Memperkenalkan Zoom Virtual Agent

Kami sangat senang memperkenalkan Agen Virtual Zoom, sebuah solusi AI percakapan dan chatbot cerdas yang akan mengubah cara pelaku usaha membantu pelanggan dan karyawannya. Dengan Agen Virtual Zoom, organisasi dapat memberikan dukungan web dan seluler yang lebih cepat dan lebih baik, yang membantu para pimpinan memenuhi harapan pelanggan yang terus meningkat terhadap layanan yang luar biasa dengan cara yang sangat hemat biaya.

Pelaku usaha ingin terhubung dan berkomunikasi dengan pelanggannya dalam skala besar secara lebih efisien sekaligus tetap memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi. Untuk mencapai tujuan yang sering bertentangan ini, sebagian besar dari mereka beralih ke dukungan otomatis dan layanan mandiri yang cerdas yang didukung oleh AI dan pembelajaran mesin.

“Alat dan pendekatan untuk menghadirkan aplikasi kecerdasan percakapan terus berkembang, yang semakin memudahkan berbagai merek dalam memberikan solusi layanan mandiri yang hemat biaya dan sangat bermanfaat bagi pelanggan mereka sekaligus mengurangi biaya layanan secara signifikan,” kata Max Ball, kepala analis industri di Forrester.

Masuk ke Agen Virtual Zoom. Ini merupakan upaya berkelanjutan terbaru kami dalam membantu Anda memberikan dukungan yang lebih baik, cepat, dan akurat sebagai pelengkap pusat kontak multisaluran.

Agen Virtual Zoom adalah solusi AI percakapan dan chatbot cerdas yang menggunakan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin untuk memahami secara akurat dan mengatasi masalah secara instan untuk pelanggan. Agen Virtual Zoom bekerja sepanjang waktu di berbagai saluran dukungan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang cepat dan dipersonalisasi, mengurangi volume panggilan dan durasi penanganan untuk agen manusia, serta mendorong penghematan biaya yang signifikan bagi organisasi. 

Tidak seperti kebanyakan chatbot di pasaran yang memerlukan pengodean ekstensif, Agen Virtual Zoom menggunakan teknologi AI dan pembelajaran mesin hak milik untuk menginterpretasikan pertanyaan pelanggan atau karyawan secara akurat, meskipun mereka menggunakan bahasa sehari-hari. Dengan tingkat kecerdasan ekstra ini, agen virtual kami bersifat minim perawatan, dan total biaya kepemilikannya (TCO) lebih rendah daripada chatbot “berbasis aturan” tradisional — dan juga memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. 

“Setiap pimpinan yang berbicara dengan saya menginginkan hasil ganda dari teknologi CX mereka: resolusi multisaluran yang andal untuk pelanggan mereka dan peningkatan pendapatan bersih,” kata Mahesh Ram, kepala bagian pengalaman pelanggan digital di Zoom dan mantan CEO pendiri Solvvy, perusahaan AI percakapan yang diakuisisi Zoom pada tahun 2022. “Bayangkan bisa memberikan resolusi yang cepat dan akurat dalam 50% atau lebih dari interaksi layanan mandiri Anda hanya dalam hitungan minggu setelah peluncuran. Solvvy mampu memberikan jenis hasil ini untuk berbagai merek ternama.”

“Kami selalu senang bekerja dengan Mahesh beserta tim, yang membantu meningkatkan dukungan kami dengan tingkat layanan mandiri yang melampaui ekspektasi kami,” kata Marissa Morley, spesialis alat CX di SeatGeek, platform pembuatan tiket seluler ternama. “Kami sangat senang melihat pencapaian tim yang sama dalam membuat Agen Virtual Zoom yang baru ini.”

Agen Virtual Zoom terintegrasi secara lancar dengan berbagai platform CRM, obrolan, dan pusat kontak. Agen Virtual Zoom merupakan bagian dari Zoom Contact Center, platform CCaaS yang dioptimalkan video yang membantu pelaku usaha memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, akurat, dan sangat dipersonalisasi.

Lebih dari separuh konsumen mengatakan bahwa mereka akan meninggalkan merek setelah mendapatkan pengalaman dukungan yang buruk, meskipun sekali atau dua kali. Oleh karena itu, memberikan pengalaman sesuai dengan harapan mereka itu jauh lebih penting.

