Zoom Premier 開發人員支援服務條款

本「Zoom Premier 開發人員支援服務條款」（以下簡稱「Premier 開發人員支援條款」）包含附錄 A 中對 Zoom Premier 開發人員支援服務（以下簡稱「Premier 開發人員支援服務」）的說明，並述明適用於客戶（定義見下文）依據訂購單（定義見下文）購買 Premier 開發人員支援服務方案（以下各稱「 Premier 開發人員支援方案」）之其他條款與細則。本 Premier 開發人員支援條款為下列文件中所載條款與細則的補充條款：(i) Zoom 服務條款 (https://explore.zoom.us/en/terms/) 或視適用情況而定，Zoom 所提供服務之主要訂閱協議或等效協議（以下簡稱「服務協定」）；(ii) Zoom API 授權和使用條款 (https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/)；(iii) 視訊 SDK 服務條款 (https://explore.zoom.us/en/video-sdk-terms/)；以及 (iv) 針對已購買 Premier 支援方案的客戶，適用之 Zoom Premier 支援服務條款 (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (合稱「計畫與購買條款」)。 在本 Premier 開發人員支援條款中，「客戶」係指購買 Premier 開發人員支援服務之方。本條款透過此援引納入「服務協定」(及前述「計畫與購買條款」)，並構成其一部分。 

  1. Premier 開發人員支援服務。

    在客戶遵守本 Premier 開發人員支援條款的前提下，Zoom 將按照本 Premier 開發人員支援條款以及適用的 Premier 開發人員支援方案客戶訂購單 (各稱為「訂購單」) 中所述內容，向客戶提供 Premier 開發人員支援服務。 

  2. 期限和終止。
    1. 期限。在訂購單和服務協議效期內，本 Premier 開發人員支援條款將持續生效，除非根據本節終止。

    2. 終止。若有一方違反本 Premier 開發人員支援條款或訂購單，並且在收到書面通知後三十 (30) 天內未修正該違規行為，則另一方可發出書面終止通知，立即終止本 Premier 開發人員支援條款。 

    3. 終止效力。若依據第 2(b) 條 (終止) 終止： 

      1. 自終止日期起，客戶針對 Zoom 在終止日期之前提供的 Premier 開發人員支援服務向 Zoom 付款的義務將屆滿到期。為免生疑義，客戶不得就任何 Premier 開發人員支援服務啟用前已支付之金額要求補償。

      2. 本 Premier 開發人員支援條款的終止將自動終止訂購單中相關的 Premier 開發人員支援方案。該訂購單中所列的所有其他服務，將持續至訂閱期間屆滿為止。

  3. 保固免責聲明

    在適用法律允許之最大範圍內，客戶承認及同意 Zoom  Premier 開發人員支援服務係按「現狀」提供，Zoom 並未就該等服務提供任何形式的保證。Zoom 及其關係企業、供應商與分銷商，對於任何形式的保證，無論明示或暗示，均明確予以否認，包括但不限於任何適售性、特定用途適用性或不侵權之任何保證。Zoom 及其關係企業、供應商與分銷商對於使用 Premier 開發人員支援服務所可能產生的結果、Premier 開發人員支援服務所提供資訊之準確性或可靠性、該服務是否能符合任何使用者需求，或該服務是否不中斷、即時、安全或無錯誤，客戶使用 Premier 開發人員支援服務（包括但不限於透過該服務下載或以其他方式取得之任何資料和/或內容）所產生之一切風險，皆由客戶自行承擔。Zoom 無法保證，亦不承諾 Premier 開發人員支援服務將達成任何特定結果。

  4. 智慧財產權。

    1. Zoom 智慧財產權。Zoom 擁有且將持續擁有 Premier 開發人員支援服務、產品、功能、交付項目、資料工具、報告、腳本、草圖、圖表、文字、專有技術、概念、概念證明、藝術品、軟體、演算法、方法、流程、識別碼、材料、文件、說明或由 Zoom (或代表 Zoom 的第三方) 根據本 Premier 開發人員支援條款或訂購單 (「交付項目」) 提供或開發的其他技術的所有智慧財產權，包括修改、增強、改善或衍生作品，無論是何人率先構思或將該交付項目付諸實行。本 Premier 開發人員支援條款中未明示授予之所有權利，皆由 Zoom 及其授權方保留並保有。

