Work Transformation Summit: cómo integrar con éxito la IA

Se ha debatido mucho sobre la inteligencia artificial (IA) y cómo está determinando la forma en que trabajamos y nos comunicamos. Cada nueva ola de cambios en la IA puede resultar desalentadora, pero, en lugar de quedarnos atrapados en los titulares sobre el potencial de la IA, debemos centrarnos en la realidad de la IA en la que vivimos y trabajamos a diario. La IA puede ser un gran ecualizador cuando se utiliza en todo su potencial, al permitir que las ideas más destacadas brillen para lograr un cambio real en todos los sectores. 

En nuestra Work Transformation Summit, en enero de 2025, reunimos a expertos del sector y líderes de opinión para debatir y compartir ejemplos de la vida real de cómo la IA está transformando nuestro mundo, desde uno en el que las aplicaciones nos ayudan a hacer cosas hasta uno en el que la IA actúa en nuestro nombre. 

A continuación, exponemos algunas de nuestras conclusiones favoritas del evento.

Mike Walsh, autor y futurista, dio inicio a nuestro evento compartiendo sus pensamientos sobre cómo la IA está transformando las empresas, los sectores y el trabajo en sí. En su opinión, el enfoque de la innovación ahora se está moviendo de la IA generativa a la agentic AI. De cara a 2035, destacó tres grandes cambios: de productos a plataformas, de transacciones a experiencias y de aplicaciones a agentes. Según él, para triunfar en este nuevo mundo, los futuros líderes deben combinar una profunda comprensión de la complejidad humana con el pensamiento computacional para hacer frente a la transformación de la IA. Walsh sugirió que las empresas hicieran lo siguiente:

• Cuando automatice, eleve. En lugar de reducir personal, las empresas deberían centrarse en volver a formar el talento y perfeccionar sus habilidades para que sea más valioso con las nuevas herramientas de IA.
• No trabaje, diseñe el trabajo. Concéntrese en la metacognición y piense en cómo mejorar los procesos de trabajo en lugar de simplemente hacer el trabajo a ciegas.
• Encuentre su alfa. Identifique sus ventajas competitivas únicas, que proceden de sus perspectivas y experiencias singulares, y combínelas con la IA para convertirse en una fuerza imparable. 

Mire el discurso de apertura de Mike aquí y, para obtener más información, vea sus otros vídeos en su canal de YouTube.

En nuestra siguiente sesión, Aparna Bawa, directora de operaciones de Zoom, organizó un debate sobre los pasos prácticos para implementar la IA. Habló con Necole Jackson-DeJoie, directora ejecutiva global y líder de Cartera de Productos de Boston Consulting Group, y Craig Williams, director de Informática Digital de Ciena.

Tanto Boston Consulting Group como Ciena reconocieron el potencial transformador de la IA generativa desde el principio y tomaron medidas estratégicas para integrarla en sus operaciones. En lugar de reaccionar de forma negativa a la llegada de esta tecnología innovadora, BCG y Ciena adoptaron enfoques con visión de futuro para mantenerse a la vanguardia. Necole y Craig compartieron información sobre cómo sus organizaciones se prepararon para las iniciativas de la IA generativa con sus empleados y clientes, las desarrollaron y las implementaron. A continuación, presentamos algunos de sus principales consejos:

1. Comience con un proceso. Establezca grupos de trabajo de IA con los equipos de Seguridad, Protección de Datos, IA Responsable y Legal. Antes que nada, deberá establecer políticas y directrices.
2. Tener el talento adecuado es fundamental. Las organizaciones se benefician de la creación de un equipo dedicado a supervisar las tendencias del mercado y la evolución de la IA generativa. Este equipo debe diseñar modelos operativos que equilibren la habilitación con medidas de seguridad, a fin de maximizar el valor e impulsar la innovación. También pueden identificar y desarrollar casos de uso que transformen los flujos de trabajo y aprovechen al máximo estas herramientas.
3. Concéntrese en el «cómo» antes que en el «qué». Al principio, se tratará de aprender y experimentar. Comprenda dónde se estancan sus equipos y cree programas piloto para probar diferentes herramientas. Cree una «caja de herramientas» de herramientas de IA aprobadas que las personas puedan utilizar.
4. Ayude a todos a ponerse cómodos. Ofrezca formación, anime a los expertos en tecnología a ayudar y equilibre lo que los líderes piensan que las personas necesitan con lo que las personas le dicen que necesitan.
5. Logre la adhesión. Empiece con herramientas SaaS existentes que estén listas para usar. Anime a las personas a experimentar con las herramientas aprobadas y lleve un registro de cómo están ayudando (como el ahorro de tiempo o la mejora del trabajo). Consulte a las personas cómo van todo y qué se podría mejorar.

