Zoom Contact Center

Memberikan layanan yang lebih cepat, wawasan yang lebih cerdas, dan hasil yang lebih baik

CX yang mengutamakan AI yang menyatukan bisnis Anda, mempelajari seiring berjalannya waktu, dan mengubah setiap interaksi menjadi keunggulan kompetitif.

Lihat harga Bicaralah dengan seorang Ahil

Pusat kontak cloud yang dibangun untuk masa depan CX

  • Melampaui harapan pelanggan

    Melampaui harapan pelanggan

    Temui pelanggan Anda di saluran mana pun dan berikan resolusi yang cepat dan akurat 24/7 dengan Zoom Virtual Agent.

  • Gunakan AI untuk meningkatkan keterampilan dan kualitas tim dukungan

    Gunakan AI untuk meningkatkan keterampilan dan kualitas tim dukungan

    Berdayakan agen dan supervisor dengan bantuan AI secara real-time, penjadwalan yang lebih mudah, dan wawasan pelatihan.

  • Percepat resolusi kontak dan tingkatkan ROI

    Percepat resolusi kontak dan tingkatkan ROI

    Tingkatkan kepuasan pelanggan dan agen dengan menggunakan AI untuk mengurangi pekerjaan setelah panggilan, menyederhanakan antrean, dan mengurangi waktu tunggu.

Testimonial Icon

"Zoom’s omnichannel features have proven to be a game-changer. It’s allowed our agents to seamlessly transition from voice to chat while giving us the tools to customize the consumer-side chat experience to match our clients’ branding."

Stephen Lewis Contact Center Systems Administrator
Read their story
Topaz
Testimonial Icon

“Zoom has allowed us to continue a tradition of really being a technology-focused company and making sure that we're using cutting-edge technology not only to advance our business but also for our fans.”

Noah Garden Deputy Commissioner
Read their story
Major League Baseball
Testimonial Icon

“All of our metrics have improved with Zoom Contact Center. One big impact is call resolution time, from 2–3 business days to one business day. Just that alone has had a tremendous impact on our customers and leads to renewals of service contracts.”

Derrick Kelly VP of Solutions Enablement
Read their story
AVI SPL

Otomatisasi lebih cerdas dengan AI Agentik

  • Lebih dari sekadar skrip

    Zoom Virtual Agent menggunakan memori, penalaran, dan tindakan otonom untuk menyelesaikan masalah kompleks tanpa intervensi manusia.

  • Selesaikan lebih banyak dengan lebih sedikit

    Tingkatkan penahanan layanan mandiri sambil mengurangi beban agen melalui penanganan multi-intensi yang cerdas.

  • Beradaptasi secara waktu nyata

    AI Agentik terus belajar dan berkembang, meningkatkan penyelesaian masalah pelanggan dengan setiap interaksi.

Otomatisasi yang lebih cerdas dengan AI Agentik
Menyatukan CX di seluruh perusahaan

Menyatukan CX di seluruh perusahaan

  • Menghilangkan silo

    Integrasikan contact center, UC, dan kolaborasi back-office ke dalam satu platform yang mengutamakan AI agar semua orang tetap selaras.

  • Sajikan perjalanan yang mulus

    Undang pelanggan untuk berinteraksi dengan Anda melalui telepon, obrolan, email, SMS, media sosial, dan video, atau secara proaktif hubungi mereka dengan dialer keluar kami.

  • Satu platform, satu pengalaman

    Dengan mudah beralih dari digital ke suara ke video atau memulai berbagi layar, kontrol jarak jauh, dan penelusuran bersama, semuanya melalui Zoom Contact Center. Integrasi CRM bawaan menyediakan pengalaman pelanggan yang terhubung dan konsisten di semua titik kontak.

Pelajari selengkapnya

Berdayakan agen dan supervisor

  •  Dukungan pada saat ini

    Berikan panduan dan wawasan secara real-time kepada agen untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan lebih efektif. AI Expert Assist juga mempermudah dan mempercepat penyelesaian pascapanggilan dengan ringkasan interaksi dan disposisi otomatis.

  • Optimalkan dalam skala besar

    Manajemen mutu otomatis dan pembinaan yang dihasilkan oleh AI memunculkan peningkatan kualitas yang ditargetkan tanpa upaya manual.

  • Dorong peningkatan berkelanjutan

    Pantau KPI utama secara langsung, lacak kepatuhan, dan tingkatkan kinerja menggunakan dasbor dan analitik yang berbasis AI.

Pelajari selengkapnya
Berdayakan agen dan supervisor
Tingkatkan dengan kecepatan dan keyakinan

Tingkatkan skala dengan cepat dan meyakinkan

  • Percepat waktu untuk mendapatkan manfaat

    Terapkan dengan cepat menggunakan alat kolaborasi bawaan, integrasi asli, dan konfigurasi yang intuitif. Temukan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mencapai hasil bisnis penting dengan lebih cepat.

  • Tetap gesit seiring pertumbuhan bisnis Anda.

    Platform yang fleksibel, dibangun untuk kebutuhan yang terus berkembang, membantu Anda beradaptasi dengan cepat tanpa mengganggu operasi. Laju inovasi kami yang cepat berarti Anda mendapatkan akses ke teknologi manajemen pengalaman pelanggan terbaru.

  • Memenuhi harapan

    Dengan pengoptimalan bertenaga AI dan visibilitas perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, Zoom CX membantu Anda melampaui harapan pelanggan dalam skala besar.

Pelajari selengkapnya

Siapkan pusat kontak Anda untuk masa depan sekarang juga

Mulai memberdayakan agen Anda dan menyenangkan lebih banyak pelanggan dengan semua manfaat dari solusi pusat kontak cloud yang mengutamakan AI.

Agen layanan pelanggan

Bicaralah dengan pakar Zoom Contact Center

 

Dengan mengirimkan formulir, saya setuju dengan Kebijakan Privasi