    2. 有限授權。如果 Zoom 在提供 Premier 開發人員支援服務的過程中向客戶提供任何交付項目，Zoom 特此授予客戶有限、免版稅、非排他性、不可轉讓、可撤銷且不可再授權、僅限於客戶內部使用該交付項目之授權，客戶可在合理要求的範圍內使用該交付項目，以利用 Zoom 根據本 Premier 開發人員支援條款提供的 Premier 開發人員支援服務之效益，但僅適用於本 Premier 開發人員支援條款之效期內。

    3. 意見反應。本節僅適用於該主題在計畫和購買條款中未有相關規定之情形。就本 Premier 開發人員支援條款而言，「意見反應」係指客戶與 Premier 開發人員支援服務的任何互動，無論這些互動是否 (i) 以書面、口頭或電子形式進行；(ii) 包括客戶的想法、改進意見、建議和/或提案；(iii) 是否涉及 Zoom 的產品和服務或客戶自身的產品和服務。客戶確認並同意：(a) 客戶的意見反應不包含任何機密或專有資訊；(b) Zoom 無須對該意見反應負有任何明示或暗示的保密義務或使用限制；(c) Zoom 可能已經在開發與該意見反應相關的解決方案；以及 (d) 客戶授予 Zoom 非獨占、全球性、免版稅、不可撤回、可轉授權、永久的許可，允許 Zoom 用於任何目的，包括但不限於使用、商業化、創作衍生作品、將意見反應納入其產品和服務，以及公開該意見反應，且無須向客戶支付任何報酬。客戶確認，因 Zoom 接收或使用任何此類意見反應，客戶對 Zoom 的任何產品、服務或智慧財產權均不享有任何權利。

  5. 其他
    1. 更新。Zoom 可自行決定不時變更或補充本 Premier 開發人員支援條款。Zoom 將盡商業之合理努力，通知客戶有關本 Premier 開發人員支援條款的任何重大變更。除非法律要求更新，或該更新特別規定了不同的生效時間，所有更新將於更新公告後十（10）個工作天生效。若客戶在更新生效日期後繼續使用 Premier 開發人員支援服務，即視為客戶已接受本條款之更新。

    2. 雙方關係。Zoom 和客戶均為獨立承包商，本 Premier 開發人員支援條款不會在 Zoom 和客戶之間建立任何合作夥伴、合資、僱用、特許經營或代理關係。

    3. 豁免。Zoom 未行使其任何權利或未履行本 Premier 開發人員支援條款，並不等同於豁免或喪失此類權利或履行此類條款的能力。 所有對這些 Premier 開發人員支援條款的豁免均需以書面形式提出。

    4. 完整協議。本 Premier 開發人員支援條款、訂購單以及計畫和購買協議 (包括透過引用納入的附件和文件) 體現 Zoom 與客戶之間關於 Premier 開發人員支援服務的完整理解和協議，並取代雙方之前關於該主題所達成的任何及所有理解和協議。

附錄 A

開發人員支援方案：服務說明


概觀

Zoom 為透過 Zoom 開發人員平台 (「開發人員平台」) 註冊 Zoom 帳戶的開發人員提供以下標準支援，無需額外付費：該平台包括 Zoom API 和 Zoom SDK (均稱為「開發人員產品」)：(i) 太平洋時間上午 9 點至下午 6 點提供電子郵件支援 (「工作時段」；此支援稱為「電子郵件支援」)；(ii) Zoom 提供的某些自助服務工具，例如存取 Zoom 線上文件和 Zoom 開發人員論壇。 