Necole y Craig compartieron algunos de los éxitos que atribuyen a su implementación de la IA generativa:

• En Boston Consulting Group, introdujeron varias herramientas SaaS y desarrolladas por BCG, entre ellas:
• Navi (desarrollada por BCG), un bot de chat de GenAI que simplifica la investigación, las propuestas y el trabajo de casos utilizando la base de conocimientos de BCG, que ahorra a BCG hasta 5500 horas totales por semana.
• Deckster (desarrollada por BCG), una herramienta que automatiza la creación de diapositivas en minutos, lo que aumenta la productividad y permite un mayor enfoque en la estrategia y el valor para el cliente.
• En Ciena, obtuvieron estos resultados:
• Los tickets se redujeron en un 70 %.
• Están evaluando y priorizando más de 250 ideas de IA.
• Mejoraron la forma en que presentan solicitudes de propuestas (RFP) y utilizaron sus aprendizajes para cambiar futuras presentaciones.

En nuestra siguiente sesión, Amy Roberge, jefa de ingeniería de soluciones globales de centros de contacto de Zoom, organizó un debate con Pascal Bornet, experto en inteligencia artificial y automatización, y Anthony Abbatiello, asesor del CEO y líder de prácticas de transformación de la plantilla en PwC.

Hablaron sobre cómo implementar con éxito la IA sin dejar de lado lo que hace funcionar a una organización: el elemento humano. Hacer esto correctamente requiere equilibrio: automatizar tareas rutinarias o repetitivas y, al mismo tiempo, conservar elementos humanos, como la empatía o la creatividad. A continuación, se indican algunos pasos prácticos para lograr ese equilibrio en su organización y, al mismo tiempo, aprovechar al máximo la IA generativa.

• Establecer la aceptación de los líderes. Organice una mesa redonda de ejecutivos para alinear los objetivos de la IA, aprovechando los estudios de casos o los resultados de pruebas piloto para demostrar su valor. Realice un seguimiento con un correo electrónico o vídeo en el que el CEO destaque el impacto positivo de la IA en la productividad, la toma de decisiones y la satisfacción del cliente.
• Fomente una cultura de confianza. Lleve a cabo foros públicos para abordar las inquietudes de los empleados sobre la IA y cree un hub de recursos «La IA y yo» con preguntas frecuentes, historias de éxito y vídeos que haga hincapié en cómo la IA aumenta, no reemplaza, las contribuciones humanas.
• Cree programas de formación continuos y adaptables. Desarrolle programas de formación que evolucionen con las tecnologías de IA, centrándose en aplicaciones del mundo real. Incorpore oportunidades de aprendizaje práctico, como «fiestas de motivación», para que los empleados adquieran experiencia práctica.
• Equilibre la innovación con la conexión humana. Utilice la IA para mejorar las experiencias de los clientes al tiempo que conserva los puntos de contacto humanos. Posicione a la IA como un colaborador, en lugar de un reemplazo, de su activo más valioso: sus empleados.

No tiene por qué haber un compromiso entre la humanidad y la tecnología en la implementación de la IA. Es posible mantener la privacidad y seguridad de su organización mientras desarrolla herramientas para sus empleados y clientes. Obtenga más información sobre cómo Zoom piensa en el futuro de la IA, las comunicaciones y el trabajo. 

Mire el evento completo aquí.