年度回顧：Zoom 功能及產品重點摘要

2020 年，世界經歷了巨大的改變，而我們進行通訊與協作的方式也發生了變化。 我們很榮幸能提供協助，讓世界上許多人都能透過虛擬方式聯絡彼此並完成業務，在學校停課時持續進行學習，透過遠距醫療取得所需照護，踏入婚姻殿堂並與親友保持聯繫。

為了進一步滿足您的個人與業務通訊需求，我們在 2020 年發佈了 400 多項功能，也推出了數種新服務，

其中的比較重大的幾項有：

• Zoom Apps：可將一流的應用程式直接帶入到 Zoom 體驗中，供您在會議前、會議期間，以及會議後使用，讓您能夠流暢地進行協作及管理會議，並提升參與度
• Zoom for Home：為遠端工作者提供居家工作區適用的裝置，讓他們能夠透過 Zoom 流暢地進行通訊與協作
• OnZoom：虛擬活動市集，專為讓使用者主持、探索及參加如臨其境般的線上體驗而打造
• Zoom 5.0：為所有會議提供 256 位元 AES-GCM 加密，也提供其他進階安全性增強功能以及主持人控制項
• 端對端加密功能於啟用後，可讓使用者在主持會議時，只有與會者能存取用於加密會議的加密金鑰，其他所有人士 (包含 Zoom 伺服器) 都無法存取。

安全性是另一個我們優先處理的重要領域，而上述最後兩項也是實現安全性的核心要素。 隨著全球使用率快速提升，我們投入所有工程資源來為全體使用者增進安全性。 我們的產品與工程團隊將心力專注於安全性增強功能，例如新增全方位會議控制項的「安全性」圖示、「檢舉使用者」功能，以及更精細的資料路由選項等。

我們持續優先考量平台及使用者的安全，並致力於讓我們的所做所為及政策公開透明。

以下是我們對 Zoom 產品陣容所做的其他幾項重要更新：

我們在核心視訊通訊解決方案中新增了多種新功能及額外功能，以協助使用者在這段困難重重的時期，透過視訊流暢地進行通訊與協作。其中最重要的一些功能包含聚焦及多重釘選視訊饋送內容、用於管理分組討論的聯席主持人功能、使用投影片做為虛擬背景的功能、高傳真音樂模式以及濾鏡，這些功能讓使用者能夠自由地打造更方便易用且吸引人的會議體驗。透過會議安全性控制項、全新安全性設定區段，以及中央控制項，我們得以大規模提供安全無虞的會議。

這些功能讓使用者能夠在教室環境、企業上下，以及健康照護等環境中，以全新的方式開會並溝通。 透過這些功能，教育工作者打造出更加如臨其境般的虛擬學習體驗，並改善了音樂課的品質，Capital One 等企業則利用 Zoom 快速轉變為在家辦公。

我們迅速擴大了 Zoom Phone 功能的規模。Zoom Phone 是我們整合通訊平台中的雲端電話元件。Zoom Phone 於 2019 年 1 月推出，在 44 國家及地區提供服務，且持續定期新增更多國家/地區！快速推出這項 Zoom Phone 創新，也是　Zoom 在符合資格的第一年即獲 Gartner 評選為 2020 年 UCaaS 魔力象限頂導者的原因之一。

過去一年來，Zoom Phone 進行了一些更新，其中較重要的更新包含移動性 E911、擴充聯絡中心整合功能、Slack 整合功能、簡訊，以及如轉接至會議、插話監聽、監控、耳語監聽和接管等其他可協助提升生產力的企業功能，無論您的團隊身在何處，這些企業功能都能讓您的企業保持聯繫。在疫情期間，UDG Healthcare、Fundation、Dixon Hughes Goodman 及類似的組織紛紛使用 Zoom Phone 來讓員工在家也能存取所需的商務電話功能。

