Notificación a clientes de llamada de emergencia de Zoom Phone para clientes globales

Esta notificación proporciona información importante sobre la capacidad de conectarse a los servicios de llamadas de emergencia utilizando Zoom Phone.  Le pedimos que la lea detenidamente.

Servicio de llamadas de emergencia de Zoom Phone:  El servicio de llamadas de emergencia de Zoom Phone opera de manera diferente a los servicios de llamadas de emergencia tradicionales. Zoom Phone está obligado a informar a nuestros clientes sobre las circunstancias en las que las llamadas de emergencia podrían no estar disponibles o podrían estar limitadas parcialmente en comparación con el servicio de llamadas de emergencia tradicional. Tenga en cuenta la siguiente información importante.

(1) Prepárese durante cualquier interrupción del servicio. Para su funcionamiento, el servicio telefónico VoIP depende no solo de su suscripción continua (y pago) al servicio, sino también de la conectividad a internet y de la energía. En caso de cortes de energía, red o internet (incluida la congestión), o si su servicio se desconecta o suspende por falta de pago, puede sufrir fallos, interrupciones o demoras en su servicio de llamada de emergencia. Le recomendamos que tenga a mano un servicio telefónico alternativo (como un teléfono celular) para aumentar la confiabilidad de su acceso a los servicios de emergencia durante cualquier interrupción del servicio.

(2) No desconecte. Hasta que un operador de emergencias se lo indique, no desconecte su llamada a los servicios de emergencia. Si se desconecta accidentalmente, vuelva a llamar de inmediato.

(3) Configuración de red. Si la configuración de red de su empresa no permite que se conecte el servicio de Zoom Phone, su empresa no tendrá acceso al servicio de Zoom Phone y, por lo tanto, no tendrá acceso al servicio de llamada de emergencia.

(4) Reubicación del servicio y números de teléfono no nativos. Los servicios de llamadas de emergencia tradicionales envían automáticamente las llamadas de emergencia al centro de respuesta local correspondiente, basándose en el número de teléfono del usuario. Los servicios tradicionales de llamadas de emergencia mejoradas envían automáticamente las llamadas de emergencia al centro de respuesta local correspondiente, junto con la dirección y el número de teléfono del usuario. Dado que el servicio de Zoom Phone permite a los clientes (y a los usuarios de los clientes) utilizar el servicio de Zoom Phone en cualquier lugar donde tengan acceso a internet de banda ancha y obtener números que pueden no corresponder con su ubicación actual, el servicio de llamadas de emergencia de Zoom Phone funciona de manera diferente al servicio de llamadas de emergencia tradicional en ciertos aspectos:

Debido a que el número de teléfono de un usuario no se corresponde necesariamente con la ubicación física del usuario, todos los usuarios deben proporcionar a Zoom Phone su ubicación registrada cuando la empresa configure su servicio. La Ubicación registrada es la dirección postal en la que los usuarios utilizarán el servicio de Zoom Phone.

Zoom Phone, cuando sea posible, transmitirá automáticamente la Ubicación registrada de un usuario al centro de respuesta a llamadas de emergencia local correspondiente.  Por lo tanto, si un usuario reubica el equipo (por ejemplo, portátil, tableta, dispositivo móvil, teléfono de escritorio o computadora de escritorio) utilizado para acceder al Servicio de Zoom Phone, el usuario debe actualizar la Ubicación registrada.  Si el usuario no la actualiza, cualquier llamada de emergencia que haga mediante el Servicio de Zoom Phone se enrutará en función de la Ubicación registrada proporcionada anteriormente por el usuario y, por lo tanto, es posible que no se dirija al centro de respuesta a llamadas de emergencia local correspondiente a la ubicación actual del usuario.

Una vez que el usuario notifique a Zoom Phone un cambio en la ubicación registrada, puede producirse una demora en la habilitación de la nueva ubicación registrada para transferir las llamadas de emergencia adecuadamente e informar de la ubicación registrada del usuario a los centros de atención de llamadas de emergencia locales.

Si la ubicación registrada de un usuario no es correcta, o por otras razones técnicas, es posible que el centro de atención de llamadas de emergencia local no tenga la dirección y el número de teléfono del usuario.  Así, los usuarios deben estar preparados para facilitar su nombre, ubicación y número de teléfono a un centro de atención de llamadas de emergencia local en cuanto se conecten.

(5) Informar a otros usuarios.  Deberá notificar a los empleados, visitantes u otros posibles usuarios de su servicio de VoIP sobre la naturaleza y las limitaciones de las llamadas de emergencia.  Para facilitar esta tarea, coloque las pegatinas proporcionadas por Zoom Phone en un lugar visible de su equipo.

(6) Extensiones solo de salida. Su empresa puede optar por habilitar ciertas extensiones para llamadas exclusivamente salientes. A las extensiones solo de salida no se les asignará un número de teléfono para recibir llamadas entrantes. Si utiliza una extensión solo de salida de Zoom Phone para realizar llamadas de emergencia, esa llamada se enrutará utilizando la dirección principal de su empresa y el centro de respuesta a llamadas de emergencia recibirá la dirección principal de su empresa y el número de teléfono principal asignado por Zoom a su empresa como número de devolución de llamada.

(7) Limitación de responsabilidad.  Zoom Phone no tiene control sobre si los centros locales de respuesta a llamadas de emergencia contestan o responden a las llamadas de emergencia realizadas mediante el Servicio de Zoom Phone, ni sobre la manera en que lo hacen.  Zoom Phone se exime de toda responsabilidad por la conducta de los centros locales de respuesta a llamadas de emergencia.  Zoom Phone depende de terceros para enrutar las llamadas de emergencia a los centros locales de respuesta a llamadas de emergencia.  Zoom se exime de toda responsabilidad en caso de que dichos terceros enruten las llamadas incorrectamente o de que los datos utilizados para enrutar las llamadas sean incorrectos.  Ni Zoom Phone ni sus ejecutivos, directores, empleados, filiales, agentes y cualquier otro proveedor de servicios que le preste servicios en relación con el Servicio de Zoom Phone («Indemnizados de Zoom») se considerarán responsables de ninguna reclamación, daños y perjuicios o pérdidas, multas, sanciones, costes y gastos derivados o relacionados con el servicio de llamada de emergencia de Zoom Phone (en conjunto, «Reclamaciones»), y usted renuncia por la presente a todas y cada una de dichas Reclamaciones a menos que estas respondan a una negligencia grave, imprudencia temeraria o mala conducta intencionada de Zoom. Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a los Indemnizados de Zoom de cualquier Reclamación por, o en nombre de, usted o cualquier tercero relacionada con la ausencia, fallo o interrupción del Servicio de Zoom Phone, llamadas de emergencia incorrectamente enrutadas, y/o la incapacidad de cualquier usuario del servicio de poder utilizar el servicio de llamada de emergencia o acceder al personal del servicio de emergencia.

Los administradores de cuentas de clientes deben confirmar que han leído y entendido este aviso antes de inscribir a los usuarios en Zoom Phone. Los clientes son responsables de garantizar que la ubicación registrada se mantenga actualizada para sus usuarios y de cumplir con todos los requisitos del aviso sobre los servicios de llamadas de emergencia.

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