Cómo una solución de telefonía en la nube complementa su estrategia de comunicaciones

El mundo del trabajo ha cambiado. El trabajo ya no se restringe a la oficina, y la comunicación y la colaboración pueden producirse en cualquier lugar en una amplia variedad de dispositivos. Las organizaciones deben proporcionar soluciones de comunicación que permitan esta flexibilidad y que se integren rápidamente con el resto de su hardware y software en el lugar de trabajo.

Las soluciones de telefonía en la nube se diseñaron para afrontar estos modernos desafíos. Y para quienes aprovechan la telefonía en la nube como parte de una plataforma de comunicaciones unificadas, existen numerosas oportunidades para optimizar sus flujos de trabajo y obtener más resultados, juntos. 

A continuación, se detallan algunas razones por las cuales las organizaciones empresariales están adoptando las soluciones de telefonía en la nube: 

Muchas organizaciones empresariales aprovechan una amplia variedad de aplicaciones del lugar de trabajo para reforzar la productividad y coordinar sus operaciones. Entre ellas, se incluyen las aplicaciones de calendario y mensajería, el software de gestión de relaciones con el cliente y otras soluciones de software como servicio, tales como Microsoft Office o Google Workspace.

Al poder utilizar una solución de telefonía en la nube junto con sus aplicaciones de espacio de trabajo favoritas, puede trabajar perfectamente sin tener que saltar de una aplicación a otra. A continuación, se detallan algunas integraciones populares que pueden ayudarle a obtener más resultados: 

• Salesforce: vea y administre registros de llamadas, reproduzca el correo de voz y la grabación de llamadas y, además, llame a contactos dentro de Salesforce con solo un clic. 
• Microsoft Teams: incorpore perfectamente Zoom Phone al flujo de trabajo existente de Teams. Además, puede realizar llamadas con Zoom Phone desde la aplicación.
• Google Workspace: llame a contactos, asistentes a eventos y números externos directamente desde Gmail y Google Calendar. 
• Gong: grabe, transcriba y analice las llamadas para conocer más a fondo a su equipo y a sus clientes, al tiempo que mejora su rendimiento. =
• Slack: inicie una llamada de Zoom Phone desde cualquier chat, canal o mensaje de grupo de Slack con el comando de barra «/zoom call». 

Una gran infraestructura de comunicaciones en constante evolución exige herramientas de administración sencillas para proporcionar una experiencia de usuario segura y sin problemas.

Con la capacidad de establecer permisos en el nivel de usuario, grupo y cuenta, agregar y eliminar usuarios e importar fácilmente números nuevos, los administradores pueden optimizar la administración del sistema de telefonía. Los administradores del sistema también pueden acceder a su portal de administración desde cualquier dispositivo autorizado, lo que significa que pueden solucionar problemas y administrar su sistema de telefonía en línea desde cualquier lugar sin tener que ir a la oficina.

Una solución de telefonía de nivel empresarial proporciona a los usuarios la flexibilidad que necesitan para comunicarse y colaborar desde cualquier lugar, independientemente del dispositivo que estén utilizando. Las soluciones de telefonía en la nube funcionan en una amplia variedad de dispositivos, incluidos los teléfonos móviles, equipos de escritorio, teléfonos tradicionales y espacios de sala de conferencias, lo que proporciona a los empleados y las organizaciones la flexibilidad para comunicarse con los dispositivos que elijan. 

Los empleados pueden acceder a las comunicaciones de telefonía empresarial en cualquiera de sus dispositivos personales, lo que les otorga el derecho de acceder a sus contactos telefónicos empresariales. Y al poder establecer su horario comercial personal, crear colas de llamadas automatizadas y personalizar el contestador automático, sus equipos pueden relajarse fuera del horario de oficina, al tiempo que se aseguran de responder las llamadas del cliente.

Con el avance de la tecnología en los espacios de trabajo, también han avanzado las amenazas a la seguridad que buscan manipularla. Las organizaciones necesitan una solución de telefonía segura para ayudar a proteger las comunicaciones. Una solución de telefonía en la nube, junto con una plataforma de protección de cargas de trabajo en la nube, permite a los proveedores actualizar continuamente el software, lo que posibilita que las organizaciones puedan mantener actualizadas las protecciones de su sistema de telefonía. 

Las soluciones de telefonía en la nube también cuentan con una amplia variedad de características de seguridad para habilitar comunicaciones seguras. El cifrado de extremo a extremo, la habilidad para restringir la grabación de audio de llamadas telefónicas y otras funcionalidades ayudan a las organizaciones en sectores regulados, como el gobierno, los servicios financieros, la atención médica y la educación, a satisfacer los requisitos de cumplimiento.

Las organizaciones empresariales exigen una experiencia de comunicaciones uniforme e intuitiva, motivo por el cual muchas empresas implementan una solución de telefonía en la nube como parte de una plataforma de comunicaciones unificadas. Esto proporciona a los empleados una solución para todas las necesidades de comunicación y a las organizaciones, una plataforma para implementar y administrar. 

A continuación, se detallan algunos ejemplos de lo que puede hacer cuando su solución de telefonía es parte de una plataforma de comunicaciones unificadas: 

• Elevar una llamada a una reunión: en lugar de finalizar una llamada telefónica y comenzar una reunión con vídeo, solo eleve su llamada directamente a una reunión para que pueda compartir contenido y colaborar de manera más directa.
• Encuentre sus contactos fácilmente: con todos los contactos comerciales en un solo lugar, le resultará fácil encontrar a la persona que está buscando con solo escribir su nombre en la barra de búsqueda.
• Inicie llamadas telefónicas al instante: no necesitará saltar de una aplicación de telefonía en la nube a una solución de chat. Simplemente, busque un contacto e inicie un chat, una llamada telefónica o una reunión con vídeo con un solo clic.

Para obtener más información sobre cómo Zoom Phone y nuestro sistema de comunicaciones unificadas pueden ayudarlo a transformar sus operaciones y optimizar los flujos de trabajo, visite nuestra página de Zoom Phone.