Bagaimana kita mempersiapkan diri untuk era AI selanjutnya
CTO Zoom, Xuedong Huang, membahas bagaimana model bahasa kecil (SLM) mendorong visi kami bagi agen AI untuk bekerja sama dalam pendekatan gabungan untuk meningkatkan tugas sehari-hari Anda.
Di Zoomtopia, kami mengumumkan penawaran baru yang dapat membantu Anda menyederhanakan dan memudahkan cara Anda bekerja dengan kolega dan pelanggan.
Diperbarui pada October 03, 2023
Diterbitkan pada October 03, 2023
Sebagai Direktur Produk Zoom, Smita bertanggung jawab memimpin manajemen produk Zoom. Dia adalah veteran dalam bidang industri dengan pengalaman manajemen produk selama lebih dari 20 tahun di Google dan Microsoft. Pengalaman produknya mencakup memimpin penayangan televisi melalui jaringan IP di Microsoft, memimpin dan meningkatkan Google Meet, serta baru-baru ini mengelola platform dan produk komunikasi real-time di Microsoft Teams. Di luar ranah video, Smita telah memimpin Google Voice (Phone), Google Kalender, and Google Tasks, rangkaian produk Google Adwords untuk pengiklan lokal, serta portofolio dan ekosistem perangkat Google Chromebook.
Smita tumbuh besar di India tempat dia menerima gelar B.Tech dalam bidang Teknik Elektro di IIT Kanpur. Kemudian dia menerima gelar master dari Universitas Princeton di EECS dan gelar Ph.D. dari UC Santa Barbara, di mana dia berfokus pada kompresi gambar dan video.
Smita adalah penerima Penghargaan Alumni Terkemuka IIT Kanpur dan pendiri Women Alumni Network (WIN) di IIT Kanpur.
Pekerjaan adalah bagian penting dari kehidupan — kebanyakan dari kita menghabiskan separuh waktu terjaga kita untuk bekerja. Hal ini berarti kita harus mengerjakan hal-hal yang dirasa penting dan berharga.
Pekerjaan yang penuh makna tidaklah melulu untuk apa yang kita kerjakan, ini juga berkaitan dengan cara kita bekerja. Motivasi dan produktivitas saling berkaitan, membutuhkan solusi strategis yang dapat membantu Anda menata ulang hari kerja dengan cara Anda — baik yang berarti kolaborasi yang lebih baik dengan kolega maupun komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan.
Menyebarkan solusi yang tepat sangatlah penting di era pekerjaan hibrida, ketika tingkat hubungan dan keterlibatan yang menumbuhkan produktivitas lebih sulit dibangun. Karena kebanyakan dari kita berupaya kembali ke kantor, teknologi yang mendukung inklusivitas, kesetaraan, dan kolaborasi yang bermakna tidak hanya menjadi dasar keberhasilan strategi pekerjaan hibrida, tapi juga membantu kita menemukan tujuan yang kita cari.
Di Zoomtopia, kami mengumumkan solusi baru, fitur inovatif, dan perluasan platform yang dapat membantu Anda menyederhanakan dan memudahkan Anda bekerja dengan kolega dan pelanggan.
Platform Zoom dirancang untuk memungkinkan kolaborasi tim yang lancar selama hari kerja, baik Anda terhubung melalui telepon, obrolan, maupun rapat.
Dalam rapat, seseorang hampir selalu mempresentasikan dokumen untuk ditinjau, atau membagikannya melalui obrolan untuk mendapatkan masukan di lain waktu. Oleh karena itu, kami dengan senang hati mengumumkan Zoom Docs, ruang kerja modular dengan kemampuan AI untuk dokumen, wiki, dan manajemen pekerjaan, semuanya dalam platform Zoom. Segera hadir di tahun 2024, solusi ini akan terintegrasi dengan aplikasi Zoom dan pihak ketiga untuk membantu Anda membuat, berkolaborasi, mengelola proyek dengan mudah, dan tetap teratur.
Zoom Docs meningkatkan kolaborasi dengan menyediakan kemampuan untuk menyesuaikan ruang kerja sesuai dengan kebutuhan proyek dan audiens Anda. Anda dapat menyesuaikan tata letak dengan blok konten seret dan lepas untuk teks, tabel, gambar, dan banyak lagi, serta dengan mudah menemukan informasi dengan folder dan halaman wiki. Selain itu, dengan AI bawaan, Zoom Docs memungkinkan Anda mengisi dokumen dengan konten dari Zoom Meetings untuk menyampaikan dan memulai pembuatan dokumen, dan Zoom AI Companion akan membantu meringkas dan membuat informasi.
