La naturaleza transformadora del mundo virtual: ideas de mi charla TEDx

Solía hacer tres o cuatro vuelos a la semana hasta que la pandemia me impidió viajar. De repente, lo más lejos que iba era un paseo por mi barrio.

Aunque fue un cambio drástico en el kilometraje, pronto me di cuenta de que el volumen de viajes no era sinónimo de eficiencia. Era igual de productivo, si no más, en este entorno virtual: podía conectarme con personas de todo el mundo, ya sea Tel Aviv, Alemania o Tokio, desde la comodidad de mi casa. Me di cuenta de que era mucho más feliz y saludable durmiendo en mi propia cama, desayunando con mi esposa cada mañana. Reflexioné sobre cuánto de mi vida me había perdido cuando pasaba 12 horas al día en mi oficina en Manhattan.

No fui el único que descubrió resultados positivos de esta circunstancia tan singular. Personas de todos los sectores —gobierno, atención médica, educación, etc.— pronto descubrieron cómo podían utilizar esta nueva opción virtual para mejorar su forma de vivir y trabajar. 

De hecho, algunos de nuestros trabajos más desafiantes e innovadores surgieron durante esta época, todos ellos realizados desde la comodidad de nuestros propios hogares. Por eso, cuando se habla del «regreso al trabajo», me parece inexacto. La cuestión no es en realidad el regreso al trabajo, sino el regreso a la oficina. 

Solía decirle a mi esposa Rachel: «Ya me voy a trabajar», pero eso era mentira. No iba a trabajar, iba a la oficina y luego trabajaría.

Esto se debe a que el trabajo es algo que hacemos; no es un lugar en el que debemos estar. Y nosotros, como líderes, debemos tratarlo como tal, dejando que las personas trabajen de la manera que les resulte más conveniente, en lugar de obligarlas a atenerse a una ubicación geográfica específica. 

En Zoom, hemos adoptado un enfoque dirigido por los empleados para actualizar esta próxima fase de trabajo, el cual les permite elegir el tipo de entorno en el que se sienten más productivos y motivados. Denominado «estilos de trabajo», este enfoque no vincula el trabajo a una ubicación específica, sino que anima a los empleados a identificar el entorno que los haga sentirse comprometidos y motivados en su trabajo, y que también se ajuste a las necesidades de su vida personal. 

Cuando sea seguro volver a abrir las oficinas y los empleados se sientan cómodos, los estilos de trabajo de Zoom serán los siguientes: 

• Presencial: empleados en funciones o contratados con el propósito de estar en la oficina a diario, según lo definido por la función y las responsabilidades
• Remoto: empleados que fueron contratados originalmente para trabajar de forma remota o que han trasladado su residencia permanente a un lugar más alejado de lo que sería un viaje razonable hasta su oficina de Zoom más cercana
• Híbrido: empleados que se encuentran a una distancia de viaje razonable y que deciden ir a la oficina una cantidad determinada de días a la semana o al mes

Ya conozco a varios compañeros de trabajo que están encantados de poder elegir su propio estilo de trabajo. Una compañera mía fue madre hace relativamente poco, y ella y su esposo están muy emocionados por poder estar más en casa para criar a su hijo.

Las personas solo necesitan un espacio para trabajar juntas, para idear, crear y generar ideas. A veces es una oficina, a veces es una videollamada. Lo importante es equipar a sus empleados con herramientas que creen un espacio optimizado para la colaboración. 

Según un estudio de Slack en el que participaron 10 000 trabajadores del conocimiento de todo el mundo, el 76 % de los encuestados manifestaron que querían tener flexibilidad respecto a dónde trabajar, y el 93 % querían tener flexibilidad respecto a cuándo trabajar.

Un entorno de trabajo flexible es una necesidad para atraer y retener el personal adecuado, por lo que es imperativo que los líderes apoyen este enfoque con la política y los productos adecuados.

Identifique soluciones y herramientas diseñadas teniendo en cuenta la flexibilidad, que los trabajadores —independientemente de su ubicación— puedan implementar por igual para comunicarse y colaborar perfectamente entre sí. Algunos ejemplos incluyen los siguientes:

• Smart Gallery: una característica de Zoom Rooms diseñada para crear una experiencia inclusiva que promueva la igualdad tanto para los trabajadores presenciales como para los teletrabajadores mediante la aplicación estratégica de la tecnología de IA.
• Pizarra: un centro continuo que permite la colaboración visual en tiempo real y asíncrona antes, durante y después de una reunión.
• Subtítulos generados automáticamente: tecnología de transcripción de voz a texto en tiempo real que permite una experiencia de comunicación más equitativa.

Podríamos escribir una novela entera con todo lo que hemos aprendido en estos dos años. Esta experiencia nos ha enseñado lo que es realmente el trabajo significativo, cómo fomentar las relaciones independientemente de la ubicación de alguien y que nuestras familias deben ser siempre lo primero. Una de las peores cosas que podemos hacer ahora es volver a como eran las cosas antes. 

Es hora de aceptar el cambio: hacerlo le ayudará a construir un mejor mañana para sus compañeros, empleados e, incluso, para usted mismo. 

Para obtener más ideas sobre el futuro del trabajo, revise mi charla TEDx completa aquí y vea las grabaciones bajo demanda de nuestra Cumbre de Transformación del Trabajo aquí.