ZOOM , LE SUE AFFILIATE, I SUOI FORNITORI E I SUOI RIVENDITORI DECLINANO ESPRESSAMENTE TUTTE LE GARANZIE DI QUALSIASI TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE O NON VIOLAZIONE. ZOOM, LE SUE AFFILIATE, I SUOI FORNITORI E I SUOI RIVENDITORI NON FORNISCONO ALCUNA GARANZIA O DICHIARAZIONE IN MERITO AI RISULTATI CHE POSSONO ESSERE OTTENUTI DALL'USO DEI SERVIZI DI ASSISTENZA PREMIER PER SVILUPPATORI, ALL'ACCURATEZZA O ALL'AFFIDABILITÀ DI QUALSIASI INFORMAZIONE OTTENUTA TRAMITE I SERVIZI DI ASSISTENZA PREMIER PER SVILUPPATORI, AL FATTO CHE I SERVIZI DI ASSISTENZA PREMIER PER SVILUPPATORI SODDISFINO I REQUISITI DEGLI UTENTI O CHE I SERVIZI DI ASSISTENZZA PREMIER PER SVILUPPATORI  SIANO ININTERROTTI, TEMPESTIVI, SICURI O PRIVI DI ERRORI. L’UTILIZZO DEI SERVIZI DI ASSISTENZA PREMIER PER SVILUPPATORI, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, QUALSIASI MATERIALE E/O DATO SCARICATO O ALTRIMENTI OTTENUTO TRAMITE L’UTILIZZO DEI SERVIZI DI ASSISTENZA PREMIER PER SVILUPPATORI, È A ESCLUSIVO RISCHIO DELL’UTENTE.  ZOOM NON PUÒ GARANTIRE E NON PROMETTE ALCUN RISULTATO SPECIFICO CON LA FORNITURA DEI SERVIZI DI ASSISTENZA PREMIER PER SVILUPPATORI.
   
4. Proprietà intellettuale.
   
   
   1. Diritti di proprietà intellettuale di Zoom. Zoom possiede e continuerà a possedere tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Servizi di assistenza Premier per sviluppatori, prodotti, funzionalità, risultati finali, strumenti di dati, report, script, schizzi, diagrammi, testi, know-how, concetti, prove di concetto, opere d'arte, software, algoritmi, metodi, processi, codici identificativi, materiali, documentazione, istruzioni o altre tecnologie fornite o sviluppate da Zoom (o da una terza parte che agisce per conto di Zoom) ai sensi delle presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori o di un Modulo d'ordine (i “Risultati finali”), inclusi modifiche, miglioramenti, migliorie od opere derivate, indipendentemente da chi per primo concepisca o realizzi tali Risultati finali. Tutti i diritti non espressamente concessi nelle presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori sono riservati a e mantenuti da Zoom e dai suoi licenziatari.
      
      
   2. Licenza limitata. Nella misura in cui un qualsiasi Risultato finale venga fornito da Zoom al Cliente nel corso dell'erogazione dei Servizi di assistenza Premier per sviluppatori, Zoom con il presente atto concede al Cliente, al solo scopo di utilizzo interno di tale Prodotto da parte del Cliente, una licenza limitata, gratuita, non esclusiva, non trasferibile, revocabile e non concedibile in sublicenza per utilizzare tale Risultato finale nella misura ragionevolmente necessaria affinché il Cliente possa usufruire dei vantaggi dei Servizi di assistenza Premier per sviluppatori forniti da Zoom ai sensi delle presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori, solo per la durata delle presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori.
      
      
   3. Feedback.  La presente Sezione si applica solo nella misura in cui lo stesso argomento non sia trattato nelle Condizioni di Programma e di Acquisto. Ai fini delle presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori, per "Feedback" si intende qualsiasi interazione del Cliente con i Servizi di assistenza Premier per sviluppatori, indipendentemente dal fatto che tali interazioni (i) siano scritte, orali o elettroniche; (ii) includano idee, miglioramenti, suggerimenti e/o proposte del Cliente; e (iii) riguardino i prodotti e i servizi di Zoom o i prodotti e i servizi del Cliente stesso. Il Cliente riconosce e accetta che: (a) il Feedback del cliente non contiene informazioni riservate o proprietarie; (b) Zoom non ha alcun obbligo di riservatezza o restrizione d'uso, espressa o implicita, rispetto al Feedback; (c) Zoom potrebbe già avere in corso di sviluppo una soluzione relativa al Feedback; e (d) il Cliente concede a Zoom una licenza non esclusiva, mondiale, esente da royalty, irrevocabile, cedibile a terzi e perpetua per l'utilizzo, la commercializzazione, la creazione di opere derivate, l'incorporazione nei propri prodotti e servizi e la pubblicazione del Feedback per qualsiasi scopo, senza alcun compenso al Cliente. Il Cliente riconosce di non avere alcun diritto su alcun prodotto, servizio o proprietà intellettuale di Zoom che sia il risultato della ricezione o dell'utilizzo di tale Feedback da parte di Zoom.
      