擁有 Zoom 服務 Premier 授權並具有 Premier 授權開發人員資格 (定義如下) 的開發人員，可選擇支付額外費用以新增其中一項開發人員支援方案。開發人員支援方案僅適用於一個 Zoom 帳戶，不得在多個帳戶之間共用。 

依據以下詳細描述的不同層級的開發人員支援方案，Zoom 通常會提供額外的電子郵件支援可用性 (最高為全天候提供)、更快的回應時間，以及增加的支援時間 (最多可達每月最大支援時數)。「支援時間」係指 Zoom 指定支援專員用於處理和回應支援請求的一小時時間。 

符合資格的客戶

以下類別的個人將有資格購買開發人員支援方案；若為 Zoom Premier+ 支援客戶，開發人員支援方案將隨附於 Premier+ 支援服務中。

Premier 授權開發人員

就本服務說明而言，「Premier 授權開發人員」是指以下類別的開發人員： 

  • 擁有 Zoom 服務 Premier 訂閱的客戶，已購買以下 Zoom 服務的客戶除外：Premier+ 支援服務、ZoomForGov 和 Zoom 獨立軟體供應商 (「ISV」) 合作夥伴計畫 (「Zoom ISV 計劃」)。

  • 已在 Zoom Marketplace 中發布應用程式並向 Zoom 購買額外業務開發服務、但並非 Zoom ISV 計畫參與者的開發人員。

  • 與 Zoom 簽署 ISV 合作夥伴協議的開發人員，其根據該協議以加值經銷商身分將 Zoom 嵌入其現有的商業產品和服務中。 

Zoom Premier 支援方案的購買者

  • 訂閱 Zoom Premier 支援計畫的客戶有資格享受開發人員支援方案購買價格的折扣。

  • 訂閱 Zoom Premier+ 支援方案的客戶 (該方案目前包含免費的金級開發人員支援方案)。

服務範圍

Zoom 將依開發人員支援方案提供開發人員下列存取權限：

  1.  標準開發人員支援方案：

    1. 工作時段內的電子郵件支援。
       
    2. 由 Zoom 提供用於自助支援的可搜尋線上文件。
       
    3. 開發人員論壇可供開發人員搜尋，並用於尋找常見問題的答案以及向其他開發人員提問。

    4. zoom.us/status 中的 API 服務和 Webhook 服務狀態通知。

  2. 銅級開發人員支援計畫

    1. 上述第 1 項的目標電子郵件回應時間最長為 24 小時 (針對 P1 問題)、48 小時 (針對 P2 問題) 和 72 小時 (針對 P3 問題)。
       
    2. 每個月最多 4 小時支援時數。

  3. 銀級開發人員支援計畫：

    1. 上述第 1 項的目標電子郵件回應時間最長為 6 小時 (針對 P1 問題)、12 小時 (針對 P2 問題) 和 24 小時 (針對 P3 問題)。 

    2. 每個月最多 8 小時支援時數。

  4. 金級開發人員支援方案：

    1. 上述第 1 項的目標電子郵件回應時間最長為 4 小時 (針對 P1 問題)、8 小時 (針對 P2 問題) 和 16 小時 (針對 P3 問題)。

    2. P1 問題的 Zoom 全天候支援可用性。

    3. 每個月最多 12 小時支援時數，包括電子郵件支援和透過 Zoom 會議的線上支援。

優先順序定義

優先順序 定義
P1 服務等級問題：一或多個開發人員產品停機或運作效率嚴重低落，或因網路故障或其他軟體問題而對 Zoom 開發人員平台造成嚴重影響，例如 Zoom 的傳輸服務或軟體功能故障。
P2 僅限於一位客戶的非服務等級問題。 
P3 與已排程服務中斷或其他事件相關的問題。 

 

開發人員支援時數

如果客戶連續一個月以上超過與其購買的開發人員支援方案等級相對應的最大支援時數，則 Zoom 可自行決定：(i) 要求客戶將其開發人員支援方案升級到具有更高的最大支援時數的等級；和/或 (ii) 可能拒絕在當月剩餘時間內向該客戶提供額外的支援時數。