Kit de herramientas de trabajo híbrido: cómo pueden mejorar los líderes europeos la experiencia de sus empleados

A medida que evoluciona la respuesta de Europa ante la pandemia, muchos líderes de negocios han comenzado a implementar un modelo de trabajo híbrido. Este abordaje ofrece a los empleados la capacidad de trabajar de manera remota, en la oficina o de ambas formas. Para las compañías, esto permite una mayor flexibilidad operativa, acceso a talentos de todo el mundo y continuidad ante el confinamiento y las restricciones a los viajes. La pandemia obligó a las organizaciones a realizar una transformación digital que llegó para quedarse: de acuerdo con una investigación realizada a principios de este año, el 74 % de los encuestados del Reino Unido y el 70 % de los encuestados de Francia y Alemania confirmaron que anticipan que el modelo de trabajo híbrido será la nueva normalidad para los negocios de aquí en adelante.

Sin embargo, con los trabajadores dispersos en distintas oficinas, espacios de trabajo remotos y, en algunos casos, todo el mundo, puede ser difícil ofrecer una experiencia de los empleados que sea uniforme y que desarrolle equipos eficaces. Para mantener la productividad y la satisfacción de los equipos, los líderes de negocios deben crear una experiencia cohesiva y optimizada para los empleados que pueden trabajar desde cualquier lugar del mundo.

A European Perspective On The Future Of Work For 2021 (Una perspectiva europea sobre el futuro del trabajo para 2021), un informe reciente de Forrester Research, proporciona varias perspectivas importantes sobre cómo los líderes de negocios europeos pueden crear una mejor experiencia de los empleados para plantillas híbridas. A continuación, exponemos algunas conclusiones clave: 

A medida que las organizaciones cambian sus políticas para abordar los desafíos que les presenta la pandemia, la popularidad del trabajo remoto e híbrido es cada vez mayor. Por consiguiente, los países europeos se preparan para proteger y regular a los trabajadores híbridos y remotos. 

Según este informe de Forrester, varios países —entre ellos, España, Luxemburgo, Alemania, Francia, Irlanda y Grecia— están creando leyes relacionadas con el tratamiento y los derechos de los trabajadores híbridos y remotos. Los líderes de negocios, los representantes de los empleados y los políticos que toman las decisiones deberán ponerse de acuerdo sobre un conjunto de reglas que fomente los modelos de trabajo híbrido. 

A pesar de las preocupaciones iniciales acerca de su eficacia, los teletrabajadores han demostrado ser tan productivos en el hogar como en la oficina. De acuerdo con los datos recopilados de Prodoscore, los empleados remotos trabajaron cerca de un 23 % menos, pero fueron un 5 % más productivos de lo que habían sido en el mismo período del año pasado. Esto nos demuestra que un entorno de trabajo eficaz se trata más de la productividad y de la satisfacción de los empleados que de las horas trabajadas.

Para permitir la productividad de los empleados híbridos, remotos y en la oficina, el informe de Forrester urge a los líderes de negocios a que ubiquen la flexibilidad y la confianza en el núcleo de la experiencia de sus empleados. Darles a los empleados la autonomía para administrar el equilibrio entre la vida personal y la laboral, y confiar en que ellos cumplirán con el trabajo, ya sea que estén en la oficina o en el hogar, crea una atmósfera positiva, donde los empleados se sienten en control. 

El trabajo eficaz puede realizarse casi en cualquier lugar, siempre y cuando las organizaciones provean soluciones que permitan una comunicación y colaboración participativas. Harvard Business Review estima que las compañías que ya eran eficaces en la administración de sus equipos han sido un 5-8 % más productivas durante los últimos 12 meses trabajando de forma remota. Sin embargo, también estiman que la mayoría de las organizaciones ha experimentado una reducción del 3-6 % en la productividad debido a un descenso en la participación de los empleados y una colaboración ineficiente. 

Pero con solo el 56 % de los empleadores europeos dispuestos a proporcionar el hardware necesario, y el 36 % dispuesto a proporcionar software e Internet a los trabajadores remotos, está claro que muchas organizaciones no están preparadas para apoyar a una plantilla híbrida. Para evitar que se reduzca la productividad y que la colaboración sea ineficiente, el informe de Forrester sugiere que los líderes de negocios proporcionen una infraestructura tecnológica flexible y coherente, y que actualicen sus soluciones para crear una experiencia de los empleados más cohesiva para las plantillas híbridas.

El trabajo remoto gana popularidad, pero eso no significa que los empleados no estén ansiosos de regresar a la oficina. En una encuesta reciente realizada por SurveyMonkey, el 65 % de los encuestados afirmó que un entorno de trabajo híbrido era su modelo de trabajo ideal, y más de la mitad (33 %) de esos encuestados mencionó que le gustaba trabajar desde la oficina la mayor parte del tiempo. 

Para ayudar a crear un entorno seguro para los empleados que regresen a la oficina, los líderes de negocios deben implementar procesos e infraestructura que prioricen el bienestar de los empleados y que, también, optimicen la forma en que trabajan. El informe de Forrester sugiere que los líderes de negocios implementen reglamentos de salud y seguridad, tales como luces ultravioletas para desinfectar las oficinas.

El informe también sugiere investigar oportunidades para el rediseño de la oficina y buscar oportunidades para implementar estratégicamente tecnologías inteligentes, como recepcionistas virtuales, cartelería digital, pizarras digitales y sensores de ambiente que ayuden a que la colaboración en general prospere. 

Hay elementos comunes de una plantilla híbrida bien administrada, tales como la equidad entre los trabajadores remotos y los que están en la oficina, y una infraestructura tecnológica cohesiva. Sin embargo, los trabajadores tienen necesidades únicas, y comprender sus perspectivas es clave para desarrollar una mejor experiencia de los empleados.

El informe de Forrester sugiere que los líderes de negocios tomen activamente las medidas necesarias para comprender mejor las necesidades y perspectivas de los empleados a fin de garantizar su productividad y satisfacción. Afirma que muchos líderes de negocios europeos ya están tomando este tipo de medidas: una de cada cinco personas influyentes en las compras en Europa ya inició un análisis de la experiencia de los empleados.

En Zoom, nos comprometemos a facultar a los empleados para lograr más cosas juntos, sin importar dónde elijan trabajar. Zoom ofrece un arsenal de soluciones unificadas que optimizan los flujos de trabajo y la colaboración en los espacios de trabajo modernos, entre ellas, soluciones para reuniones con vídeo, teléfono, chat, seminarios web, celebración de eventos virtuales, desarrollo de aplicaciones con funcionalidades de Zoom y mucho más.

Con la plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom, puede aprovechar numerosas funciones innovadoras que permiten la colaboración y la comunicación eficaces de las plantillas híbridas, entre ellas, el uso compartido de pantalla, la habilidad para establecer el estado de presencia y Smart Gallery, las cuales crean un marco individual para los participantes en la reunión, sin importar la ubicación de los asistentes, y ofrecen a los participantes remotos una experiencia de las reuniones más atractiva.