Una experiencia de cliente más inteligente comienza con equipos conectados

Cuando los bots no pueden resolver problemas o mantener el contexto a través de los intercambios, tanto los clientes como los agentes pagan el precio. Vea cómo Zoom Virtual Agent consigue que funcione.

• Ofrezca asistencia ininterrumpida a través de chat y voz, con una implementación rápida y un coste de propiedad menor.
• Utilice la IA agéntica para completar tareas complejas, adaptarse en tiempo real y escalar sin problemas a agentes en directo cuando sea necesario.
• Transmita el contexto a través de todos los canales y refuerce la voz de su marca con una IA conversacional personalizable.

Cuando se enfrentan a un trabajo repetitivo, traspasos interrumpidos y escalamientos constantes, los agentes se agotan. Vea cómo empodera Zoom Contact Center a los equipos.

• La orientación de la IA en tiempo real ayuda a los agentes a dar el siguiente paso sin errores.
• El historial completo y el contexto del cliente aparecen automáticamente, por lo que los escalamientos no implican volver a empezar de nuevo.
• La IA gestiona las tareas rutinarias y libera a los agentes para que se centren en conversaciones de alto valor.

Las herramientas desconectadas crean fricción, obligan a los clientes a repetirse y ocultan las causas raíz de la insatisfacción. Vea cómo Zoom CX facilita los recorridos de los clientes.

• El autoservicio, los agentes en vivo y el soporte administrativo funcionan juntos en una plataforma unificada.
• Integre fácilmente las herramientas de trabajo que ya utiliza sin gran esfuerzo.
• El contexto del cliente se transmite a través de múltiples canales —voz, vídeo, chat, SMS, correo electrónico y mensajería social—, de modo que cada intercambio se suma a los anteriores.

Los líderes disponen de infinidad de paneles de control, pero carecen de información procesable. Descubra cómo Zoom CX convierte cada intercambio en información fiable.

• Vea los intercambios humanos y con IA en una sola vista, en lugar de acceder a informes aislados.
• Interfaz de usuario coherente y fácil de usar que requiere formación mínima
• Utilice las perspectivas para tomar decisiones más inteligentes en materia de formación, selección de personal y operaciones.