Expresión, seguridad y tratamiento en Zoom

2 de septiembre de 2021

Las tecnologías actuales combinan nuestros mundos físico y virtual, proporcionándonos nuevas formas de trabajar, comunicarnos y expresarnos. En Zoom, nos comprometemos a habilitar todas estas actividades en nuestra plataforma, mientras trabajamos para mantener la seguridad de nuestros usuarios y sus comunidades. Estas son algunas de las formas en que lo hacemos:

Libertad de expresión

Zoom apoya el intercambio libre y abierto de pensamientos e ideas. Nos enorgullece facilitar conversaciones significativas y la colaboración profesional en todo el mundo. Zoom proporciona un portal de alta calidad para la comunicación nacional e internacional que, en algunos lugares, de otro modo, no podría tener lugar.

En octubre de 2020, publicamos nuestras primeras Directrices de uso aceptable. Estos estándares describen los tipos de contenido y comportamiento que prohibimos, y nos ayudan a mantener la vitalidad de Zoom y a reducir el riesgo de daños. En marzo de 2021, publicamos nuestra nota sobre Libertad académica, que amplía la protección adicional a la expresión en el contexto de la educación superior.

En general, nos basamos en denuncias e información pública para descubrir posibles infracciones.

Inclusión

Respetamos el derecho de nuestros usuarios a expresar puntos de vista y opiniones diversos, y nos comprometemos a educarlos a través de nuestras Directrices de uso aceptable sobre qué contenido y expresión no están permitidos en nuestra plataforma. En nuestras Directrices de uso aceptable, tomamos especial cuidado para proteger la expresión de quienes pertenecen a clases protegidas.

Proceso

Entendemos que las personas tendrán diferentes expectativas sobre cómo Zoom lleva a cabo la «moderación de contenido» dependiendo de cómo usen Zoom. Esas expectativas variarán para las conversaciones personales, las celebraciones familiares, las reuniones de trabajo, los grandes eventos públicos y los cursos académicos, por citar solo algunos usos de Zoom.

En lugar de intentar crear diferentes estándares para cada uso de Zoom, publicamos un único estándar: nuestras Directrices de uso aceptable. El contexto es de vital importancia para todas nuestras decisiones de confianza y seguridad y es un factor siempre que evaluamos informes de posibles infracciones.

A continuación se presentan diferentes aspectos de nuestro proceso de revisión de informes. Zoom está comprometida con el aprendizaje y la mejora y, además, espera lanzar en 2021 algunas características como la notificación clara de cualquier acción adversa llevada a cabo en una cuenta de usuario y un proceso de apelación para la mayoría de las acciones.

Investigación

Cuando un usuario presenta un informe sobre una infracción de nuestras Directrices de uso aceptable o Términos del servicio, nuestro equipo de Confianza y Seguridad investigará y, si es necesario, tomará medidas lo antes posible. Nuestro panel de control optimizado recopila informes en un solo lugar, generando datos significativos para que podamos aprender de cada informe y refinar nuestros procesos con el tiempo.

Zoom utiliza tanto «advertencias» como «bloqueos» para garantizar que, cuando tengamos que actuar, la acción sea proporcional a la infracción. Esto significa que, en algunas circunstancias (por ejemplo, amenazas creíbles de violencia), podríamos bloquear a un usuario en la primera denuncia de infracción. En otros casos, podríamos registrar una advertencia y bloquearlo solo cuando haya acumulado un número determinado de advertencias.

Empleamos procedimientos especiales para denuncias en contextos educativos, como nuestro artículo Libertad académica, dada la singular función que desempeña Zoom tanto en la educación de infantil a bachillerato como en la educación superior.

Revisión

Contamos con un sistema de cuatro niveles para revisar los informes de presuntas violaciones de nuestras Directrices de uso aceptable y Términos. La mayoría de los informes se envían primero a los analistas de Nivel I. Nuestros revisores de Nivel I han pasado una evaluación de resiliencia y disponen de recursos de salud mental. Los informes que no se pueden resolver rápidamente se derivan a los Niveles II o III, que también gestionan algunos temas en primera instancia.

Nuestro nivel superior es el Nivel IV, el Grupo de reclamaciones. El Grupo de reclamaciones toma decisiones sobre los informes derivados desde el Nivel III; estos son nuestros asuntos más controvertidos o difíciles de clasificar.

Los panelistas de Nivel IV representan una variedad de antecedentes, departamentos y antigüedades como empleados de Zoom. Son seleccionados por su historial demostrado de buen criterio, apertura de miras y capacidad de escucha. Para obtener más información sobre nuestro sistema de niveles, consulte aquí la página de nuestro Centro de confianza.

Apelación

Permitimos a los usuarios apelar las decisiones adversas sobre sus cuentas si creen que una decisión se tomó por error. Los usuarios que hayan sido eliminados de la plataforma recibirán una notificación de la acción cuando intenten iniciar sesión, así como información sobre cómo apelar. Las apelaciones se pueden presentar aquí.

Documentación

Documentamos cada informe que recibimos a través del Formulario de confianza, incluida la forma en que lo gestionamos. Para los asuntos de Nivel III y IV, mantenemos un banco de decisiones con información y razonamientos más detallados, con el fin de aprender de cada informe que recibimos.

Privacidad

Zoom dispone de una amplia gama de características de privacidad que ayudan a nuestros usuarios a controlar quién asiste a sus reuniones, seminarios web y eventos y cómo participan esos asistentes. Nuestros usuarios controlan si, cuándo y dónde almacenar su contenido, y quién tiene acceso a él. Para obtener más información, consulte nuestra Declaración de privacidad.

Zoom ofrece cifrado de extremo a extremo para las reuniones. Cuando está habilitada, esta característica ofrece a los usuarios la posibilidad de organizar reuniones en las que nadie, excepto cada participante, tiene acceso a las claves de cifrado que se utilizan para cifrar la reunión en tránsito.

Solicitudes gubernamentales

Zoom se compromete a proteger los datos de los usuarios. Solo proporcionamos datos de usuarios a los gobiernos en respuesta a solicitudes válidas y legales, de acuerdo con nuestra Guía de solicitudes de los gobiernos. Salvo excepciones limitadas, notificamos a los usuarios cuando proporcionamos su información a los gobiernos.

En ocasiones, recibimos una solicitud gubernamental de restringir el acceso de su jurisdicción a una reunión. Si esa solicitud es válida y está debidamente delimitada, Zoom puede emplear un bloqueo geográfico. En esos casos, Zoom restringe el acceso de los usuarios de una jurisdicción a una reunión específica en función de la zona geográfica. Esto significa que podemos cumplir con solicitudes válidas de las autoridades locales mientras protegemos la reunión en cuestión para los participantes fuera de esas fronteras. Sin embargo, si la reunión en cuestión se lleva a cabo dentro de la jurisdicción solicitante, podemos bloquear la reunión por completo. En cualquier caso, notificamos al anfitrión con antelación y también notificamos estas «solicitudes de restricción de acceso» en nuestro Informe de transparencia.

Transparencia

En diciembre de 2020, publicamos nuestro primer Informe de transparencia, que documenta cómo respondimos a las solicitudes de las fuerzas del orden y de las autoridades gubernamentales en el periodo que cubre el informe. Zoom cree que la transparencia es fundamental para generar confianza y fomentar el intercambio libre y abierto de ideas. Por esta razón, tenemos la intención de publicar nuestros Informes de transparencia cada semestre en el futuro.

Vuelva a consultar esta sección ocasionalmente para informarse de las novedades en todas las formas en que mantenemos nuestro compromiso con los derechos humanos digitales de nuestros usuarios en Zoom.