      
5. Varie ed eventuali
   
   
   1. Aggiornamenti. Zoom può decidere di modificare o integrare le presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori a propria esclusiva discrezione. Zoom profonderà sforzi commercialmente ragionevoli per avvisare il Cliente in merito a qualsivoglia variazione significativa alle presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori. Fatta eccezione per gli aggiornamenti richiesti dalla legge o per i casi in cui l'aggiornamento preveda specificamente un periodo di tempo diverso, tutti gli aggiornamenti alle presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori entreranno in vigore dieci (10) giorni lavorativi dopo la pubblicazione dell'aggiornamento. Qualora il Cliente continui a fruire dei Servizi di assistenza Premier per sviluppatori dopo la data di entrata in vigore dell'aggiornamento, si riterrà che il Cliente abbia accettato l'aggiornamento delle presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori.
      
      
   2. Rapporto tra le parti. Zoom e il Cliente sono parti indipendenti e le presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori Premier non instaureranno qualsivoglia relazione di partnership, joint venture, impiego, franchising o agenzia tra Zoom e il Cliente.
      
      
   3. Rinuncia. Qualora Zoom si astenga dall'esercitare i propri diritti o dal far rispettare le disposizioni delle presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori, ciò non comporta una rinuncia o una perdita di detti diritti o della capacità di far valere tali disposizioni.  Tutte le rinunce a qualsiasi termine delle presenti Condizioni di assistenza Premier per sviluppatori dovranno essere formulate per iscritto.
      
      
   4. Intero accordo. Le presenti Condizioni di assistenza per sviluppatori Premier, i presenti Moduli d'ordine, il Programma e gli Accordi di acquisto  (inclusi allegati e documenti incorporati per riferimento) costituiscono l'intesa e l'accordo completi tra Zoom e il Cliente in merito alle Condizioni di assistenza per sviluppatori Premier e sostituiscono qualsivoglia intesa e accordo precedenti tra le parti in relazione al presente oggetto.

Appendice A

Piani di assistenza per sviluppatori: descrizione dei servizi

Panoramica

Zoom fornisce agli sviluppatori che aprono un account Zoom sulla Piattaforma per sviluppatori Zoom (la “Piattaforma per sviluppatori”), che include le API Zoom e gli SDK Zoom (ciascuno, un “Prodotto per sviluppatori”), la seguente assistenza standard senza costi aggiuntivi: (i) assistenza via e-mail dalle 9:00 alle 18:00, ora del Pacifico (“Orario lavorativo”; assistenza detta “Assistenza via e-mail”); (ii) alcuni strumenti self-service forniti da Zoom, come l’Accesso alla documentazione online di Zoom e al Forum per sviluppatori Zoom. 

Gli sviluppatori che dispongono di un piano Premier per licenze ai servizi Zoom e si qualificano come Sviluppatori con licenza Premier (definito di seguito) hanno la possibilità di aggiungere uno dei Piani di assistenza per sviluppatori con una tariffa aggiuntiva. Un Piano di assistenza per sviluppatori può essere applicato solo a un account Zoom e non può essere condiviso tra più account. 

In base ai diversi livelli dei Piani di assistenza per Sviluppatori descritti più dettagliatamente di seguito, Zoom generalmente offre assistenza aggiuntiva via email (fino a 24 ore su 24, 7 giorni su 7), tempi di risposta più rapidi e un numero maggiore di Ore di assistenza, fino a un massimo di Ore di assistenza al mese. Con un’“Ora di assistenza” si intende un’ora di tempo che un Addetto all’assistenza designato da Zoom dedica a gestire e rispondere a una richiesta di assistenza. 