“Dewasa ini, CX yang baik harus bisa melampaui harapan konsumen. Terlepas dari apakah seseorang membungkuk memeriksa perangkat seluler di tengah malam atau mengirim pesan ke suatu merek tentang pesanan saat istirahat makan siang,” kata Mahesh Ram. “Agen Virtual Zoom hadir untuk memenuhi harapan pelanggan yang tinggi dan sumber daya bisnis yang terbatas dewasa ini. Kesimpulannya, pengalaman pelanggan berkualitas tinggi yang ‘selalu aktif,’ akurat, hemat biaya, dan tidak memerlukan sumber daya pengembangan yang mahal kini sudah tersedia.”

Dari memahami intent yang sebenarnya dari pelanggan Anda secara akurat hingga mengarahkan pelanggan tersebut secara cerdas ke agen pusat kontak yang tepat saat dibutuhkan, Agen Virtual Zoom menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi yang menciptakan skor CSAT dan loyalitas merek yang lebih tinggi. 

Agen Virtual Zoom berkembang dan belajar secara otomatis dari dasar pengetahuan dan Tanya Jawab Umum Anda untuk memberikan jawaban yang akurat secara langsung. Penyiapan berkode rendah tidak mengharuskan Anda membuat tim sumber daya teknik untuk memulai atau merawat solusi kami.

Perbedaannya adalah teknologi NLP hak milik kami dapat menginterpretasikan bahasa percakapan dan intent pengguna akhir sehingga Anda tidak melulu bergantung pada kata kunci tertentu seperti di kebanyakan chatbot tradisional. Selain itu, Anda dapat membuat intent unik dan kustom Anda sendiri secara instan.

Agen Virtual Zoom membantu Anda memberikan layanan yang andal secara konsisten di berbagai saluran — web, seluler, dan sosial — sehingga Anda dapat menemuhi pelanggan di mana saja mereka berada, 24 jam 7 hari.

Buat alur dan pesan kustom untuk segmen unik berdasarkan profil atau atribut data mereka. Saat dibutuhkan, Agen Virtual Zoom akan memandu pelanggan Anda ke saluran atau agen langsung yang tepat saat diperlukan disertai detail penting agar semua orang memiliki pemahaman yang sama.

Agen Virtual Zoom memberi Anda wawasan mendetail terhadap suara pelanggan Anda. Analitik yang canggih memungkinkan Anda memunculkan wawasan dengan cepat tentang segala hal mulai dari perubahan produk hingga inisiatif pasar. Dengan pelajaran yang dipetik, Anda dapat membuat perubahan penting untuk meningkatkan operasi dukungan.

Dasbor analitik juga membantu Anda mengidentifikasi celah dan konten Basis Pengetahuan berkinerja rendah dengan cepat agar Anda dapat memperbarui konten dan melacak hasilnya.

Sebagai platform komunikasi dan kolaborasi terpadu yang canggih, Zoom dapat membantu membangun hubungan yang bermakna untuk karyawan dan pelanggan Anda. Dengan Zoom Contact Center, Anda dapat memberikan pengalaman otomatis dan personal yang mencakup segala hal mulai dari video untuk interaksi yang sangat erat hingga solusi chatbot percakapan dari Zoom.

Solusi kami menggabungkan komunikasi terpadu dan kemampuan pusat kontak dalam satu pengalaman sederhana, yang membantu meningkatkan efisiensi operasi, menyederhanakan komunikasi di seluruh organisasi, dan memudahkan agen pusat kontak menghubungi pakar di balik layar sekaligus berinteraksi dengan pelanggan.

Anda pastinya merasa aman mengetahui bahwa keamanan tingkat perusahaan Zoom melindungi data Anda dan mendukung keluhan. Sebagai bagian dari platform Zoom yang sudah dikenal, Agen Virtual Zoom memberikan pengalaman intuitif yang membantu mendorong adopsi yang lebih cepat.

Kunjungi halaman Zoom Virtual Agent kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana solusi AI kami dapat membantu Anda dan tim dukungan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus menyederhanakan operasi dukungan.