Yang terbaru dari blog Zoom

Kimberly Storin, CMO Zoom, berbagi tentang pelajaran dari setahun acara virtual, hibrida, dan tatap muka—dan mengapa pengalaman virtual harus mandiri.

AI yang bertindak, bukan hanya menjawab

Temukan statistik dan wawasan VoIP terbaru untuk 2026, dan pelajari bagaimana VoIP mengubah komunikasi untuk bisnis dari semua ukuran.

Pelajari 69 statistik pengalaman karyawan yang mengungkapkan dampak dari perubahan ini.

Jelajahi 50 statistik pengalaman pelanggan utama untuk 2026. Dapatkan wawasan penting untuk meningkatkan strategi Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

MLB™ memanfaatkan kemampuan AI Zoom untuk memberikan pengetahuan dan panduan real-time kepada agen selama interaksi. Ini mengurangi waktu penanganan, meningkatkan akurasi, dan memungkinkan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

Jelajahi apa itu pusat kontak cloud dan bagaimana solusi ini berbeda dari pusat kontak tradisional. Jelajahi fitur dan tips untuk memilih perangkat lunak yang tepat.

IVR adalah teknologi yang digunakan dalam telepon yang memungkinkan penelepon berinteraksi dengan sistem komputer melalui perintah suara dan pilihan keypad. Baca untuk mempelajari selengkapnya.

Lihat bagaimana Amynta mengubah Workforce Management menjadi Jadwal dan pelatihan berbasis data yang lebih cerdas dengan Zoom CX.

Temukan 11 cara penting AI untuk tim penjualan yang mempercepat penutupan kesepakatan, menghilangkan kelebihan beban admin, dan memastikan tidak ada tindak lanjut yang terlewatkan. Jelajahi manfaat AI agentik dan alat intelijen penjualan mutakhir.

Pelajari Zoom Canvas dengan AI Companion — ikuti tip kami untuk membuat dokumen kolaboratif menggunakan ringkasan dan transkrip rapat, templat, dan banyak lagi.

Tim dapat menjadi lebih efektif ketika mereka memiliki ruang terpusat dan terhubung — seperti Zoom Chat — untuk berbagi ide, mengambil tindakan, dan menjaga semua orang tetap dalam alur.

Temukan bagaimana auto dialer dapat meningkatkan penjualan dan semangat kerja, mengubah serangan panggilan dingin menjadi peluang penjualan yang efisien.

Dapatkan teks yang lebih akurat dan lebih dapat disesuaikan pada rapat Zoom Anda berikutnya. 

Bagikan file Microsoft atau Google dengan tim Anda langsung dari Rapat Zoom — tanpa mengirim tautan, tanpa kebingungan versi.

Tambahkan keterampilan baru atau sesuaikan keterampilan yang ada di AI Companion sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan unik organisasi Anda

Zoom Tasks adalah solusi manajemen tugas berbasis AI yang terintegrasi langsung ke dalam Zoom Workplace, dengan AI Companion yang membantu Anda mengidentifikasi, mengelola, dan menyelesaikan daftar tugas dengan lebih cepat.

Pelajari selengkapnya cara kami mewujudkan visi AI Agentik kami dan temukan bagaimana Zoom dapat membantu mengubah sepenuhnya hari kerja Anda menjadi lebih baik. 

Jelajahi strategi inovatif AI untuk pengalaman pelanggan yang mengubah layanan menjadi perjalanan yang tak terlupakan. Pelajari cara memanfaatkan AI untuk keterlibatan pelanggan yang lebih personal.

CTO Zoom, Xuedong Huang, membahas bagaimana model bahasa kecil (SLM) mendorong visi kami bagi agen AI untuk bekerja sama dalam pendekatan gabungan untuk meningkatkan tugas sehari-hari Anda. 

Kami menggunakan chatbot Zoom AI kami sendiri dan merasakan tingkat layanan mandiri sebesar 97% dan penghematan biaya sekitar $20 juta setiap bulan. Temukan caranya.

Push-to-talk adalah metode komunikasi yang efektif untuk pekerja garis depan. Pelajari tentang manfaat dan penggunaan umum PTT di lingkungan praktis.

Pelajari lebih lanjut tentang Zoom Chat, dan lihat perbandingannya dengan aplikasi obrolan populer lainnya seperti Slack dan Microsoft Teams.

November dan Desember adalah bulan-bulan sibuk di Zoom. Teruslah membaca untuk mempelajari selengkapnya tentang semua inovasi menarik yang diluncurkan pada akhir tahun 2024.

Pada Work Transformation Summit bulan Januari 2025, kami membahas pengalaman nyata dalam penerapan AI generatif, hasil revolusioner yang telah mereka capai, dan langkah selanjutnya dalam perjalanan AI. 

Dapatkan tips kami untuk menggunakan Zoom Chat untuk berkomunikasi kapan pun dan bagaimana pun Anda inginkan, mengelola proyek yang rumit dengan mudah, dan mengotomatiskan kesibukan sehari-hari - semuanya di satu tempat.

Memperkenalkan Zoom yang baru! Pelajari alasan kami mengubah nama dan artinya bagi pelanggan kami.

Zoom AI Companion 2.0 memimpin para pesaing yang diuji dalam hal pengenalan suara dan kualitas kecerdasan rapat yang dihasilkan oleh AI

Ketika Anda berpikir untuk mengintegrasikan AI Companion ke dalam organisasi Anda, penting untuk mengetahui tentang fitur perlindungan data dan privasi kami dan bagaimana fitur-fitur tersebut sesuai dengan persyaratan tata kelola data organisasi Anda.

Ubah layanan pelanggan Anda dengan solusi pusat kontak yang canggih. Pelajari bagaimana platform berbasis AI yang dapat diperluas dapat meningkatkan interaksi, mendorong efisiensi, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

CCaaS adalah solusi berbasis cloud untuk mengelola interaksi pelanggan, menawarkan skalabilitas, dan integrasi tanpa perangkat keras lokal. Pelajari selengkapnya.

Baca selengkapnya tentang Gartner Magic Quadrant 2024 untuk UCaaS, di Seluruh Dunia.

Baca tentang pengumuman terbaru yang diungkapkan di Zoomtopia 2024, termasuk AI Companion 2.0 generasi selanjutnya, produk berbasis AI seperti Zoom Tasks, dan penawaran AI khusus.

Jelajahi peran AI Zoom Contact Center dalam merevolusi interaksi pelanggan dan mendorong kesuksesan bisnis dengan menyelaraskan AI dengan keahlian manusia.

Penyusutan pusat panggilan adalah persentase waktu agen terjadwal yang hilang karena istirahat dan aktivitas lainnya, sehingga mengurangi ketersediaan interaksi pelanggan. Pelajari selengkapnya.