Clienti idonei

I soggetti che rientrano nelle seguenti categorie saranno idonei all'acquisto di un Piano di assistenza per sviluppatori. Per i clienti dell'assistenza Premier+ di Zoom, sarà incluso un Piano di assistenza per sviluppatori nell'ambito dei Servizi di assistenza Premier+.

Sviluppatori con licenza Premier

Ai fini della presente Descrizione dei servizi, per “Sviluppatori con licenza Premier” si intendono gli sviluppatori delle seguenti categorie: 

• I clienti con un abbonamento Premier ai Servizi Zoom, ad eccezione dei clienti che hanno acquistato  i seguenti Servizi Zoom:  servizi di assistenza Premier+, ZoomForGov e il Programma Partner per fornitori di software indipendenti di Zoom (“ISV”) (il “Programma Zoom ISV”).
  
  
• Gli sviluppatori che hanno pubblicato un'applicazione su Zoom Marketplace e hanno acquistato servizi di sviluppo aziendale aggiuntivi da Zoom, ma non partecipano al programma ISV di Zoom.
  
  
• Sviluppatori che hanno stipulato un Accordo per partner ISV con Zoom, ai sensi del quale hanno integrato Zoom all'interno dei propri prodotti e servizi aziendali esistenti in quantità di rivenditore a valore aggiunto. 

Gli acquirenti di un piano di assistenza Premier di Zoom

• I clienti che hanno sottoscritto un piano di assistenza Premier di Zoom sono idonei a ricevere uno sconto sul prezzo di acquisto dei Piani di assistenza per sviluppatori.
  
  
• I clienti che hanno sottoscritto un piano di assistenza Premier+ di Zoom, che attualmente include un Piano di assistenza Gold per sviluppatori senza costi aggiuntivi.

Ambito di applicazione dei servizi

Nell'ambito dei propri Piani di assistenza per sviluppatori, Zoom fornirà agli sviluppatori accesso a quanto segue:

1.  Piano di assistenza Standard per sviluppatori:
   
   
   1. Assistenza via e-mail durante gli orari lavorativi.
       
   2. Documentazione online consultabile fornita da Zoom per l'assistenza self-service.
       
   3. Un Forum per sviluppatori che gli sviluppatori possono utilizzare per effettuare ricerche e cercare risposte a problemi comuni e per porre domande ad altri sviluppatori.
      
      
   4. Notifiche di stato del servizio API e del servizio webhook sul sito zoom.us/status.
      
      
2. Piano di assistenza per sviluppatori Bronze
   
   
   1. Elemento 1 di cui sopra con un tempo target di risposta via e-mail fino a 24 ore (per i problemi P1), 48 ore (per i problemi P2) e 72 ore (per i problemi P3).
       
   2. Un massimo di 4 ore di assistenza al mese.
      
      
3. Piano di assistenza per sviluppatori Silver:
   
   
   1. Elemento 1 di cui sopra con un tempo target di risposta via e-mail fino a 6 ore (per i problemi P1), 12 ore (per i problemi P2) e 24 ore (per i problemi P3). 
      
      
   2. Un massimo di 8 Ore di assistenza al mese.
      
      
4. Piano di assistenza Gold per sviluppatori:
   
   
   1. Elemento 1 di cui sopra con un tempo target di risposta via e-mail di 4 ore (problemi P1), 8 ore (problemi P2) e 16 ore (problemi P3).
      
      
   2. Disponibilità dell'assistenza Zoom 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i problemi P1.
      
      
   3. Un massimo di 12 Ore di assistenza al mese, che includono sia l'Assistenza via e-mail sia l'assistenza dal vivo tramite riunioni Zoom.
      
      

Definizioni delle priorità

Orari di assistenza per sviluppatori

Nel caso in cui il Cliente superi il numero massimo di Ore di assistenza che corrisponde al livello acquistato del proprio Piano di assistenza per sviluppatori per più di un mese consecutivo, Zoom può a propria discrezione: (i) richiedere che il Cliente aggiorni il proprio Piano di assistenza per sviluppatori a un livello con un numero massimo più elevato di Ore di assistenza, e/o (ii) può rifiutarsi di fornire al cliente le Ore di assistenza aggiuntive per il resto del mese corrente.