隨著全球各地轉為遠端及混合式工作及學習，我們的工作區也呈現出多種樣貌及規模。除了擴充 Zoom for Home 服務及裝置外，我們也推出硬體即服務計畫，並新增了更多能夠跟與會者互動的功能，例如可在圖庫檢視中看到 49 個視訊與會者，並為每個分組討論指派 Zoom Rooms 的功能。

我們也發佈了多項絕佳新功能，讓您回到辦公室工作的過程更加容易。 以下的影片說明其中幾項功能，歡迎觀賞：

2020 年，因為疫情影響，許多活動籌辦人需將實體活動移至線上舉辦。我們的網路研討會平台便成為這些活動籌辦人不可或缺的工具，讓他們能夠更有效地管理龐大的觀眾群。我們新增了圖庫檢視、原生網路研討會後問卷調查、更強大的排程選項，以及數種問與答功能，協助觀眾提升參與度。今年有不少組織使用 Zoom Webinars 舉辦大小活動，例如 NBA 與 WNBA，以及我們自己的 Zoomtopia 使用者會議，而上述這些新功能中，有許多都是此類組織舉辦虛擬活動的重要功臣。

Zoom Team Chat 附帶免費的 Zoom Meetings 授權，讓使用者能即時傳訊給組織內外的群組或個人，藉此簡化工作區中的協作。我們為 Zoom Team Chat 解決方案新增了多項實用功能，協助您快速、有效地進行通訊。這些功能包含在桌面上錄製語音訊息、釘選重要訊息，以及分享不同來源 (如 SharePoint) 的檔案。我們也在管理員入口網站中提供集中式聊天頻道管理、外部與會者控制項，以及永久移除聯絡人的功能，讓管理員的工作更加輕鬆。

Zoom App Marketplace 是領先業界的應用程式市集，提供超過 1,000 個應用程式與機器人！使用者可在此找到眾多一流的應用程式，讓使用 Zoom 進行協作的過程順暢無礙。 該應用程式市集提供多種熱門應用程式的整合功能，用途涵蓋排程、聊天、行銷作業、專案管理、CRM、銷售分析及支援、客戶服務、教育、金融、健康照護等。如要增強並擴展業務營運範圍，不妨造訪 Zoom App Marketplace。

我們的全新視訊軟體開發套件 (SDK) 讓開發人員能夠以 Zoom 平台為基礎，打造出具備完全可自訂使用者介面的強大桌面及行動應用程式。除了原始視訊與音訊資料外，開發人員也能夠存取其他隨選互動式 Zoom 功能，藉此打造出適合如點對點聊天應用程式等各種用例的絕佳體驗，或是為零售或遊戲用途建立具有直播及畫面分享功能的自訂即時視訊應用程式。

為了增強功能並改善可靠性，我們在整個平台中進行了多項升級，包括將全球各地的代管資料中心數量增加到 19 個，以及為具有 Zoom 醫療解決方案授權的客戶推出更完善的商業夥伴協定 (BAA)。

Zoom 政府解決方案是一個獲得 FedRAMP 核准的平台，協助美國許多聯邦、州及地方機構、聯邦系統整合商及承包商在疫情期間持續營運不停擺、達成任務效益，並做好準備迎接目前及未來的 IT 現代化作業。

另外，我們還推出了 Zoom Cares 慈善計畫，並首次在線上舉辦 Zoomtopia 2020 使用者大會，這個大會全球有數千位使用者共襄盛舉。此外，我們還舉辦了有史以來第一次的 Zoom Summer Academy，為遠端教學的教育工作者提供訓練與資源。 (歡迎查看過去這一年的 Zoom 教育解決方案重點摘要。)

我們為 2020 年畫上句點，並準備迎接新的一年。此時此刻，我們想要為所有使用 Zoom 保持聯繫與進行協作的各位致上最誠摯的謝意。 期待能在 2021 年及往後的日子繼續為您服務！

編輯註釋：此部落格貼文於 2021 年 8 月 3 日編輯，以包含 Zoom 加密的最新資訊。