Zoom Docs menggabungkan daftar solusi dan fitur baru yang berkembang yang dirancang untuk membantu menyatukan tim dengan cara yang lancar dan terpadu. Penyempurnaan saat ini dan mendatang semuanya dirancang untuk membantu meningkatkan keterlibatan karyawan, mendukung pekerjaan hibrida, dan meningkatkan produktivitas:
Dari kualitas suara yang tiada banding hingga peredam bising dan pencahayaan dalam rapat yang disesuaikan secara otomatis, AI telah menjadi bagian dari DNA Zoom selama bertahun-tahun. Hal ini juga menjadi bagian penting dari masa depan kita, membuka jalur untuk platform kami karena kami terus meluncurkan kemampuan AI generatif yang dirancang untuk membantu memudahkan cara Anda bekerja.
Baru-baru ini, kami mengumumkan Zoom AI Companion, yang tersedia tanpa biaya tambahan dengan layanan berbayar di akun pengguna Zoom yang memenuhi syarat,* dan telah memperkenalkan kemampuan baru dengan cepat. Kemampuan dan penawaran terbaru kini mencakup:
Dan banyak lagi yang siap digunakan. Beberapa kemampuan lain dari Zoom AI Companion yang Anda dambakan dalam beberapa bulan mendatang meliputi:
Anda dapat menemukan daftar lengkap fitur Zoom AI Companion yang baru dan yang akan datang di sini.
*Tersedia bagi pelanggan yang memiliki layanan berbayar di akun pengguna Zoom mereka. Zoom AI Companion mungkin hanya tersedia untuk wilayah dan bidang industri tertentu.
Keterlibatan karyawan
Pekerjaan hibrida
Produktivitas
Kebutuhan pelanggan terus berkembang, begitu juga solusi kami — seperti Zoom Contact Center — dirancang untuk mempertahankan dan meningkatkan cara kerja agen. Zoom Virtual Agent (ZVA) menggabungkan beberapa peringkat di awal tahun ini untuk menghadirkan dukungan web dan seluler untuk pelanggan dan agen selama waktu lalu-lintas tinggi, dan kini keduanya terus berkembang untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.
Beberapa peningkatan menarik yang akan segera hadir di Zoom Contact Center dan Zoom Virtual Agent meliputi:
Dengan penawaran pengalaman pelanggan kami yang lebih luas, Zoom Workforce Engagement Management (WEM) melengkapi pusat kontak Anda dengan jumlah agen yang tepat dan di waktu yang tepat untuk membantu memenuhi kebutuhan pelanggan. WEM dilengkapi dengan Manajemen Kualitas Zoom, alat pengalaman pelanggan (CX) dengan kemampuan AI yang menganalisis interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi untuk membuka wawasan bisnis penting dan menawarkan bimbingan personal untuk agen.
**Ketersediaan integrasi akan diumumkan dalam beberapa bulan mendatang.
Baik Anda berkomunikasi dengan rekan kerja atau pelanggan, kemampuan untuk memilih saluran, aplikasi, atau perangkat komunikasi sangatlah penting. Pilihan mendukung seluruh platform Zoom, yang merupakan ekosistem terbuka yang dirancang untuk memberi Anda akses ke apa pun yang diperlukan untuk memaksimalkan pekerjaan.
Baik Anda menyebarkan Zoom Apps atau salah satu dari banyak integrasi di Zoom App Marketplace, mengintegrasikan fungsionalitas penting secara langsung ke dalam alur kerja yang ada membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas. Beberapa cara baru untuk membantu Anda mengadopsi ekosistem terbuka untuk menyederhanakan cara Anda bekerja:
Saat bekerja, hal-hal kecil bertambah, yang memerlukan banyak waktu dan tenaga — waktu yang dibutuhkan untuk berpindah ke aplikasi dokumen terpisah saat Anda melakukan panggilan, menulis obrolan yang cermat, atau mencari tahu bahan yang hilang dalam strategi pengalaman pelanggan Anda. Dengan mengurangi tugas-tugas yang tidak perlu atau terlalu kompleks, Anda tidak hanya mendapatkan kembali produktivitas, tetapi juga membuka jalan untuk pekerjaan yang lebih strategis.
Baik Anda memasukkan dokumen ke platform komunikasi, memangkas tugas dengan fitur AI yang intuitif, atau menyederhanakan alur kerja dengan integrasi, platform Zoom adalah toko satu pintu Anda untuk pekerjaan yang produktif dan bermakna. Dengan Zoom, Anda dapat menghabiskan lebih dari 40 jam kerja membangun hasil yang bermakna, hubungan yang lebih baik, dan koneksi yang lebih kuat.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara kami memperluas dan mengembangkan platform Zoom, lihat sesi diskusi di Zoomtopia tahun ini.