Comment transformer vos communications avec un système téléphonique professionnel sur le cloud ?

En raison de l’émergence soudaine du travail, les entreprises doivent relever des défis sans précédent en matière de communication. Les systèmes de téléphonie physiques sur site fonctionnaient très bien lorsque les effectifs étaient tous présents au bureau, mais aider ces derniers à rester connectés tout en respectant la frontière entre vie personnelle et vie professionnelle constitue un défi de taille. Dans ce contexte, un système de téléphonie professionnel sur le cloud peut s’avérer utile.    

Dans le but d’atteindre la flexibilité et l’agilité dont elles ont besoin pour prospérer, de nombreuses entreprises modernes adoptent un service cloud reposant sur le protocole VoIP plutôt qu’un système téléphonique PBX (autocommutateur téléphonique privé) traditionnel sur site. 

Dans les systèmes téléphoniques historiques, les appels sont acheminés par le biais d'un PBX, c'est-à-dire un commutateur de télécommunication présent dans les locaux de l'entreprise cliente, qui est alors responsable d'entretenir le matériel nécessaire sur site. Un PBX se connecte au réseau téléphonique commuté (RTC) pour initier un appel téléphonique. Avec un système téléphonique professionnel sur le cloud utilisant la VoIP, le RTC est interconnecté via une connexion Internet pour acheminer l'appel.

Un système de VoIP sur le cloud comme Zoom Phone peut fonctionner sur différents appareils et matériels dotés d’une connexion Internet, notamment ordinateurs, téléphones mobiles, téléphones fixes et tout autre appareil personnel, alors qu’un système de téléphonie de type PBX fonctionne généralement avec des téléphones de bureau filaires. 

De nombreuses organisations passent d’un système de téléphonie de type PBX à un système de téléphonie professionnel sur le cloud en raison de la meilleure qualité audio et du fardeau allégé d’entretien de l’infrastructure, mais de nombreux autres avantages peuvent être cités. Voici quelques exemples de la manière dont votre entreprise peut profiter d’un système de téléphonie VoIP sur le cloud : 

• Fiabilité inégalée : avec un système téléphonique de type PBX, les entreprises doivent se fier au matériel dans leurs bureaux et à leur prestataire téléphonique local, ce qui peut s'avérer problématique en cas de panne de matériel ou de coupure d'électricité, ou de défaillance du transporteur local. Avec les services de téléphonie VoIP sur le cloud, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis un PC ou un appareil mobile dès lors qu'ils disposent d'une connexion Internet. Si les locaux de l'entreprise subissent une panne d'électricité, ces utilisateurs peuvent toujours passer des appels depuis un autre endroit.
• Communications flexibles et agiles : un service de téléphonie VoIP professionnelle sur le cloud libère les utilisateurs de leurs téléphones fixes, ce qui leur offre la possibilité de communiquer n'importe où et depuis n'importe quel appareil. Les employés peuvent se fier au service de téléphonie VoIP pour communiquer avec leurs collègues et clients, qu'ils soient en télétravail, dans un aéroport ou en déplacement hors de leur bureau.
• Coûts réduits : un système téléphonique de type PBX peut sembler moins onéreux qu'un service de téléphonie VoIP sur le cloud, mais la liste des coûts cachés est longue. Par ailleurs, l'entretien des équipements et de l'infrastructure, les charges liées aux appels longue distance et les fax peuvent faire rapidement grimper les coûts. La mise à niveau d'un service PBX peut également s'avérer extrêmement chère, car les entreprises sont obligées d'acheter du matériel et de modifier leur infrastructure de communication. Les systèmes de VoIP sur le cloud sont toujours à jour - il suffit aux entreprises de faire les mises à jour nécessaires sur leur PC ou appareil mobile.

Alors que les entreprises du monde entier adoptent rapidement les systèmes téléphoniques professionnels sur le cloud pour leur simplicité, flexibilité et potentiel d'économie, elles bénéficient également d'une solution qui prend en charge une stratégie technologique de pointe. Depuis ses débuts, Zoom se consacre à la création de solutions de communication fluides, cohérentes, fiables et intuitives, et cette même approche a été mise en œuvre pour Zoom Phone.

Zoom Phone dispose de nombreuses fonctionnalités qui offrent des capacités supplémentaires pour que vous puissiez simplifier votre infrastructure de communication :

• Intégrations avec les principales solutions logicielles professionnelles : Zoom Phone propose des intégrations avec les principales solutions logicielles professionnelles actuellement disponibles sur le marché, comme Salesforce, Microsoft Teams, Slack et bien plus. Ces intégrations fluides utilisent les API et SDK de Zoom pour créer des flux de travail cohérents et améliorer la productivité des effectifs sans devoir constamment changer d'application.

• Suivi des performances en temps réel : lorsque des administrateurs de systèmes rencontrent un problème avec leur système téléphonique PBX, ils doivent consacrer une part importante de leurs ressources et de leur temps à l’identification du problème et à sa résolution. Avec le tableau de bord Zoom Phone, les administrateurs peuvent surveiller, dépanner et diagnostiquer tout problème de qualité des appels ou de réseau, et donc identifier et résoudre beaucoup plus rapidement les problèmes. 

• Transformation d'un appel en réunion : dans le cadre de la plateforme de communications unifiées de Zoom, Zoom Phone est intégré à l'application Zoom, aucune appli distincte n'est requise. Les utilisateurs peuvent facilement convertir un appel Zoom Phone en une réunion vidéo Zoom haute définition. Communiquez en face à face quand vous en avez besoin sans avoir à mettre un terme à l'appel pour démarrer une nouvelle réunion.

Le système téléphonique professionnel sur le cloud de Zoom joue un rôle critique dans les communications professionnelles actuelles, car il offre aux utilisateurs la flexibilité et l'agilité requises pour répondre aux besoins du commerce moderne. Pour en savoir plus sur la manière dont la plateforme de communications unifiées de Zoom peut révolutionner votre entreprise, prenez rendez-vous avec un spécialiste produit Zoom Phone dès aujourd'hui !